E-trgovina bila je među nekolikolicinom uspješnih sektora koji su održali pozitivno poslovanje u 2020. godini, usprkos pandemiji Covid-19.
Međutim, unatoč kontinuiranom rastu, industrija nije u potpunosti izbjegla utjecaj pandemije. Na temelju našeg dubokog razumijevanja europskih trendova i navika internetske kupovine, ispitali smo kako je zdravstvena kriza utjecala na e-trgovinu.
Barometar e-kupaca za 2020. zasnovan je na podacima iz prethodnih studija barometara e-kupca DPDgroup i izvora trećih strana.

Ključni faktori

Food_blackred_pos_rgb

Hrana, koja do sada nije bila pri vrhu proizvoda kupljenih putem interneta, svrgnula je odjeću i obuću kao kategoriju koja se najčešće kupuje putem interneta.

Delivery_Online_Shopping_blackred_pos_rgb

Višekanalni pristup postao je ključan za uspjeh e-trgovaca, obvezujući ih da razviju internetsku ponudu i odgovarajuće metode isporuke (npr. Click & Collect) kako bi nastavili prodavati svoju robu tijekom zdravstvene krize.

Delivery_Customer_blackred_pos_rgb

Kako bi nastavila dosadašnji trend rasta, e-trgovina se mora proširiti da bi udovoljila potrebama i očekivanjima različitih grupa kupaca, od redovnih e-kupaca do starije populacije. Stariji e-kupac, relativno novi profil e-kupca, s tradicionalnim stilom kupovine, nudi kupovnu snagu koja opravdava ulaganje e-trgovaca u stvaranje pozitivnog internetskog iskustva za stariju populaciju.

Precise_1h_blackred_pos_rgb

Želja za određivanjem vremena dostave vrlo je važna za kupce, jer zadovoljava nove potrebe u postpandemijskim načinima života, poput rada od kuće. Dostava sljedećeg dana nastavlja rasti u popularnosti, posebno za kvarljive proizvode. Beskontaktna dostava, kao i raznolike opcije dostave, također su ključni.

Environment_blackred_pos_rgb

Održivost mora biti aktivna konstanta za sve e-trgovce jer e-kupci istražuju ekološke proizvode i usluge.

 

Uz zdravstvena ograničenja i "lockdown-e" koji onemogućuju pristup tradicionalnim maloprodajnim trgovinama, Covid-19 ubrzao je e-trgovinu širom svijeta za tri do pet godina u odnosu na ono na što je industrija bila pripremljena. Samo u EU, 2020. godine se pojavilo 15 milijuna novih e-kupaca u odnosu na 2019.

U samo nekoliko mjeseci svjedoci smo velike transformacije.

Do 2019. prostor e-trgovine bio je visoko koncentriran. Ta se stvarnost promijenila 2020. godine: povremeni e-kupci postajali su redoviti kupci kako se povećavala njihova učestalost kupnje; zajedno s dolaskom novog profila e-kupca: stariji e-kupac.

Preferencije kategorija proizvoda također su se drastično promijenile, dok su rastući trendovi svjesnog konzumerizma i održivosti dobili dodatni zamah.

Na temelju ove konsolidirane studije, DPDgroup je razvio alat za usporedbu koji omogućuje uspostavljanje globalne slike o navikama e-kupaca u Europi. Iako se zajednički jezici mogu naći u stavovima i ponašanju e-kupaca, zanimljivo je primijetiti da svaka zemlja ima svoje specifičnosti.

Naš alat za usporedbu daje vam dubok uvid u navike i preferencije e-kupaca u Europi, od zemlje do zemlje.

Saznajte više o navikama e-kupaca u Europi

Pogledajte našu brošuru Barometar e-kupaca 2020.

Izvješće o e-kupcima grupacije DPDgroup za 2020. – objava za medije.

Podijelite