Hoe kunnen we jou helpen?

Je wil graag de levering van je pakket wijzigen? Je wil weten hoe de tracking van je pakket bij DPD verloopt? Je bent op zoek naar een DPD punt in de buurt? Rechts onderaan het scherm kan je daarnaast ook chatten met DPD. Onze chatbot Phil vertelt je snel waar je pakket zich bevindt en helpt je bij het wijzigen van de levering.

Belangrijk bericht aan onze verzenders: downtime DPD Shipper voorzien op 30 oktober. Voor meer info, klik hier.

Filter
Filter
  • Pakket ontvangen
Clear filters

Wanneer wordt mijn pakket geleverd?

De dag waarop wij je pakket bezorgen hangt af van de dag waarop het pakket verstuurd is door de afzender. Wij bezorgen pakketten standaard van maandag tot en met vrijdag. Op verzoek van de afzender is het mogelijk je te informeren wanneer wij langskomen en om pakketten op zaterdag te bezorgen. Je kan je pakket in real-time volgen via myDPD.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Geen probleem.

Je pakket wordt bij je buur geleverd.

Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen. De DPD chauffeur laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd. Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Het pakket is aangeduid als 'geleverd', maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer even of je een niet-thuis briefje vindt in je brievenbus. Daar staat het afhaalpunt of de buur op waar de chauffeur het pakket wellicht heeft afgeleverd. Als je pakket niet terechtkomt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Mijn pakket is nog steeds niet toegekomen. Wat nu?

Indien de verzender de service Predict gebruikt, krijg je van ons een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen we jouw pakket leveren. We doen ons uiterste best om ons aan dit tijdstip te houden. Echter, onvoorziene omstandigheden kunnen vertragingen veroorzaken. Je kan je pakket ook live volgen op myDPD of op DPD Track & Trace service. Wanneer de status van je pakket lange tijd onveranderd blijft of niet wordt geleverd op het aangegeven tijdstip, kan je ons altijd contacteren voor meer info.

Waarom wordt mijn pakket in een Pickup parcelshop geleverd?

Dat je pakket in een Pickup parcelshop geleverd wordt, kan verschillende redenen hebben:

  • De verzender heeft de opdracht gegeven om in een Pickup parcelshop te leveren
  • Je hebt via myDPD de opdracht gegeven om het pakket in een Pickup parcelshop te laten leveren in plaats van de initieel geplande leverplaats
  • Er was niemand thuis wanneer we je pakket probeerden te leveren en er werden geen alternatieven voor de levering (ander adres, andere dag, veilige plaats…) aan ons doorgegeven. In dit geval leveren we het pakket in een Pickup parcelshop in de buurt zodat je op deze manier het snelst over je pakket kan beschikken.
   

Vind een Pickup parcelshop

De meeste shops zijn weer open!

Vind een Pickup parcelshop

De meeste shops zijn weer open!

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Filter
Filter
  • Pakket verzenden
Clear filters

Hoe kan ik de locatie van mijn pakket controleren? Wat is 'volgen van pakket'?

Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kan je de voortgang van je pakket online volgen. Je hebt geen login nodig. Elke contractuele klant krijgt bovendien een login voor DPD Shipper Report. Dankzij dit programma heb je steeds een compleet overzicht van je lopende zendingen en je verzendgeschiedenis. Inloggen kan hier. Heb je nog geen login? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Hoeveel leverpogingen doet DPD bij bedrijfsadressen?

Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen.

Wat is de brandstoftoeslag en hoe wordt deze toeslag berekend?

De dieseltoeslag vertaalt de prijsschommelingen op de energiemarkt. Dit betekent dat alle extra kosten veroorzaakt door een stijging van de dieselprijzen worden doorgerekend aan de zakelijke verzender. De toeslag die momenteel van toepassing is kan op elk moment online geraadpleegd worden. De brandstoftoeslag wordt berekend als een percentage van de netto verzendkosten en wordt apart vermeld op de factuur.

Kan de chauffeur het pakket voor mij verpakken?

Neen. We nemen alleen pakketten aan die klaar zijn voor verzending. Om het pakket veilig te laten vervoeren door DPD, moet het op de juiste wijze verpakt zijn voordat het door ons kan worden geaccepteerd.

Welke goederen zijn van transport uitgesloten?

Met het oog op onze eigen veiligheid en die van onze klanten kunnen we bepaalde categorieën goederen niet opslaan of verzenden. Het gaat hier dan in de eerste plaats om goederen die volgens de nationale en internationale wetgeving verboden zijn. Ook goederen die voor mensen gevaarlijk zijn en goederen die op grond van hun eigenschappen of de wijze waarop ze verpakt zijn een gevaar kunnen opleveren voor andere goederen die in hetzelfde transport worden vervoerd, zijn uitgesloten.

