Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici des informations utiles et des outils utiles concernant l'expédition de colis.  Nous avons rassemblé toutes les informations pertinentes sur les expéditions nationales et internationales ainsi que des outils utiles pour suivre l'état de votre colis. En tant que destinataire, vous pouvez facilement modifier votre livraison via myDPD. En tant que Pickup parcelshop, vous trouverez probablement une réponse à votre question sur le portail Pickup. Nous proposons également un mode d'emploi multimédia pour nos produits et services, ainsi qu'une vue d'ensemble de toutes les interfaces disponibles pour les différents systèmes de magasin et d'expédition. Vous êtes une boutique en ligne à la recherche de la bonne intégration d'expédition ? Nous vous invitons à jeter un coup d'œil à nos solutions d'expédition.

En raison de la situation due au coronavirus, nous sommes actuellement plus difficiles à joindre par téléphone et il se peut que cela prenne plus de temps pour donner suite à votre demande via le formulaire en ligne. Malgré tout, nous mettons tout en œuvre pour solutionner et répondre à vos questions dans les plus brefs délais. Nous vous demandons toutefois de ne pas poser de questions supplémentaires concernant des requêtes déjà en cours. De cette façon, vous nous aidez à limiter l'augmentation du temps d'attente. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Comment dois-je agir en tant que destinataire?

Qu'est-ce qu'une autorisation de dépôt? Comment puis-je l'accorder?

Quel est l'avantage de donner une autorisation de dépôt?

Pourquoi le conducteur signe-t-il lui-même à la réception de mon colis?

Le Pickup parcelshop est fermé mais dispose toujours de mon colis. Qu'arrivera-t-il à mon colis?

Je n'étais pas à la maison pour recevoir mon colis et le Pickup parcelshop du quartier est fermé. Où sera livré mon colis?

Comment DPD gère-t-elle la situation actuelle pour les Pickup parcelshops?

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon colis, et quand sera-t-il livré ?

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon colis, et quand sera-t-il livré ?

Dans quels cas les colis sont-ils immédiatement retournés?

Vous n'avez pas trouvé la réponse? Cliquez ici pour nous contacter.

Téléchargez l'affiche "nous restons ouverts" ici

Quand mon colis sera-t-il livré?

Mon colis n’a pas été livré à l’heure prévue.

En quoi consiste la possibilité de déposer le colis en un lieu sûr ?

Pourquoi mon colis est-il livré dans un Pickup parcelshop?

Où puis-je trouver un Pickup parcelshop?

Trouver un Pickup parcelshop

Veuillez noter que quelques point relais seront fermés due au Coronavirus.

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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?

Combien de passages DPD assure-t-il à une adresse d’une entreprise?

Qu’est-ce que le supplément carburant et comment ce supplément est-il calculé ?

Le chauffeur peut-il emballer le colis à ma place?

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées?

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Calculateur de circonférence et de poids volumétrique

Calculateur de circonférence standard

Calculateur Pickup parcelshop

Pour calculer le prix de votre colis en fonction des dimensions ainsi que du poids volumétrique, veuillez compléter les trois champs ci-dessous :

Hauteur
Largeur
Longeur

The combined dimensions of your parcel are:

cm

The volumetric weigth of your parcel:

KG

NOTE: This is a computed value which was not measured with calibrated scales - please see the note in the first paragraph.

Demande de prix

Où puis-je trouver un Pickup parcelshop ?

Qu'est-ce qu'un Pickup parcelshop?

When will my parcel be ready for collection from the parcelshop?

De combien de temps puis-je disposer pour retirer mon colis dans le Pickup parcelshop?

How long will my parcel be stored at the Pickup parcelshop

Trouver un point relais

Veuillez noter que quelques point relais seront fermés due au Coronavirus.

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Veuillez noter que quelques point relais seront fermés due au Coronavirus.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchez ?

N'hésitez pas à nous contacter !

Quelle solution d’envoi DPD s’adapte le mieux à mon entreprise ?

Quelles sont les interfaces proposées par DPD ?

Quels sont les plug-ins proposes par DPD ?

Qu’est-ce que la DPD Route Database ?

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Mise à jour DPD Shipper

Les améliorations principales de votre outil d’expédition

Une mise en pages encore plus claire

 

La page web a reçu une mise en pages encore plus claire : la section avec les services supplémentaires se trouve à présent immédiatement au-dessous des produits sélectionnés.

La date (d’enlèvement)

 

La date (d’enlèvement) des commandes à enlever est définie par défaut au lendemain.

Une icône​

 

Une icône apparaîtra à côté des envois dès que les données ont été envoyées avec succès à DPD.

La date d’enlèvement d'une Collection Request

 

La date d’enlèvement est uniquement indiquée lors de la création d’une Collection Request. Ce n’est pas le cas pour tous les autres envois.

Collection Requests

  • Vous pouvez imprimer une liste (protocole) de vos Collection Requests.

  • Désormais, vous ne devez plus effectuer la procédure quotidienne de vos ordres de retours. Cela se fait automatiquement lors de l'enregistrement de votre ordre.

  • Si vous souhaitez annuler votre ordre de retour (collection request), veuillez prendre une capture d’écran de l’adresse d’enlèvement et de l’envoyer vers [email protected] Actuellement, il n’est pas possible d’annuler un ordre de retour dans DPD Shipper.

Mot de passe oublié 

Dans les paramètres, vous pouvez désormais saisir une adresse électronique à laquelle l’e-mail « Mot de passe oublié » sera envoyé. Vous n’avez pas reçu le mail ? Veuillez contrôler vos mails spam.

Un courrier automatique​ pour suivre le colis

Un courrier automatique peut être envoyé à partir de DPD Shipper vers le destinataire avec le numéro de colis et le lien permettant de suivre le colis. Attention, ce n’est pas la même chose que les courriels Predict de DPD ! Le destinataire n’a pas reçu le mail ? Veuillez lui recommander de contrôler le courrier indésirable.

Étiquettes de retour

Si les données de courriel sont définies correctement, vous pouvez désormais envoyer les étiquettes de retour directement à votre client ou à votre destinataire à partir de DPD Shipper. Le destinataire ou le client n’a pas reçu le mail ? Veuillez lui recommander de contrôler le courrier indésirable.

shipper-returnlabels

Paramètres d’impression non-admins

Les utilisateurs non-administrateurs peuvent désormais choisir davantage de paramètres d’impression (par exemple, le type de papier).

La position d’impression de l’étiquette

Si vous imprimez au format A4, le système se souviendra de ce paramètre. Il n’est donc pas nécessaire de définir chaque fois la position d’impression de l’étiquette.

Où est mon colis?

Comment puis-je modifier l’endroit ou le jour de livraison?

Qu’est-ce que l’accord ou l’autorisation de dépôt ?

Dois-je m’inscrire si je veux utiliser l’api myDPD ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi?

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Notre FAQ par sujet