Menu

Verklaring van niet-ontvangst

Header content Header content

Verklaring van niet-ontvangst

Als de ontvanger het pakket niet heeft ontvangen maar de Track & Trace geeft aan dat het pakket wel geleverd is dan kunnen we het volgende doen:

  1. Als eerste zullen we aan de bezorger vragen om te achterhalen waar het pakket is geleverd, en om het pakket alsnog bij de ontvanger te leveren.

  2. Lukt dat niet, laat dan de ontvanger een verklaring van niet-ontvangst invullen. De ontvanger bevestigt hiermee dat het pakket niet is ontvangen.

  3. Upload deze ingevulde en ondertekende verklaring in het contactformulier voor verzenders (onderdeel: selecteer je vraag, optie 1) op contactpagina.

Deze verklaring is in 6 talen beschikbaar. Je kunt ze hieronder downloaden: