Le numéro de colis ou la référence de votre colis vous permet de contrôler le statut de votre envoi. Par ailleurs, vous saurez exactement quand notre chauffeur sonnera à votre porte. De plus, myDPD ou l'application DPD vous permettent de modifier le lieu ou le jour de livraison.

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Questions fréquentes

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Quand mon colis sera-t-il livré?

Notre service de livraison de colis est ouvert du lundi au samedi, de 08.30 à 18.00. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et du créneau horaire durant lequel la livraison sera effectuée. Vous pouvez suivre votre colis via myDPD.

Que se passe-t-il quand je ne suis pas chez moi au moment de livraison?

Cela ne constitue pas un problème. Votre colis est livré chez votre voisin. Il est également absent ? Vous pouvez alors retirer votre colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Vous aurez ainsi votre colis dans les plus brefs délais et vous déterminerez vous-même quand vous irez le chercher. Le chauffeur DPD dépose un avis dans votre boîte aux lettres reprenant l\'adresse du Pickup parcelshop et le moment à partir duquel vous pouvez y retirer votre colis. DPD vous envoie également un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop.

Un colis est mentionné comme "livré" mais n'est pas arrivé. Quelle en est la raison?

Veuillez vérifier si le colis a été déposé dans le lieu sûr que vous avez indiqué ou s'il a été livré à un voisin. Si le colis n'est pas retrouvé, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact.

Mon colis n’a pas été livré à l’heure prévue.

Si l'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Pourquoi mon colis est-il livré dans un Pickup parcelshop?

Cela peut s’expliquer par différentes raisons :

  • L’expéditeur a demandé de livrer le colis dans un Pickup parcelshop (DPD Shop2Shop).

  • Vous avez utilisé mydpdparcel.be pour demander que le colis soit livré dans un Pickup parcelshop et non sur le lieu de livraison initialement prévu.

  • Il n’y avait personne lorsque nous avons tenté de vous livrer votre colis et aucune autre solution alternative ne nous avait été transmise pour la livraison (autre adresse, jour différent, lieu sécurisé...). Dans ce cas, nous livrons le colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous afin que vous puissiez disposer de celui-ci le plus rapidement possible

DPD vous envoie un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop. Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours pour le retirer. Si vous n’êtes pas venu(e) le chercher passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site DPD et trouver de plus amples informations sur nos Pickup parcelshops (adresses, horaires d’ouverture...).