Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous souhaitez modifier la livraison de votre colis ? Vous aimeriez connaître les possibilités de suivi de vos colis que propose DPD ? Vous cherchez un point relais DPD près de chez vous ? Ou vous voulez tout simplement contacter DPD ? En bas à droite du site web, vous pourrez également chatter avec DPD. Notre chatbot Phil vous aidera notamment à suivre vos colis ou à modifier sa livraison.

Message important pour les expéditeurs DPD: interruption DPD Shipper le 30 Octobre. Pour plus d'info, cliquez ici.

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  • Recevoir/rediriger des colis
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Quand mon colis sera-t-il livré?

Notre service de livraison de colis est ouvert du lundi au samedi, de 08.30 à 18.00. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et du créneau horaire durant lequel la livraison sera effectuée. Vous pouvez suivre votre colis via myDPD.

Que se passe-t-il quand je ne suis pas chez moi au moment de livraison?

Cela ne constitue pas un problème. Votre colis est livré chez votre voisin. Il est également absent ? Vous pouvez alors retirer votre colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Vous aurez ainsi votre colis dans les plus brefs délais et vous déterminerez vous-même quand vous irez le chercher. Le chauffeur DPD dépose un avis dans votre boîte aux lettres reprenant l\'adresse du Pickup parcelshop et le moment à partir duquel vous pouvez y retirer votre colis. DPD vous envoie également un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop.

Un colis est mentionné comme "livré" mais n'est pas arrivé. Quelle en est la raison?

Veuillez vérifier si le colis a été déposé dans le lieu sûr que vous avez indiqué ou s'il a été livré à un voisin. Si le colis n'est pas retrouvé, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact.

Mon colis n’a pas été livré à l’heure prévue.

Si l'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Pourquoi mon colis est-il livré dans un Pickup parcelshop?

Cela peut s’expliquer par différentes raisons :

  • L’expéditeur a demandé de livrer le colis dans un Pickup parcelshop (DPD Shop2Shop).

  • Vous avez utilisé mydpdparcel.be pour demander que le colis soit livré dans un Pickup parcelshop et non sur le lieu de livraison initialement prévu.

  • Il n’y avait personne lorsque nous avons tenté de vous livrer votre colis et aucune autre solution alternative ne nous avait été transmise pour la livraison (autre adresse, jour différent, lieu sécurisé...). Dans ce cas, nous livrons le colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous afin que vous puissiez disposer de celui-ci le plus rapidement possible

DPD vous envoie un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop. Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours pour le retirer. Si vous n’êtes pas venu(e) le chercher passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site DPD et trouver de plus amples informations sur nos Pickup parcelshops (adresses, horaires d’ouverture...).

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  • Expédition de colis
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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?

Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne. En tant que client contractuel vous recevez également un login pour DPD Shipper Report. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d\'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n\'avez pas encore de login? N\'hésitez pas à nous contacter.

Combien de passages DPD assure-t-il à une adresse d’une entreprise?

Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.

Qu’est-ce que le supplément carburant et comment ce supplément est-il calculé ?

Le supplément diesel reflète l’évolution des prix sur le marché de l’énergie. En d’autres mots : tous les frais supplémentaires causés par l’augmentation des prix du diesel sont répercutés sur les frais d’expédition. Le supplément actuel peut être consulté en ligne à tout moment. Le supplément carburant est un pourcentage des frais d’envoi nets et il est affiché séparément sur la facture.

Le chauffeur peut-il emballer le colis à ma place?

Non. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées?

DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive :

  • Bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, perles
 
  • Titres (pièces, billets de banque, lettres de change, titres au porteur et autres titres)
 
  • Moyens de paiement (cartes de crédit, etc.)
 
  • Oeuvres d'art, antiquités
 
  • Publications ou médias audiovisuels interdits par la loi
 
  • Alcool (à l'exclusion des boissons alcoolisées)
 
  • Aliments périssables ou surgelés (sauf via DPD frais)
 
  • Fleurs et plantes
 
  • Animaux, morts ou vivants
 
  • Stupéfiants interdits par la loi
 
  • Armes à feu et explosifs
 
  • certificats, documents uniques ou passeports
 
  • tapis et montres de poche
 
  • marchandises dont la valeur dépasse 13000 € par colis
 
  • médicaments sur ordonnance et aiguilles hypodermiques
 
  • objets de décoration et maroquinerie d'une valeur supérieure à 520 € par colis
 
  • restes humains, parties du corps ou organes, matériel de recherche médicale ou biologique, déchets médicaux
  • appels d'offres et documents connexes, contrats, résultats d'essais
 

Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.

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Calculateur de circonférence et de poids volumétrique

Colis DPD Classic ou Predict
Colis DPD Relais ou Retour

Pour calculer les dimensions et le poids volumétrique de votre colis, veuillez remplir les champs suivants :

Hauteur
Largeur
Longeur

Le périmètre développé de votre colis est de :

cm

Le poids volumétrique de votre colis est de :

kg

NOTE: Cette valeur a été calculée et n'est pas représentative d'un colis mesuré et pesé avec des outils calibrés.

