Dit is vervelend. Ben je een ontvanger dan kun je het beste contact opnement met de verzender van het pakket. Meestal een webwinkel.

Ben je de verzender? Dan kun je het volgende doen:

1. Je meldt dit aan DPD. Wij vragen de bezorger eerst om te achterhalen waar het pakket is geleverd, en om het pakket alsnog bij de ontvanger te leveren.
2. Is het niet gelukt om het pakket te achterhalen? Laat dan de ontvanger een verklaring van niet-ontvangst invullen. Zie hieronder. De ontvanger bevestigt hiermee dat het pakket niet is ontvangen. 
3. Stuur de verklaring naar DPD. Wij nemen hem in behandeling en nemen contact met de verzender op hoe we het af gaan handelen. JIj bepaalt zelf hoe jij dit met de ontvanger op wilt lossen.

Deze verklaring is in 6 talen beschikbaar:

• Nederlands - Engels
• Spaans
• Frans
• Italiaans
• Duits

Let op dat alle velden goed worden gevuld door jou en de ontvanger.

Uitleg van de velden (in te vullen door verzender):

• Pakketnummer: het 14-cijferige pakketnummer van DPD. (staat op het pakketlabel) 
  
• Verzenddatum: de dag, maand en het jaar waarin het pakket werd verzonden
  
• Verzender: de bedrijfsnaam van de verzender van het pakket. (staat op het pakketlabel)
  
• Naam ontvanger: de naam van degene die het pakket ontvangt ((staat op het pakketlabel)

Uitleg van de velden (in te vullen door de ontvanger):

• Adres ontvanger: het adres inclusief woonplaats van degene die het pakket ontvangt
  
• E-mail ontvanger: het e-mailadres van degene die het pakket ontvangt.
• Telefoonnummer ontvanger: het telefoonnummer van degene die het pakket ontvangt
• Datum van ondertekening: de datum waarop het formulier is ingevuld.
• Naam en functie ondertekenaar: de naam en functie van de ontvanger die het formulier heeft ondertekend. Wanneer het pakket bestemd is voor een bedrijf vragen wij ook de functie van de ontvanger te benoemen.
• Bedrijfsnaam: Optioneel – alleen van toepassing wanneer het pakket is bedoeld voor een bedrijf.
• Handtekening: Handtekening van de ontvanger van het pakket.