Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.

Le supplément diesel reflète l’évolution des prix sur le marché de l’énergie. En d’autres mots : tous les frais supplémentaires causés par l’augmentation des prix du diesel sont répercutés sur les frais d’expédition. Le supplément actuel peut être consulté en ligne à tout moment. Le supplément carburant est un pourcentage des frais d’envoi nets et il est affiché séparément sur la facture.

Non. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.

DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive :

• Bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, perles

• Titres (pièces, billets de banque, lettres de change, titres au porteur et autres titres)

• Moyens de paiement (cartes de crédit, etc.)

• Oeuvres d'art, antiquités

• Publications ou médias audiovisuels interdits par la loi

• Alcool (à l'exclusion des boissons alcoolisées)

• Aliments périssables ou surgelés (sauf via DPD frais)

• Fleurs et plantes

• Animaux, morts ou vivants

• Stupéfiants interdits par la loi

• Armes à feu et explosifs

• certificats, documents uniques ou passeports

• tapis et montres de poche

• marchandises dont la valeur dépasse 13000 € par colis

• médicaments sur ordonnance et aiguilles hypodermiques

• objets de décoration et maroquinerie d'une valeur supérieure à 520 € par colis

• restes humains, parties du corps ou organes, matériel de recherche médicale ou biologique, déchets médicaux
• appels d'offres et documents connexes, contrats, résultats d'essais

Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.

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Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour cela, il suffit de saisir le numéro de colis que l\'expéditeur vous a remis ou le numéro P figurant sur l\'avis de livraison que nous avons placé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez également cliquer sur « Mes colis » pour savoir où il se trouve. Si le jour de livraison ne vous convient pas, vous pouvez indiquer un autre jour ou un autre endroit pour la livraison dans les options de changement.

En tant que destinataire, c\'est vous qui décidez quand et où nous devons livrer votre colis. Vous pouvez choisir entre cinq options de redirection pour vous faire livrer votre colis. Pour cela, il suffit de saisir votre numéro de colis, de choisir l\'option souhaitée, par ex. livraison dans un point relais Pickup, et de confirmer votre choix. Dans « Vos préférences », vous pouvez indiquer le type de livraison que vous préférez d\'une manière générale.

Si vous nous fournissez un accord de dépôt, vos colis vous seront livrés à tout moment, même si vous n\'êtes pas chez vous. En d\'autres termes, vous nous indiquez où nous pouvons déposer votre colis, par exemple, dans le garage ou sous le carport.

Si vous n\'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que nous n\'avons pas reçu d\'instructions pour livrer le colis ailleurs, nous le déposerons dans le point relais Pickup le plus proche de chez vous. Ainsi, vous récupérerez vos colis le plus rapidement possible, même si vous ne pouvez pas être chez vous. Nous choisissons toujours le point relais le plus proche du lieu de livraison.