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  • Pickup parcelshop
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Où puis-je trouver un Pickup parcelshop ?

Cliquez ici pour découvrir le Pickup parcelshop le plus proche.

Qu'est-ce qu'un Pickup parcelshop?

Un Pickup parcelshop est un endroit assurant l'envoi et la réception de colis. Si vous optez pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous avez l'assurance de pouvoir retirer votre colis au moment qui vous convient le mieux grâce aux horaires d'ouverture flexibles de ce service. Tous les Pickup parcelshops sont ouverts, au minimum, du mardi au samedi. Comptant 950 Pickup parcelshops dans le Belux, nous sommes présents partout et donc aussi près de chez vous. Découvrez le Pickup parcelshop le plus proche.

Quand pourrais-je retirer mon colis du Pickup parcelshop?

Dès que nous avons livré votre colis au Pickup parcelshop, vous recevez une notification par email et / ou SMS. Si vous avez réexpédié votre colis ou si nous ne vous avons pas localisé chez vous, nous vous informons des options de retrait sur l'avis de passage du colis qui vous est remis dans votre boîte aux lettres. Si aucun jour n'est indiqué, votre colis est immédiatement disponible pour le retrait.

Combien de temps mon colis sera-t-il stocké dans le Pickup parcelshop?

Les colis livrés dans un Pickup parcelshop y sont stockés pendant 7 jours calendaires.  Après cela, le colis est renvoyé à l'expéditeur.

Je voudrais rejoindre le réseau de Pickup parcelshops. Comment puis-je poser ma candidature?

Nous vous ajouterons avec plaisir à notre réseau de Pickup parcelshops. Complétez le formulaire en ligne pour poser votre candidature.

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  • myDPD_Receiving parcels TOP 5
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Où est mon colis?

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour cela, il suffit de saisir le numéro de colis que l\'expéditeur vous a remis ou le numéro P figurant sur l\'avis de livraison que nous avons placé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez également cliquer sur « Mes colis » pour savoir où il se trouve. Si le jour de livraison ne vous convient pas, vous pouvez indiquer un autre jour ou un autre endroit pour la livraison dans les options de changement.

Suivez vos colis ici.

Comment puis-je modifier l’endroit ou le jour de livraison?

En tant que destinataire, c\'est vous qui décidez quand et où nous devons livrer votre colis. Vous pouvez choisir entre cinq options de redirection pour vous faire livrer votre colis. Pour cela, il suffit de saisir votre numéro de colis, de choisir l\'option souhaitée, par ex. livraison dans un point relais Pickup, et de confirmer votre choix. Dans « Vos préférences », vous pouvez indiquer le type de livraison que vous préférez d\'une manière générale.

Qu’est-ce que l’accord ou l’autorisation de dépôt ?

Si vous nous fournissez un accord de dépôt, vos colis vous seront livrés à tout moment, même si vous n\'êtes pas chez vous. En d\'autres termes, vous nous indiquez où nous pouvons déposer votre colis, par exemple, dans le garage ou sous le carport.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi?

Si vous n\'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que nous n\'avons pas reçu d\'instructions pour livrer le colis ailleurs, nous le déposerons dans le point relais Pickup le plus proche de chez vous. Ainsi, vous récupérerez vos colis le plus rapidement possible, même si vous ne pouvez pas être chez vous. Nous choisissons toujours le point relais le plus proche du lieu de livraison.

Dois-je m’inscrire si je veux utiliser l’api myDPD ?

Non, vous n\'êtes pas obligé de vous inscrire. Lors de votre inscription, vous bénéficiez d\'un certain nombre d\'avantages. De cette façon, vous avez toujours un aperçu de vos colis à portée de main et vous pouvez gérer vos notifications et préférences très facilement.

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  • Brexit pour expéditeurs
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Pourquoi ai-je besoin d’un EORI GB ainsi qu’un EORI BE/LU pour l’envoi de colis vers le Royaume-Uni ?

Le numéro EORI GB marque la preuve que vous êtes autorisé d’effectuer un import aux Royaume Uni. Afin de pouvoir importer, une autorisation doit être demandée et est validée sous forme du numéro EORI GB pour une société: https://www.gov.uk/import-goods-into-uk . Le numéro EORI BE/LU marque la preuve que votre société est en capacité d’exporter des marchandises hors de l’UE. Ce numéro peut être demandé auprès du SPF Economie en Belgique et auprès du portail des Douanes et accises au Luxembourg

Qu'est ce qu'un HS Code et comment les introduire?