    • Juwelen, kostbare stenen, edelmetalen, parels

    • Effecten (munten, bankbiljetten, wisselbrieven, titels aan toonder en andere titels)

    • Betalingsmiddelen (creditcards, niet doorgehaalde cheques, etc.)

    • Kunstwerken, antiquiteiten, unieke artikele

    • Bij de wet verboden publicaties of audiovisuele media

    • Alcohol (uitgezonderd alcoholhoudende dranken)

    • Bederfelijke of bevroren voedingswaar (tenzij via DPD fresh)

    • Bloemen en planten

    • Dieren, dood of levend

    • Bij de wet verboden verdovende middelen

    • Vuurwapens en explosieven

    • oorkondes, unieke documenten of paspoorten

    • pelzen, tapijten, pols- en zakhorloges

    • goederen waarvan de waarde € 13.000 per pakket overstijgt

    • medicijnen die enkel op voorschrift verkrijgbaar zijn en injectienaalden

    • siervoorwerpen en lederwaren waarvan de waarde € 520 per pakket overstijgt

    • menselijke resten, lichaamsdelen of organen, medisch of biologisch onderzoeksmateriaal, medisch afval

    • aanbestedingen en in verband daarmee te verstrekken documenten, contracten, testuitslagen en dergelijke documenten

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Berekening omtrek en volumegewicht

Calculator voor standaard pakketten
Calculator voor Pickup parcelshop pakketten

Om de omvang en het volume gewicht van je pakket te berekenen, vul je onderstaande drie velden in:

Hoogte
Breedte
Lengte

De gecombineerde afmeting van je pakket is:

cm

Het volumegewicht van je pakket:

KG

LET OP: Dit is een berekende waarde die niet is gemeten met gekalibreerde schalen - zie de opmerking in de eerste paragraaf.

Filter
Filter
  • Pickup parcelshop
Clear filters

Waar vind ik de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop?

Gebruik de Pickup parcelshop Finder om het dichtstbijzijnde afhaalpunt te vinden. Tip: vervolledig je profiel op myDPD en we tonen direct de dichstbijzijnde parcelshop.

Wat is een Pickup parcelshop?

Een Pickup parcelshop is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer je kiest voor een levering in een Pickup parcelshop, kies je voor de zekerheid om je pakket te kunnen ophalen wanneer het jou uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup parcelshops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend. Met 950 Pickup parcelshops in de Belux, zijn we altijd in de buurt. Ontdek hier je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop.

Wanneer is mijn pakket beschikbaar om op te halen in een Pickup parcelshop?

Vanaf het moment dat het pakket in de Pickup parcelshop geleverd is, krijg je een bericht per e-mail of sms. In dit bericht vind je de adresgegevens en openingsuren van de Pickup parcelshop. Indien je niet thuis was en je pakket werd doorgestuurd naar een Pickup parcelshop kan je verdere informatie vinden op het bericht dat de chauffeur in je brievenbus achterliet. Bovendien krijg je een bericht per e-mail / sms vanaf het moment dat het pakket in de Pickup parcelshop beschikbaar is voor ophaling.

Hoe lang wordt mijn pakket bewaard in een Pickup parcelshop?

De shop bewaart je pakket 7 kalenderdagen. Daarna gaat het terug naar de verzender.

Ik wil Pickup parcelshop worden. Waar kan ik me kandidaat stellen?

We ontvangen je graag als Pickup parcelshop in ons netwerk. Je kandidaat stellen doe je via het online formulier.

Vind een Pickup parcelshop

De meeste shops zijn weer open!

Vind een Pickup parcelshop

De meeste shops zijn weer open!

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Filter
Filter
  • myDPD_Receiving parcels TOP 5
Clear filters

Waar is mijn pakket?

Je kan je pakket live volgen. Gebruik hiervoor het pakketnummer van de afzender of het P-nummer op het aanbiedingsbericht dat we in de brievenbus hebben achtergelaten. Je kan ook op \'Mijn pakketten\' klikken om de status van je pakket te bekijken. Als de leveringsdag niet past, kan je de dag of plaats van de levering aanpassen.

Volg je pakket hier.

Hoe kan ik de dag of de plaats van levering wijzigen?

