Hoe kunnen we jou helpen?

Je wil graag de levering van je pakket wijzigen? Je wil weten hoe de tracking van je pakket bij DPD verloopt? Je bent op zoek naar een DPD punt in de buurt?

Het zijn maar enkele van de vragen waar we je een antwoord op geven in onze FAQ op deze pagina. Kies je rol – ontvanger of verzender – of het onderwerp waar je info over wil – corona, Pickup parcelshop, myDPD, … – en klik daarna op het plusteken om het antwoord op je vraag te lezen. Handig, snel en overzichtelijk.

Rechts onderaan het scherm kan je daarnaast ook chatten met DPD. Onze chatbot Phil vertelt je snel waar je pakket zich bevindt en helpt je bij het wijzigen van de levering (neerzettoestemming, andere dag of plaats, levering in een parcelshop, …).

Het is momenteel erg druk bij onze klantendienst. Helaas kunnen we geen bijkomende informatie verstrekken over de exacte leverdatum van je pakket. Door de coronamaatregelen neemt de verwerking en levering van pakketten meer tijd in beslag en treden er mogelijks vertragingen op. We verwerken alle pakketten zo snel mogelijk en houden je op de hoogte van de status d.m.v. onze Track & Trace of myDPD app. Daarnaast staat onze chatbot Phil klaar om je te informeren bij vragen of je levering te wijzigen.

Wat moet ik doen als ontvanger?

Wat is neerzettoestemming of ‘safe place’? Hoe kan ik deze optie toepassen?

Ik heb jullie een bericht gestuurd via het webformulier, maar nog geen reactie gekregen. Hebben jullie mijn bericht ontvangen?

Wat is het voordeel van neerzettoestemming of ‘safe place’?

Ik heb geprobeerd jullie te bellen, maar niemand nam op. Wat is er aan de hand?

Waarom tekent de chauffeur zelf voor ontvangst?

Mijn pakket ligt in een Pickup parcelshop die gesloten is omwille van de Corona maatregelen. Wat gebeurt er met mijn pakket?

Ik was niet thuis om mijn pakket in ontvangst te nemen en de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop is gesloten. Wat gebeurt er nu met mijn pakket?

Welke maatregelen neemt DPD in de Pickup parcelshops?

Waarom werd mijn pakket nog niet geleverd en wanneer mag ik het verwachten?

In welke gevallen gaan pakketten momenteel onmiddellijk retour?

Ik krijg meer retourpakketten dan gewoonlijk. Hoe komt dit?

Onze mensen zijn aanwezig op kantoor, toch belt de chauffeur niet aan. Hoe komt dit?

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Ik heb jullie een bericht gestuurd via het formulier op de website, maar kreeg nog geen reactie. Hebben jullie mijn bericht ontvangen?

Ik heb geprobeerd om jullie te bellen, maar niemand nam op. Wat is er aan de hand?

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Waarom kwam een nieuwe bestelling al aan en wacht ik nog op een oudere?

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Download de "wij blijven open" affiche hier

Wanneer wordt mijn pakket geleverd?

Mijn pakket is nog steeds niet toegekomen. Wat nu?

Wat is ‘neerzettoestemming’ of pakket laten neerzetten op een veilige plaats?

Waarom wordt mijn pakket in een Pickup parcelshop geleverd?

Waar vind ik de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop?

Vind een Pickup parcelshop

De meeste shops zijn weer open!

Vind een Pickup parcelshop

De meeste shops zijn weer open!

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Hoe kan ik de locatie van mijn pakket controleren? Wat is 'volgen van pakket'?

Hoeveel leverpogingen doet DPD bij bedrijfsadressen?

Wat is de brandstoftoeslag en hoe wordt deze toeslag berekend?

Kan de chauffeur het pakket voor mij verpakken?

Welke goederen zijn van transport uitgesloten?

