Ako nakupujú zákazníci e-shopov:

• 82 % zákazníkov tvrdí, že nakupovanie online im šetrí čas 

• 70 % slovenských zákazníkov internetu tvrdí že "Nakupovanie na internete výrazne znižuje stres z nakupovanie"

• 65 % zákazníkov tvrdí, že "Na internete môžem nakupovať online takmer 100 % produktov/služieb, ktoré potrebujem”

Preferencie doručenia: 

• 79 % zákazníkov si necháva doručiť svoj tovar na adresu domov

• 42% preferuje doručenie do odberného miesta 

• 28 % si necháva svoje balíky doručiť do samoobslužného boxu

Postoj k cenám: 

• 76 % pravidelných zákazníkov e-shopov tvrdí, že cena je najdôležitejší faktorom pri rozhodovaní o nákupe

• 83 % vždy hľadá skutočne dobrú ponuku

• 69 % sa teší na veľké zľavy a akcie a výpredaje

Očakávania pravidelných zákazníkov e-shopu pri doručení v poradí, v akom sú preferované:

1. očakávajú flexibilitu - chcú mať na výber z viacerých možností doručenia

2. očakávajú pokročilé notifikácie (s informáciou o 1 hod. intervale doručenia) 

3. očakávajú presné hodinové okno doručenia  

4. chcú mať možnosť zmeniť si dátum alebo miesto doručenia podľa ich potreby

C2C platformy: 

• 71 % zákazníkov e-shopov nakupuje alebo predáva tovar z druhej ruky

• 56 % nakupuje na C2C platformách a 34 % z nich aspoň raz do mesiaca

• C2C platformy využívajú hlavne preto, aby ušetrili cenu a uvoľnili miesto doma

Ekologické požiadavky: 

• 65 % zákazníkov očakáva, že značky alebo firmy sú zodpovedné voči životnému prostrediu 

• 56 % zákazníkov sa uistí, že nakupuje produkty alebo služby zodpovedné voči životnému prostrediu

• 39 % z nich ochotných priplatiť si za služby alebo tovar, ktorý sú šetrné k životnému prostrediu