Als ontvanger beslis je wanneer of waar we het pakket leveren. Je kan kiezen uit vijf opties om het pakket te laten leveren. Geef het pakketnummer in, selecteer de gewenste optie, bv. levering in een Pickup parcelshop, en bevestig je keuze.

Wat is neerzettoestemming?

Als je ons een neerzettoestemming geeft, leveren we je pakket op de plaats die jij aangeeft. bijvoorbeeld in de garage of carport.  Zo krijg je jouw pakket toch in handen, ook al ben je niet thuis.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als je bij de levering niet thuis bent en we geen instructies over een andere leveringsplaats hebben ontvangen, wordt je pakket geleverd in de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Zo kan je jouw pakket in ontvangst nemen wanneer het jou het best past.

Moet ik me registeren als ik de myDPD app wil gebruiken?

Nee, je bent niet verplicht om te registreren. Bij het registreren geniet je wel van een aantal voordelen. Zo heb je altijd een overzicht van je pakketten bij de hand en beheer je heel eenvoudig je notificaties en voorkeuren.

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Filter
Filter
  • DPD fresh
Clear filters

In welke regio zal DPD fresh actief zijn?

We bezorgen uw droge, gekoelde en diepgevroren voedingsproducten in heel België en exporteren ook naar Frankrijk. Dit wil zeggen dat alle personen en bedrijven in deze regio's pakketten kunnen ontvangen van DPD fresh. De komende twee jaar worden daar systematisch nieuwe regio's aan toegevoegd. Welke depots en steden als eerste worden toegevoegd, zal in samenspraak met prospects en klanten gebeuren, om zo de prioriteiten te kunnen bepalen.

Ik heb interesse in DPD fresh? Hoe kan ik contact opnemen?

Bedankt voor je interesse in DPD fresh! Je kan ons jouw gegevens bezorgen via dit formulier. We nemen snel contact met je op om samen je plannen te overlopen. Tot snel!

Is deze dienst voor B2B of B2C?

DPD fresh zal ingezet worden voor leveringen naar bedrijven (winkels, restaurants, traiteurs, …) en naar particulieren (maaltijdboxen, …) We zullen voor beide ontvangers een Predict service (uitgebreide berichtgeving met een tijdsvenster van 1 uur) aanbieden. Om de versheid van de producten te garanderen, kunnen we niet afleveren in een afhaalpunt of op een veilige plaats.

Van waar de keuze voor een actief gekoeld netwerk?

Met actief gekoeld netwerk bedoelen we gekoelde containers in de depots en actieve koeling in de wagens om de pakketten te leveren. Op die manier hoeft jij als klant geen dure, vaak vervuilende verpakking te gebruiken om je goederen onder 4°C te bewaren tot/tijdens de levering. DPD fresh ondersteunt zo de ontwikkeling van levering van verse voeding, op een duurzamere manier en met garantie op behoud van de cold chain.

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om DPD fresh te contacteren.

Filter
Filter
  • Brexit voor verzenders
Clear filters

Waarom heb ik zowel een GB als BE EORI nummer nodig om te verzenden naar UK?

Een GB EORI nummer bewijst dat je gerechtigd bent om goederen in UK te importeren. Je dient deze toestemming te verkrijgen door een GB EORI nummer aan te vragen in UK. DIt kan via de website: https://www.gov.uk/import-goods-into-uk . Een BE EORI nummer is het bewijs dat je gerechtigd bent om te exporteren buiten de EU. Dit kan aangevraagd worden bij de FOD Economie in België.

Wat zijn HS codes en hoe moet ik ze ingeven?

HS staat voor Harmonized System. Daarmee wordt bedoeld dat het een uniform systeem is, waarbij douanes wereldwijd dezelfde codes hanteren om producten te classificeren. Voor DPD zendingen dien je HS codes bestaande uit 8 cijfers mee te geven. Door deze code te gebruiken in de gegevens die je naar DPD stuurt, kan DPD vervolgens de juiste Douane-aangifte doen. De douane weet dan:
  • Welke producten er in je pakket zitten.
  • Hoeveel invoerrechten en andere invoerbelastingen over deze producten moeten worden betaald.
De HS-codes waarmee je je producten kan classificeren, vind je op www.tariffnumber.com Opgelet: voor een aantal HS code moet je in de omschrijving ook de hoeveelheid (m², kg, paar, etc.) vermelden. Indien je een opgerold wollen tapijt verstuurt, dien je het aantal m² te vermelden: "wool carpet (5m²). Andere voorbeelden: ‘water (0,5 liters)’, ‘charcoal (10 kg)’, ‘shoes (4 pairs)’, etc.

