1. De Franse consument is regelmatig in buitenlandse online webshops te vinden. Ruim driekwart van deze consumenten is tevreden over de manier waarop de verkoop is afgehandeld.

2. De meeste Fransen kiezen ervoor om hun pakketten thuis te laten bezorgen. 80% van de consumenten heeft al eens gekozen voor een thuisbezorging. Een groot aantal Franse consumenten heeft ook wel eens een pakket in een pakketpunt laten bezorgen. Dat aantal is maar liefst 58%, terwijl het gemiddelde in Europa op 17% ligt. Het grote aantal DPD pakketpunten in Frankrijk helpt hierbij. Met ruim 9200 shops is er altijd wel een in de buurt.

3. De Franse consument betaalt het liefst met een creditcard zoals Visa of Mastercard (43%) of een digitale portemonnee, bijvoorbeeld Paypal (41%).

4. Maar liefst 88% van de Fransen vindt een helder en compleet overzicht van de verzendkosten belangrijk. En voor 84% van de consumenten is een service als Predict een reden om online te kopen.

5. Een van de aandachtspunten is bezorging in Frankrijk. Het versturen van pakketten biedt enkele uitdagingen. Zo is het in het zuiden van Frankrijk heel normaal dat woningadressen geen straatnaam of huisnummer hebben, die zijn dan vervangen door een (villa)naam. In grote steden zijn dan weer digicodes nodig om een eerste toegangsdeur te openen om een pakket te leveren. Een vervoerder met lokale bekendheid in Frankrijk kan je ondersteunen je leverprocessen te optimaliseren.

(Deze cijfers zijn afkomstig uit een Europees onderzoek uitgevoerd door Kantar.)