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Berekening omtrek en volumegewicht

Calculator voor standaard pakketten
Calculator voor Pickup parcelshop pakketten

Om de omvang en het volume gewicht van je pakket te berekenen, vul je onderstaande drie velden in:

Hoogte
Breedte
Lengte

De gecombineerde afmeting van je pakket is:

cm

Het volumegewicht van je pakket:

KG

LET OP: Dit is een berekende waarde die niet is gemeten met gekalibreerde schalen - zie de opmerking in de eerste paragraaf.

Tarieven opvragen

Waar vind ik de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop?

Wat is een Pickup parcelshop?

Wanneer is mijn pakket beschikbaar om op te halen in een Pickup parcelshop?

Hoeveel tijd krijg ik om mijn pakket op te halen in de Pickup parcelshop?

Hoe lang wordt mijn pakket bewaard in een Pickup parcelshop?

Vind een Pickup parcelshop

De meeste shops zijn weer open!

Vind een Pickup parcelshop

De meeste shops zijn weer open!

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Welke verzendoplossing is voor mij het meest geschikt?

What interfaces does DPD provide?

What plugins does DPD provide?

What is the DPD Route Database?

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Update DPD Shipper

Recente verbeteringen van je online verzendtool

Layout webpagina

 

De lay-out van de webpagina is nog duidelijker geworden: het blokje met aanvullende services staat nu direct onder de geselecteerde producten.

Afhaaldatum

Afhaaldatum

De (afhaal)datum van de afhaalorders is voortaan standaard ingesteld op de volgende dag.

Icoontje bij succesvolle overdracht

Icoontje bij succesvolle overdracht

Naast de zendingen verschijnt nu een icoontje van zodra de data succesvol naar DPD werden verstuurd.

Afhaaldatum Collection Requests

Afhaaldatum bij Collection Requests

De afhaaldatum wordt alleen getoond bij het creëren van een Collection Request. Bij alle andere zendingen niet.

Collection Requests

  • Voortaan kan je ook een lijst (protocol) met je Collection Requests afdrukken.

  • Je hoeft je Collection Requests procedure niet meer dagelijks uit te voeren. Dit gebeurt vanaf nu automatisch bij het bewaren van je order.

  • Wil je een Collection Request annuleren? Stuur dan een screenshot van het afhaaladres naar [email protected]. Zelf een Collection Request annuleren in DPD Shipper is momenteel niet mogelijk.

Wachtwoord vergeten

Bij de instellingen kan je nu een e-mailadres ingeven waarnaar de ‘forget password’ e-mail wordt gestuurd. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan even of de mail niet als spam is binnengekomen.

Automatische e-mail voor pakketopvolging

Vanuit DPD Shipper kan een automatische mail vertrekken naar de ontvanger met het pakketnummer en de link om het pakket te volgen. Opgelet, dit is niet hetzelfde als de Predict-mails van DPD! Komt de mail niet aan? Controleer dan of hij niet als spam is binnengekomen bij de ontvanger.

Retourlabels

Als de e-mailgegevens correct zijn ingesteld, kan je retourlabels voortaan rechtstreeks vanuit DPD Shipper naar je klant of de ontvanger versturen. Is de mail niet aangekomen? Controleer dan even of de mail niet als spam is binnengekomen bij de ontvanger of je klant.

Printerinstellingen voor non-admins

Non-admin users kunnen voortaan meer printerinstellingen kiezen (bijvoorbeeld het soort papier).

Printpositie van je labels

Druk je af op A4-formaat, dan onthoudt het systeem voortaan deze instelling. Je hoeft de printpositie van het label dus niet langer telkens opnieuw in te stellen.

Waar is mijn pakket?

Hoe kan ik de dag of de plaats van levering wijzigen?

Wat is neerzettoestemming?

Moet ik me registeren als ik de myDPD app wil gebruiken?

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Geen antwoord op je vraag gevonden? Klik hier om ons te contacteren.

Onze FAQ’s per onderdeel