(HMRC) Is het verplicht om te registreren bij de douane in het VK?

Ja. HMRC betekent “Her Majesty’s Revenue and Customs”. Dit overheidsorgaan realiseert inkomen voor het Verenigd Koninkrijk door belastingen te heffen. Het Verenigd Koninkrijk heeft begin 2019 een btw wetgeving (VAT notice 1003) die het verplicht maakt dat de verzender altijd de btw (VAT) moet betalen van pakketten ≤ £135. Verstuur je dus producten met een waarde van minder dan 135 pond? Registreer je dan via de website van de HMRC in het Verenigd Koninkrijk.

Welke services naar UK kan ik nog gebruiken nu Brexit een feit is?

DPD biedt momenteel twee services aan naar het Verenigd Koninkrijk. Je kunt pakketten versturen via DPD Classic (B2B) en DPD Home (B2C). We hopen om uitbreidingen op deze services (bv. DPD Shop) zo snel mogelijk terug beschikbaar te kunnen stellen.

Moeten er geprinte facturen toegevoegd worden op een zending naar UK?

Neen, maar het is zowel voor de Europese als de Britse douane verplicht om voor een zending naar het Verenigd Koninkrijk een factuur te kunnen tonen. DPD heeft met de douane afgesproken dat er geen geprinte factuur nodig is maar dat een digitale factuur per pakket volstaat. Op deze factuur moeten alle artikelen die in het pakket zitten duidelijk zijn omschreven. De digitale factuur kan automatisch gegenereerd worden via de data die je met elk pakket meestuurt. Opgelet: de Douane kan steeds een originele factuur opvragen. De customer service van DPD zal deze bij je opvragen. Zorg er voor dat je deze steeds binnen de 24u kan bezorgen.

Welke INCO term biedt DPD aan voor verzending naar UK?

DPD biedt de INCO term DAP aan. Een INCO term geeft aan waar de verantwoordelijkheid overgaat van verzender op ontvanger. Aan deze INCO term zijn twee soorten Billing terms aan toegevoegd: Een Billing term geeft aan welke partij (verzender of ontvanger) de btw en invoerrechten betaalt.
  • Billing term DP betekent ‘Duties & taxes Paid’. De verzender betaalt de kosten
  • Billing term NP betekent ‘Duties & taxes Not Paid’. De ontvanger betaalt de kosten
DAP NP is de standaard binnen DPD BeLux. Indien je DAP DP wenst te gebruiken, dien je hiervoor contact te nemen met sales ter bespreking van de voorwaarden.

Hoe werkt de betaling van douanekosten bij het verzenden naar het Verenigd Koninkrijk?

Indien je pakketten verstuurt met INCO term DAP, Billing Term NP (Not Paid: ontvanger betaalt de kosten) dan zal je klant voorafgaand aan aflevering de douanekosten eerst nog moeten voldoen aan DPD UK via een digitale betaaluitnodiging per sms of email. Zonder betaling van deze kosten + admin fee (£5) binnen de 5 dagen zal DPD UK het pakket niet afleveren en retour sturen.

Bij DAP NP moet er betaald worden door de ontvanger in het VK. Hoelang bewaart DPD UK het pakket?

Bij DAP NP (Duties & Taxes Not Paid) is de ontvanger verantwoordelijk voor de betaling van de kosten. Bij aankomst in het Verenigd Koninkrijk wordt een pakket tot maximaal 5 dagen vastgehouden om de ontvanger in de gelegenheid te stellen de kosten te voldoen aan DPD. Hiervoor zal DPD UK een betaalverzoek naar de ontvanger versturen in een e-mail en/of sms met daarin een veilige betaallink. Indien de D&T niet betaald worden, zal het pakket retour komen met als kost: €5,00 voor de behandeling + import BTW op aankomst in Europa.

Welke kosten moeten in de aan te geven waarde van het te verzenden goed opgenomen worden?

Naast de waarde van het goed zelf moeten ook de kosten van het transport inbegrepen worden. Douanetechnisch gezien heeft elk goed een waarde, zelfs als ze gratis aan de klant bezorgd worden.

Verandert er door Brexit iets voor zendingen naar Ierland en Noord-Ierland?

Voor jou als verzender verandert er niets. Pakketten voor Ierland en Noord-Ierland worden door DPD via een speciale regeling (Transit) door het Verenigd Koninkrijk vervoerd. Er is voor deze pakketten geen additionele data vereist en er zijn ook geen douaneformaliteiten benodigd.

 

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Onze FAQ's per onderdeel