De dag waarop wij je pakket bezorgen hangt af van de dag waarop het pakket verstuurd is door de afzender. Wij bezorgen pakketten standaard van maandag tot en met vrijdag. Op verzoek van de afzender is het mogelijk je te informeren wanneer wij langskomen en om pakketten op zaterdag te bezorgen. Je kan je pakket in real-time volgen via myDPD.

Indien de verzender de service Predict gebruikt, krijg je van ons een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen we jouw pakket leveren. We doen ons uiterste best om ons aan dit tijdstip te houden. Echter, onvoorziene omstandigheden kunnen vertragingen veroorzaken. Je kan je pakket ook live volgen op myDPD of op DPD Track & Trace service. Wanneer de status van je pakket lange tijd onveranderd blijft of niet wordt geleverd op het aangegeven tijdstip, kan je ons altijd contacteren voor meer info.

Indien je ons de toestemming geeft om je pakket op een veilige plaats neer te zetten (vb. garage, tuinhuis…), kan je het pakket ook ontvangen indien je niet thuis bent. Meld je aan op myDPD om van deze functie te genieten.

Dat je pakket in een Pickup parcelshop geleverd wordt, kan verschillende redenen hebben:

• De verzender heeft de opdracht gegeven om in een Pickup parcelshop te leveren
• Je hebt via myDPD de opdracht gegeven om het pakket in een Pickup parcelshop te laten leveren in plaats van de initieel geplande leverplaats
• Er was niemand thuis wanneer we je pakket probeerden te leveren en er werden geen alternatieven voor de levering (ander adres, andere dag, veilige plaats…) aan ons doorgegeven. In dit geval leveren we het pakket in een Pickup parcelshop in de buurt zodat je op deze manier het snelst over je pakket kan beschikken.

Gebruik de Pickup parcelshop Finder om het dichtstbijzijnde afhaalpunt te vinden. Tip: vervolledig je profiel op myDPD en we tonen direct de dichstbijzijnde parcelshop.

Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kan je de voortgang van je pakket online volgen. Je hebt geen login nodig.

Elke contractuele klant krijgt bovendien een login voor DPD Shipper Report. Dankzij dit programma heb je steeds een compleet overzicht van je lopende zendingen en je verzendgeschiedenis. Inloggen kan hier. Heb je nog geen login? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen.

De dieseltoeslag vertaalt de prijsschommelingen op de energiemarkt. Dit betekent dat alle extra kosten veroorzaakt door een stijging van de dieselprijzen worden doorgerekend aan de zakelijke verzender. De toeslag die momenteel van toepassing is kan op elk moment online geraadpleegd worden. De brandstoftoeslag wordt berekend als een percentage van de netto verzendkosten en wordt apart vermeld op de factuur.

Neen. We nemen alleen pakketten aan die klaar zijn voor verzending. Om het pakket veilig te laten vervoeren door DPD, moet het op de juiste wijze verpakt zijn voordat het door ons kan worden geaccepteerd.

Met het oog op onze eigen veiligheid en die van onze klanten kunnen we bepaalde categorieën goederen niet opslaan of verzenden. Het gaat hier dan in de eerste plaats om goederen die volgens de nationale en internationale wetgeving verboden zijn. Ook goederen die voor mensen gevaarlijk zijn en goederen die op grond van hun eigenschappen of de wijze waarop ze verpakt zijn een gevaar kunnen opleveren voor andere goederen die in hetzelfde transport worden vervoerd, zijn uitgesloten.

• Juwelen, kostbare stenen en metalen

• Munten en bankbiljetten

• Betalingsmiddelen (creditcards, niet doorgehaalde cheques, etc.)

• Kunst

• Bij de wet verboden publicaties

• Alcohol (uitgezonderd alcoholhoudende dranken)

• Bederfelijke of bevroren voedingswaar

• Planten

• Dieren, dood of levend

• Bij de wet verboden verdovende middelen

• Vuurwapens

Gebruik de Pickup parcelshop Finder om het dichtstbijzijnde afhaalpunt te vinden. Tip: vervolledig je profiel op myDPD en we tonen direct de dichstbijzijnde parcelshop.

Een Pickup parcelshop is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer je kiest voor een levering in een Pickup parcelshop, kies je voor de zekerheid om je pakket te kunnen ophalen wanneer het jou uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup parcelshops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend. Met 800 Pickup parcelshops in de Belux, zijn we altijd in de buurt. Ontdek hier je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop.

Vanaf het moment dat het pakket in de Pickup parcelshop geleverd is, krijg je een bericht per e-mail of sms. In dit bericht vind je de adresgegevens en openingsuren van de Pickup parcelshop. Indien je niet thuis was en je pakket werd doorgestuurd naar een Pickup parcelshop kan je verdere informatie vinden op het bericht dat de chauffeur in je brievenbus achterliet. Bovendien krijg je een bericht per e-mail / sms vanaf het moment dat het pakket in de Pickup parcelshop beschikbaar is voor ophaling.

Je pakket wordt standaard 7 kalenderdagen voor je bewaard.

De shop bewaart je pakket 7 kalenderdagen. Daarna gaat het terug naar de verzender.

Je kan je pakket live volgen. Gebruik hiervoor het pakketnummer van de afzender of het P-nummer op het aanbiedingsbericht dat we in de brievenbus hebben achtergelaten. Je kan ook op \'Mijn pakketten\' klikken om de status van je pakket te bekijken. Als de leveringsdag niet past, kan je de dag of plaats van de levering aanpassen.

Volg je pakket hier.

Als ontvanger beslis je wanneer of waar we het pakket leveren. Je kan kiezen uit vijf opties om het pakket te laten leveren. Geef het pakketnummer in, selecteer de gewenste optie, bv. levering in een Pickup parcelshop, en bevestig je keuze.

Als je ons een neerzettoestemming geeft, leveren we je pakket op de plaats die jij aangeeft. bijvoorbeeld in de garage of carport.  Zo krijg je jouw pakket toch in handen, ook al ben je niet thuis.

Nee, je bent niet verplicht om te registreren. Bij het registreren geniet je wel van een aantal voordelen. Zo heb je altijd een overzicht van je pakketten bij de hand en beheer je heel eenvoudig je notificaties en voorkeuren.

Als je bij de levering niet thuis bent en we geen instructies over een andere leveringsplaats hebben ontvangen, wordt je pakket geleverd in de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Zo kan je jouw pakket in ontvangst nemen wanneer het jou het best past.