La douane utilise un code marchandise ou un code SH européen (Système harmonisé) pour classer les produits. Vous devez nous fournir des codes de 8 chiffres . En utilisant ce code et grâce à ces données que vous envoyez à DPD, DPD peut alors effectuer la déclaration en douane correcte ment. La douane sait alors: • Quels types de produits se trouvent dans votre envoi. • Combien de droits d'importation et autres taxes d'importation doivent être payés sur ces produits   Les codes SH vous permettant de classer vos produits se trouvent sur: • Belgium: TARBEL • Luxembourg: Arctic Tariff https://www.tariffnumber.com/ Attention: pour un certain nombre de codes SH vous devez saisir la quantité (m2, liters, pairs, etc.) dans la description. Donc, si vous envoyez un tapis enroulé, vous devez entrer le nombre de m2 dans le champ de description (pour DPD Shipper) / champ CCONTENT (pour self-development): "carpet (5m²).   Autres exemples: ‘water (0,5 liters)’, ‘charcoal (10 kg)’, ‘shoes (4 pairs)’, etc.

(HMRC) Est-il obligatoire de s’enregistrer à la douane au Royaume-Uni ?

Oui. HMRC est l’acronyme de « Her Majesty’s Revenue and Customs ». Cet organe public tire ses revenus en prélevant des taxes pour le Royaume-Uni. Depuis début 2019, le Royaume-Uni a adopté une législation TVA (VAT notice 1003) qui contraint l’expéditeur à toujours payer la TVA (VAT) des colis ≤ £135. En d’autres mots : vous envoyez des produits dont la valeur est inférieure à 135 livres ? Vous devez alors vous enregistrer sur le site web du HMRC au Royaume-Uni.

Quels sont les services à destination du Royaume-Uni que je peux encore utiliser ?

Pour l’instant, DPD propose deux services vers le Royaume-Uni. Vous pouvez envoyer des colis via DPD Classic (B2B) et DPD Home (B2C). Nous faisons de notre mieux pour élargir à nouveau ces services (par exemple DPD Shop) le plus rapidement possible.

Faut-il ajouter des factures pour un envoi vers le Royaume-Uni ?

Non, mais il est obligatoire, tant pour la douane européenne que la douane britannique, de pouvoir montrer une facture pour une expédition vers le Royaume-Uni. DPD a convenu avec la douane qu’aucune facture imprimée ne serait nécessaire, mais qu’une facture numérique par colis suffit. Tous les articles figurant à l’intérieur du colis doivent être clairement décrits. La facture numérique peut être générée automatiquement grâce aux données que vous envoyez avec chaque colis. Attention : la douane peut toujours exiger une facture originale. Le service client de DPD vous la demandera alors. Veillez toujours à pouvoir la fournir dans les 24 heures.

Quel est l’Incoterm que propose DPD pour un envoi vers le Royaume-Uni?

DPD propose l’Incoterm DAP. Un Incoterm indique jusqu’où va la responsabilité de l’expéditeur et celle du destinataire. Deux types de Billing Terms ont été ajoutés à cet Incoterm : un Billing Term stipule quelle partie (expéditeur ou destinataire) doit payer la TVA et les droits d’importation.
  • Billing term DP signifie ‘Duties & taxes Paid’. L’expéditeur paie les frais.
  • Billing term NP signifie ‘Duties & taxes Not Paid’. Le destinataire paie les frais.
DAP NP est la norme au sein de DPD Belux. Si vous souhaitez utiliser DAP DP, veuillez contacter votre interlocuteur commercial afin de connaitre les conditions.

Comment se déroule le paiement des frais de douane pour une expédition vers le Royaume-Uni ?

Si vous envoyez un colis avec l’Incoterm DAP, Billing Term NP (Not Paid : le destinataire paie les frais), votre client devra régler avant la livraison les frais de douane à DPD UK. Il aura reçu à cet effet une demande de paiement par e-mail ou par SMS. En l’absence de paiement de ces frais + frais administratifs de 5£ dans les 5 jours, DPD UK ne livrera pas le colis et effectuera un retour.

Pour DAP NP, le paiement doit être effectué par le destinataire au Royaume-Uni. Pendant combien de temps le colis sera-t-il retenu par DPD UK ?

Pour DAP NP (Duties & Taxes Not Paid), le destinataire est responsable du paiement des frais. Lors de son arrivée au Royaume-Uni, un colis est retenu pendant 5 jours tout au plus pour permettre au destinataire de régler les frais auprès de DPD. DPD UK enverra une demande de paiement au destinataire, par e-mail ou SMS, en reprenant un lien de paiement sûr. Si les droits de douane et taxes ne sont pas réglés, le colis sera retourné et engendrera les frais suivants : 5,00€ pour le traitement + paiement de la TVA à l’importation à l’arrivée en Europe.

Quels frais doivent être repris dans la valeur à indiquer pour la marchandise envoyée?

Outre la valeur du produit, les frais de transport doivent également être compris. D’un point de vue strictement technique pour la douane, chaque bien a une valeur, même s’il est livré gratuitement au client.

Y a-t-il du changement pour les expéditions vers l’Irlande et l’Irlande du Nord suite au Brexit ?

Pour vous, en tant qu’expéditeur, rien ne change. Les colis à destination de l’Irlande et de l’Irlande du Nord transitent par le Royaume-Uni grâce à un règlement spécial (Transit). Aucune information supplémentaire ni aucune formalité de douane ne sont nécessaires pour ces colis.

 

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