Customer Care Agent

La description

Als customer care agent vorm je een essentiële schakel in de keten voor onze zenders. Je staat in voor het behandelen, registeren, opvolgen en uiteraard beantwoorden van hun vragen. Dankzij jouw fantastische dienstverlening weet je hun klanttevredenheid te verzekeren en bevorderen.

Wat ga je in de rol van Customer Care Agent doen?

• De behandeling van telefoons en mails van onze zenders staat centraal in je rol.

• Klantgerichte communicatie is een evidentie voor jou. Waarbij je je stijl en aanpak vlot weet aan te passen aan de noden van al onze klanten(segmenten).

• In de behandeling van je cases combineer je professionaliteit en accurate informatie met een uitstekende opvolging.

• Een oplossingsgerichte ingesteldheid draagt bij aan het bereiken van oplossingen tijdens het eerste contact met je klant. Lukt dat toch niet, dan zet je de case door naar de juiste dienst en hou je de vinger aan de pols om opvolging naar je klant te verzekeren.

• Ook de A tot Z afhandeling van claims in het geval van vermiste, beschadigde en incomplete pakketten behoort tot je takenpakket.

• Je feilloze administratieve opvolging in ons CRM-systeem zorgt ervoor dat zowel jij als je collega’s steeds op de hoogte zijn van de ondernomen acties.

• Jij beseft als geen ander het belang van een sterk intern netwerk. Je interne samenwerkingen zijn essentieel in het verzekeren van je opvolging en de klanttevredenheid.

Your profile

Wat heb jij ons te bieden?

• Enkele jaren relevante ervaring is zeker een meerwaarde, al kan je ons zeker ook overtuigen wanneer je een stevig dosis aan motivatie weet aan te tonen.

• Je bent een geboren communicator. Zowel mondeling als schriftelijk weet je je vlot en professioneel uit te drukken.

• Je combineert klantgerichtheid met empathie.

• Drive en resultaatgerichtheid typeren je. Jij denkt niet in problemen, maar streeft naar oplossingen en weet je klanten mee te trekken in je positivisme en enthousiasme.

• Je aanpak is analytisch en nauwkeurig.

• Verder kan je terugvallen op je doorzettingsvermogen en stressbestendigheid.

• Je bent computervaardig en vertrouwd met MS office;

• Talenkennis: Nederlands en Engels, idealiter gecombineerd met een woordje Frans.

Your benefits

Wat kunnen wij jou bieden?

• De mogelijkheid om mee het verschil te kunnen maken in een professionele en internationale omgeving

• Een groeiende en dynamische onderneming

• De mogelijkheid om je vaardigheden te ontplooien en te groeien.

• Contract onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk

• Flexibele werkuren en thuiswerk mogelijk

• Groeps- en hospitalisatieverzekering

• Laptop

• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag

• Telewerkvergoeding