Notre service de livraison de colis est ouvert du lundi au samedi, de 08.30 à 18.00. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et du créneau horaire durant lequel la livraison sera effectuée. Vous pouvez suivre votre colis via myDPD.

Si l\'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l\'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Si vous nous autorisez à déposer votre colis en un lieu sûr (par ex. garage, abri de jardin,...), vous pourrez recevoir votre colis même si vous n\'êtes pas chez vous. Vous avez la possibilité de modifier l\'adresse de livraison si l\'expéditeur de votre colis fait appel à notre service Predict. Si tel est le cas, nous vous informerons du jour et d\'une plage horaire d\'une heure durant laquelle votre colis sera livré. L\'horaire proposé ne vous convient pas ? Vous pourrez alors adapter directement l\'adresse (ou également le jour) de livraison. Pour ce faire, vous devrez utiliser le lien figurant dans la notification (e-mail ou sms) relative à la livraison que vous avez reçue de DPD. Si l\'expéditeur de votre colis ne fait pas appel à ce service, nous ne vous communiquerons pas de jour de livraison. Vous ne pourrez dès lors pas en modifier la date.

Cela peut s’expliquer par différentes raisons :

• L’expéditeur a demandé de livrer le colis dans un Pickup parcelshop (DPD Shop2Shop).

• Vous avez utilisé mydpdparcel.be pour demander que le colis soit livré dans un Pickup parcelshop et non sur le lieu de livraison initialement prévu.

• Il n’y avait personne lorsque nous avons tenté de vous livrer votre colis et aucune autre solution alternative ne nous avait été transmise pour la livraison (autre adresse, jour différent, lieu sécurisé...). Dans ce cas, nous livrons le colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous afin que vous puissiez disposer de celui-ci le plus rapidement possible

DPD vous envoie un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop. Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours pour le retirer. Si vous n’êtes pas venu(e) le chercher passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site DPD et trouver de plus amples informations sur nos Pickup parcelshops (adresses, horaires d’ouverture...).

Cliquez ici pour découvrir le Pickup parcelshop le plus proche

Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne.

En tant que client contractuel vous recevez également un login pour DPD Shipper Report. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d\'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n\'avez pas encore de login? N\'hésitez pas à nous contacter.

Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.

Le supplément diesel reflète l’évolution des prix sur le marché de l’énergie. En d’autres mots : tous les frais supplémentaires causés par l’augmentation des prix du diesel sont répercutés sur les frais d’expédition. Le supplément actuel peut être consulté en ligne à tout moment. Le supplément carburant est un pourcentage des frais d’envoi nets et il est affiché séparément sur la facture.

Non. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.

DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive : ivoire et produits en ivoire, peaux, armes à feu, biens d’exception (par ex. œuvres d’art, antiquités, pierres précieuses, or et argent), argent et valeurs négociables assimilables, peaux d’animaux vivants, animaux vivants, matériel pornographique, graines, tabac et articles issus de l’industrie du tabac, marchandises périssables. En outre, sont exclus du transport les paquets présentant un vice caché pouvant représenter par leurs propriétés un danger pour les personnes, les biens ou les équipements. Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.

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Un Pickup parcelshop est un endroit assurant l\'envoi et la réception de colis. Si vous optez pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous avez l\'assurance de pouvoir retirer votre colis au moment qui vous convient le mieux grâce aux horaires d\'ouverture flexibles de ce service. Tous les Pickup parcelshops sont ouverts, au minimum, du mardi au samedi. Comptant 800 Pickup parcelshops dans le Belux, nous sommes présents partout et donc aussi près de chez vous. Découvrez le Pickup parcelshop le plus proche.

Selon la règle, votre colis est conservé 7 jours.

Parcels which are delivered to the Pickup parcelshop are stored there for 7 calendar days. Calendar days are every day of the week, including Sunday. After that the parcel is returned to the consignor.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour cela, il suffit de saisir le numéro de colis que l\'expéditeur vous a remis ou le numéro P figurant sur l\'avis de livraison que nous avons placé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez également cliquer sur « Mes colis » pour savoir où il se trouve. Si le jour de livraison ne vous convient pas, vous pouvez indiquer un autre jour ou un autre endroit pour la livraison dans les options de changement.

En tant que destinataire, c\'est vous qui décidez quand et où nous devons livrer votre colis. Vous pouvez choisir entre cinq options de redirection pour vous faire livrer votre colis. Pour cela, il suffit de saisir votre numéro de colis, de choisir l\'option souhaitée, par ex. livraison dans un point relais Pickup, et de confirmer votre choix. Dans « Vos préférences », vous pouvez indiquer le type de livraison que vous préférez d\'une manière générale.

Si vous nous fournissez un accord de dépôt, vos colis vous seront livrés à tout moment, même si vous n\'êtes pas chez vous. En d\'autres termes, vous nous indiquez où nous pouvons déposer votre colis, par exemple, dans le garage ou sous le carport.

Si vous n\'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que nous n\'avons pas reçu d\'instructions pour livrer le colis ailleurs, nous le déposerons dans le point relais Pickup le plus proche de chez vous. Ainsi, vous récupérerez vos colis le plus rapidement possible, même si vous ne pouvez pas être chez vous. Nous choisissons toujours le point relais le plus proche du lieu de livraison.