Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous souhaitez modifier la livraison de votre colis ? Vous aimeriez connaître les possibilités de suivi de vos colis que propose DPD ? Vous cherchez un point relais DPD près de chez vous ? Ou vous voulez tout simplement contacter DPD ?

Voici quelques questions auxquelles vous trouverez réponse dans notre FAQ. Choisissez votre qualité – destinataire ou expéditeur – ou le thème qui vous intéresse – corona, Pickup parcelshop, outils d’expédition, myDPD, … – et cliquez ensuite sur le bouton + pour consulter la réponse à votre question.

En bas à droite du site web, vous pourrez également chatter avec DPD. Notre chatbot Phil vous aidera notamment à suivre vos colis ou à modifier sa livraison (autorisation de dépôt, changement du lieu ou de la date de livraison, livraison dans un point relais DPD, …).

Notre service client est momentanément surchargé. Nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir d'informations supplémentaires sur la date de livraison exacte de votre colis. En raison des mesures prises suite à cette pandémie corona, le traitement et la livraison des colis sont plus longs et des retards significatifs peuvent survenir. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les colis dans les plus brefs délais et vous informer sur l’état de leur expédition via notre application Track & Trace ou myDPD. De plus, notre chatbot Phil est l’outil idéal auquel vous pouvez faire appel pour vos questions ou pour changer votre livraison.

Comment dois-je agir en tant que destinataire?

Qu'est-ce qu'une autorisation de dépôt? Comment puis-je l'accorder?

Ik heb jullie een bericht gestuurd via het webformulier, maar nog geen reactie gekregen. Hebben jullie mijn bericht ontvangen?

Quel est l'avantage de donner une autorisation de dépôt?

Ik heb geprobeerd jullie te bellen, maar niemand nam op. Wat is er aan de hand?

Pourquoi le conducteur signe-t-il lui-même à la réception de mon colis?

Le Pickup parcelshop est fermé mais dispose toujours de mon colis. Qu'arrivera-t-il à mon colis?

Je n'étais pas à la maison pour recevoir mon colis et le Pickup parcelshop du quartier est fermé. Où sera livré mon colis?

Comment DPD gère-t-elle la situation actuelle pour les Pickup parcelshops?

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon colis, et quand sera-t-il livré ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse? Cliquez ici pour nous contacter.

Téléchargez l'affiche "nous restons ouverts" ici

Quand mon colis sera-t-il livré?

Mon colis n’a pas été livré à l’heure prévue.

En quoi consiste la possibilité de déposer le colis en un lieu sûr ?

Pourquoi mon colis est-il livré dans un Pickup parcelshop?

Où puis-je trouver un Pickup parcelshop?

Trouver un Pickup parcelshop

Le plupart des point relais ont rouvert!

Trouver un Pickup parcelshop

Le plupart des point relais ont rouvert!

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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?

Combien de passages DPD assure-t-il à une adresse d’une entreprise?

Qu’est-ce que le supplément carburant et comment ce supplément est-il calculé ?

Le chauffeur peut-il emballer le colis à ma place?

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées?

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Calculateur de circonférence et de poids volumétrique

Calculateur de circonférence standard
Calculateur Pickup parcelshop

Pour calculer le prix de votre colis en fonction des dimensions ainsi que du poids volumétrique, veuillez compléter les trois champs ci-dessous :

Hauteur
Largeur
Longeur

The combined dimensions of your parcel are:

cm

The volumetric weigth of your parcel:

KG

NOTE: This is a computed value which was not measured with calibrated scales - please see the note in the first paragraph.

Demande de prix

Où puis-je trouver un Pickup parcelshop ?

Qu'est-ce qu'un Pickup parcelshop?

When will my parcel be ready for collection from the parcelshop?

De combien de temps puis-je disposer pour retirer mon colis dans le Pickup parcelshop?

How long will my parcel be stored at the Pickup parcelshop

Trouver un point relais

Le plupart des point relais ont rouvert!

Trouver un point relais

Le plupart des point relais ont rouvert!

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchez ?

N'hésitez pas à nous contacter !

Quelle solution d’envoi DPD s’adapte le mieux à mon entreprise ?

Quelles sont les interfaces proposées par DPD ?

Quels sont les plug-ins proposes par DPD ?

Qu’est-ce que la DPD Route Database ?

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Mise à jour DPD Shipper

Les améliorations principales de votre outil d’expédition

Une mise en pages encore plus claire

 

La page web a reçu une mise en pages encore plus claire : la section avec les services supplémentaires se trouve à présent immédiatement au-dessous des produits sélectionnés.

La date (d’enlèvement)

 

La date (d’enlèvement) des commandes à enlever est définie par défaut au lendemain.

Une icône​

 

Une icône apparaîtra à côté des envois dès que les données ont été envoyées avec succès à DPD.

La date d’enlèvement d'une Collection Request

 

La date d’enlèvement est uniquement indiquée lors de la création d’une Collection Request. Ce n’est pas le cas pour tous les autres envois.

Collection Requests

  • Vous pouvez imprimer une liste (protocole) de vos Collection Requests.

  • Désormais, vous ne devez plus effectuer la procédure quotidienne de vos ordres de retours. Cela se fait automatiquement lors de l'enregistrement de votre ordre.

  • Si vous souhaitez annuler votre ordre de retour (collection request), veuillez prendre une capture d’écran de l’adresse d’enlèvement et de l’envoyer vers [email protected] Actuellement, il n’est pas possible d’annuler un ordre de retour dans DPD Shipper.

Mot de passe oublié 

Dans les paramètres, vous pouvez désormais saisir une adresse électronique à laquelle l’e-mail « Mot de passe oublié » sera envoyé. Vous n’avez pas reçu le mail ? Veuillez contrôler vos mails spam.

Un courrier automatique​ pour suivre le colis

Un courrier automatique peut être envoyé à partir de DPD Shipper vers le destinataire avec le numéro de colis et le lien permettant de suivre le colis. Attention, ce n’est pas la même chose que les courriels Predict de DPD ! Le destinataire n’a pas reçu le mail ? Veuillez lui recommander de contrôler le courrier indésirable.

Étiquettes de retour

Si les données de courriel sont définies correctement, vous pouvez désormais envoyer les étiquettes de retour directement à votre client ou à votre destinataire à partir de DPD Shipper. Le destinataire ou le client n’a pas reçu le mail ? Veuillez lui recommander de contrôler le courrier indésirable.

shipper-returnlabels

Paramètres d’impression non-admins

Les utilisateurs non-administrateurs peuvent désormais choisir davantage de paramètres d’impression (par exemple, le type de papier).

La position d’impression de l’étiquette

Si vous imprimez au format A4, le système se souviendra de ce paramètre. Il n’est donc pas nécessaire de définir chaque fois la position d’impression de l’étiquette.

Où est mon colis?

Comment puis-je modifier l’endroit ou le jour de livraison?

Qu’est-ce que l’accord ou l’autorisation de dépôt ?

Dois-je m’inscrire si je veux utiliser l’api myDPD ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi?

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Notre FAQ par sujet