Geen probleem.

Je pakket wordt bij je buur geleverd.

Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen. De DPD chauffeur laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd. Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Dat je pakket in een Pickup parcelshop geleverd wordt, kan verschillende redenen hebben:

• De verzender heeft de opdracht gegeven om in een Pickup parcelshop te leveren
• Je hebt via myDPD de opdracht gegeven om het pakket in een Pickup parcelshop te laten leveren in plaats van de initieel geplande leverplaats
• Er was niemand thuis wanneer we je pakket probeerden te leveren en er werden geen alternatieven voor de levering (ander adres, andere dag, veilige plaats…) aan ons doorgegeven. In dit geval leveren we het pakket in een Pickup parcelshop in de buurt zodat je op deze manier het snelst over je pakket kan beschikken.

Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen.

De dieseltoeslag vertaalt de prijsschommelingen op de energiemarkt. Dit betekent dat alle extra kosten veroorzaakt door een stijging van de dieselprijzen worden doorgerekend aan de zakelijke verzender. De toeslag die momenteel van toepassing is kan op elk moment online geraadpleegd worden. De brandstoftoeslag wordt berekend als een percentage van de netto verzendkosten en wordt apart vermeld op de factuur.

Neen. We nemen alleen pakketten aan die klaar zijn voor verzending. Om het pakket veilig te laten vervoeren door DPD, moet het op de juiste wijze verpakt zijn voordat het door ons kan worden geaccepteerd.

Met het oog op onze eigen veiligheid en die van onze klanten kunnen we bepaalde categorieën goederen niet opslaan of verzenden. Het gaat hier dan in de eerste plaats om goederen die volgens de nationale en internationale wetgeving verboden zijn. Ook goederen die voor mensen gevaarlijk zijn en goederen die op grond van hun eigenschappen of de wijze waarop ze verpakt zijn een gevaar kunnen opleveren voor andere goederen die in hetzelfde transport worden vervoerd, zijn uitgesloten.

• • Juwelen, kostbare stenen, edelmetalen, parels

  • Effecten (munten, bankbiljetten, wisselbrieven, titels aan toonder en andere titels)

  • Betalingsmiddelen (creditcards, niet doorgehaalde cheques, etc.)

  • Kunstwerken, antiquiteiten, unieke artikele

  • Bij de wet verboden publicaties of audiovisuele media

  • Alcohol (uitgezonderd alcoholhoudende dranken)

  • Bederfelijke of bevroren voedingswaar (tenzij via DPD fresh)

  • Bloemen en planten

  • Dieren, dood of levend

  • Bij de wet verboden verdovende middelen

  • Vuurwapens en explosieven

  • oorkondes, unieke documenten of paspoorten

  • pelzen, tapijten, pols- en zakhorloges

  • goederen waarvan de waarde € 13.000 per pakket overstijgt

  • medicijnen die enkel op voorschrift verkrijgbaar zijn en injectienaalden

  • siervoorwerpen en lederwaren waarvan de waarde € 520 per pakket overstijgt

  • menselijke resten, lichaamsdelen of organen, medisch of biologisch onderzoeksmateriaal, medisch afval

  • aanbestedingen en in verband daarmee te verstrekken documenten, contracten, testuitslagen en dergelijke documenten

Gebruik de Pickup parcelshop Finder om het dichtstbijzijnde afhaalpunt te vinden. Tip: vervolledig je profiel op myDPD en we tonen direct de dichstbijzijnde parcelshop.

We ontvangen je graag als Pickup parcelshop in ons netwerk. Je kandidaat stellen doe je via het online formulier.

Je kan je pakket live volgen. Gebruik hiervoor het pakketnummer van de afzender of het P-nummer op het aanbiedingsbericht dat we in de brievenbus hebben achtergelaten. Je kan ook op \'Mijn pakketten\' klikken om de status van je pakket te bekijken. Als de leveringsdag niet past, kan je de dag of plaats van de levering aanpassen.

Volg je pakket hier.

Als ontvanger beslis je wanneer of waar we het pakket leveren. Je kan kiezen uit vijf opties om het pakket te laten leveren. Geef het pakketnummer in, selecteer de gewenste optie, bv. levering in een Pickup parcelshop, en bevestig je keuze.

Als je ons een neerzettoestemming geeft, leveren we je pakket op de plaats die jij aangeeft. bijvoorbeeld in de garage of carport.  Zo krijg je jouw pakket toch in handen, ook al ben je niet thuis.

Als je bij de levering niet thuis bent en we geen instructies over een andere leveringsplaats hebben ontvangen, wordt je pakket geleverd in de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Zo kan je jouw pakket in ontvangst nemen wanneer het jou het best past.

Nee, je bent niet verplicht om te registreren. Bij het registreren geniet je wel van een aantal voordelen. Zo heb je altijd een overzicht van je pakketten bij de hand en beheer je heel eenvoudig je notificaties en voorkeuren.