Należy upewnić się, że w telefonie uruchomiona jest łączność Bluetooth, lokalizacja oraz transmisja danych. Pamiętaj o rozłączeniu telefonu z innymi urządzeniami m.in. słuchawki, zestaw głośnomówiący, opaska smart. Jeśli wszystkie z powyższych warunków zostały spełnione a aplikacja nadal nie łączy się z automatem, zamknij i uruchom ponownie aplikację. Po sprawdzeniu aktywności powyższych ustawień należy ponowić próbę otworzenia skrytki. Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu należy skontaktować się z infolinią pod numerem 22 571 52 52 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).