Il existe différentes raisons pour lesquelles vous devez renvoyer un colis, que ce soit parce que le produit est endommagé ou a été mal livré ou tout simplement parce qu’il ne répond pas à vos attentes. Dans tous les cas, il est important que vous prépariez correctement le colis afin de garantir qu’il soit retourné à temps et de manière sûre à l’expéditeur. Dans l’article de ce guide, vous trouverez les conseils et astuces les plus importants qui vous aideront à préparer le retour des colis.

 

1. Veuillez contrôler les conditions de renvoi

Avant de retourner un colis, veuillez contrôler les conditions de renvoi du vendeur ou du prestataire de services d’envoi. Veuillez vous assurer de détenir toutes les informations nécessaires, par ex. si vous avez besoin d’un numéro RMA (numéro de retour), qui supporte les frais d’envoi et quels sont les délais de retour.

 

2. Contactez le vendeur ou le service client

Dans de nombreux cas, vous devez contacter le vendeur ou le service client afin de notifier le renvoi et de recevoir un bordereau ou une étiquette de retour. Veuillez faire mention des informations relatives à l’article et du motif du retour.

 

3. Retirez les anciens bordereaux et code-barres

Avant d’emballer le colis, veuillez retirer tous les anciens bordereaux et code-barres afin d’éviter toute confusion. La présence d’anciennes étiquettes peut conduire à ce que le colis soit mal trié et ne parvienne pas à l’expéditeur.

 

4. Utilisez un emballage sûr

Si possible, veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine. L’emballage d’origine est souvent le mieux adapté pour protéger le produit et permet d’assurer qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage robuste et remplir les espaces vides à l’aide d’un matériel de remplissage adapté comme par exemple du papier bulle ou du papier d’emballage. Le produit sera ainsi protégé contre les secousses et les chocs. Veillez à ce que toutes les pièces, accessoires et documentations soient contenus.

 

5. Signalisez le colis pour le renvoi

Afin d’être certain que le colis soit bien identifié en tant que retour, vous devez le signaliser en tant que tel.  Apposez le bordereau ou l’étiquette sur le colis. Veillez à ce que l’adresse soit bien lisible et qu’elle contienne toutes les informations nécessaires. Si aucune étiquette de retour n’a été fournie, veuillez écrire l’adresse de retour sur le colis. Le colis sera ainsi bien trié pendant le transport et rapidement retourné à l’expéditeur.

 

6. N’oubliez pas de retourner tous les documents nécessaires

Veillez à ce que tous les documents nécessaires soient contenus dans le colis, par ex. la copie de la facture ou du bordereau de livraison. L’expéditeur traitera ainsi votre retour plus rapidement et plus efficacement.

 

7. Fermez bien le colis

Fermez bien le colis afin d’en protéger le contenu. Pour ce faire, utilisez du ou des ruban(s) adhésif(s) afin de garantir que le colis ne s’ouvre pas pendant le transport.

8. Choisissez un prestataire de services d’envoi fiable

Veuillez choisissez un prestataire de services d’envoi fiable afin d’être certain que le colis soit retourné correctement et à temps à l’expéditeur. Vérifiez les options d’envoi ainsi que les frais afin de trouver la meilleure offre. Veillez à obtenir un numéro de suivi de colis afin de pouvoir suivre le statut du colis pendant le transport.

 

9. Conservez le reçu

Conservez le reçu concernant le retour dans un endroit sûr. Ainsi, vous serez en mesure de prouver que vous avez bien retourné le colis, s’il venait à être égaré pendant le transport.

 

10. Attendez la confirmation et le remboursement

Dés que le colis est arrivé chez l’expéditeur, votre retour sera contrôlé et le remplacement ou le remboursement traité. Cela peut prendre plusieurs jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation ou une mise à jour dans votre compte client.

 

11. Important: contrôlez les frais d’envoi éventuels

Nombreux sont ceux qui pensent qu’avec le retour du colis, tout est réglé et qu’aucune facture ne doit être réglée. Certains commerçants facture toutefois l’expédition, indépendamment du fait de savoir si vous avez retourné le colis ou non. Nous vous recommandons donc de vérifiez l’existence d’éventuels frais d’envoi afin d’éviter tout rappel.

 

12. Recevez un article de remplacement ou un remboursement

Dès que le commerçant a accepté votre retour, vous recevez soit un remboursement via le moyen de paiement initialement utilisé ou un article de remplacement, en fonction des dispositions de retour du commerçant.

 

13. Vérifiez vos transactions bancaires

Vérifiez que le remboursement ait été correctement transféré sur votre compte ou que l’article de remplacement ait été dument envoyé. En présence de problèmes, veuillez alors contacter le service client du commerçant.

 

Conclusion

Si vous suiviez les conseils susmentionnés, vous pouvez être sûr que le colis ne sera pas endommagé pendant le transport et qu’il arrivera rapidement chez l’expéditeur. D’un point de vue général, il est important que vous prépariez correctement le colis afin d’éviter tout retard ou problème pendant le retour. Si vous avez d’autres questions concernant le retour, vous pouvez à tout moment contacter l’expéditeur ou le prestataire de services d’envoi afin d’obtenir de plus amples informations.