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FAQ

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Malheureusement, non. Pour votre sécurité et pour assurer l’efficacité des activités des dépôts/hubs DPD, nous ne pouvons recevoir aucun destinataire dans notre enceinte.

Notre service de livraison de colis est ouvert du lundi au samedi, de 08.30 à 18.00. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et du créneau horaire durant lequel la livraison sera effectuée. Vous pouvez suivre votre colis via myDPD.
Cela ne constitue pas un problème. Votre colis est livré chez votre voisin. Il est également absent ? Vous pouvez alors retirer votre colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Vous aurez ainsi votre colis dans les plus brefs délais et vous déterminerez vous-même quand vous irez le chercher. Le chauffeur DPD dépose un avis dans votre boîte aux lettres reprenant l\'adresse du Pickup parcelshop et le moment à partir duquel vous pouvez y retirer votre colis. DPD vous envoie également un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop.
Une autorisation de dépôt ne nécessite aucune signature. Avec votre autorisation, le chauffeur dépose simplement le colis à l'endroit que vous avez mentionné et part directement. Enregistrez-vous pour donner l'autorisation de dépôt.
Veuillez vérifier si le colis a été déposé dans le lieu sûr que vous avez indiqué ou s'il a été livré à un voisin. Si le colis n'est pas retrouvé, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact.
Nous nous efforçons toujours de respecter les créneaux horaires prévus. Cependant, des retards en raison de circonstances imprévues peuvent parfois survenir.

Cela peut s’expliquer par différentes raisons :

  • L’expéditeur a demandé de livrer le colis dans un Pickup parcelshop (DPD Shop2Shop).

  • Vous avez utilisé mydpdparcel.be pour demander que le colis soit livré dans un Pickup parcelshop et non sur le lieu de livraison initialement prévu.

  • Il n’y avait personne lorsque nous avons tenté de vous livrer votre colis et aucune autre solution alternative ne nous avait été transmise pour la livraison (autre adresse, jour différent, lieu sécurisé...). Dans ce cas, nous livrons le colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous afin que vous puissiez disposer de celui-ci le plus rapidement possible

DPD vous envoie un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop. Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours pour le retirer. Si vous n’êtes pas venu(e) le chercher passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site DPD et trouver de plus amples informations sur nos Pickup parcelshops (adresses, horaires d’ouverture...).

cliquez ici pour retracer votre colis

Avec le numéro de colis ou le numéro de référence, vous pouvez facilement vérifier où se trouve votre colis. Vous savez exactement quand le chauffeur sonnera à votre porte grâce à la fonctionnalité Live Tracking.

DPD livre de façon standard  dans les Pickup parcelshop (points-relais) le samedi. La livraison à domicile le samedi dépend de l'option choisie par l'expéditeur.
Si l'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.
Nous vous enverrons normalement un courriel ou un SMS de notification, reprenant un créneau horaire d'une heure pendant lequel nous viendrons livrer votre colis. En vous enregistrant sur mydpd.be, vous pourrez consulter à cet endroit un aperçu de tous les colis attendus.
Si vous nous autorisez à déposer votre colis en un lieu sûr (par ex. garage, abri de jardin,...), vous pourrez recevoir votre colis même si vous n'êtes pas chez vous. Vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison si l'expéditeur de votre colis fait appel à notre service Predict. Si tel est le cas, nous vous informerons du jour et d'une plage horaire d'une heure durant laquelle votre colis sera livré. L'horaire proposé ne vous convient pas ? Vous pourrez alors adapter directement l'adresse (ou également le jour) de livraison. Pour ce faire, vous devrez utiliser le lien figurant dans la notification (e-mail ou sms) relative à la livraison que vous avez reçue de DPD. Si l'expéditeur de votre colis ne fait pas appel à ce service, nous ne vous communiquerons pas de jour de livraison. Vous ne pourrez dès lors pas en modifier la date.

Bien sûr! Vous pouvez toujours effectuer des modifications jusqu\'à une heure avant la livraison. Surfez sur myDPD et enregistrez-vous.

Le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l\'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par DPD concernant le moment où la livraison est prévue. Si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l\'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.

Cliquez ici pour découvrir le Pickup parcelshop le plus proche

Non, DPD ne facilitera jamais de transactions  et ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires. Malheureusement, cela concerne des pratiques frauduleuses sur lesquelles nous avons enquêté. Voir aussi: https://aide.2ememain.be/HelpContentList?tab=S_curit&cate=Probl_mes_lors_be 
Vous recevrez un avis de passage chaque fois que nous ne pouvons pas vous localiser chez vous lorsque nous effectuons une livraison. Sur la page "Désolé nous vous avons manqué", nous notons soit l'option que vous avez choisie dans myDPD ou dans notre application, soit le Pickup parcelshop auquel nous avons livré votre colis. De plus, dans la partie inférieure, nous vous demandons d'organiser une nouvelle livraison ou de vous informer que nous n'avons pas pu vous localiser à plusieurs reprises et que le colis sera retourné à l'expéditeur. Si vous ne parvenez pas à lire nos remarques ou si vous souhaitez organiser une nouvelle livraison, veuillez utiliser le numéro de colis qui apparaît à droite dans myDPD ou dans notre application. Vous pouvez également y lire le nom, l'adresse et les heures d'ouverture du parcelshop DPD. Vous pouvez utiliser le verso de la carte "Votre colis vous attend" afin d'autoriser quelqu'un d'autre à récupérer le colis à votre place.
Vous pouvez modifier le jour ou le lieu de livraison jusqu'à une heure avant la livraison, y compris l'autorisation de dépôt.

Non, vous ne pouvez donner une autorisation de dépôt de colis que pour vos propres colis. Chaque membre de la famille gère ses propres colis sur un compte séparé.

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