Reklamačný proces v spoločnosti DPD sa riadi Reklamačným poriadkom, ktorý stanovuje podmienky pre uplatnenie reklamácie v prípade preukázateľného poškodenia alebo straty zásielky.

Reklamáciu podáva vždy objednávateľ prepravy (odosielateľ), ktorý je zároveň platcom prepravy. Reklamáciu môže jednoducho zadať cez náš Reklamačný portál pomocou online formulára.

Ste príjemca a zásielka vám prišla poškodená?

Odporúčame vám čo najskôr kontaktovať odosielateľa a poskytnúť mu fotografie poškodenia (obalu aj obsahu) a stručný popis problému.

Odosielateľ následne podá reklamáciu a vyrieši s nami náhradu škody.

Tento postup je nastavený preto, že zmluvný vzťah o preprave vzniká medzi DPD a odosielateľom.

V prípade zásielok zo zahraničia je potrebné kontaktovať odosielateľa – iba on môže iniciovať reklamáciu v krajine podania zásielky.