U posljednje četiri godine, u izvješću o navikama e-kupaca grupacije DPDgroup prikazani su trendovi i ponašanja Europljana koji kupuju preko interneta. Najveće i najpotpunije istraživanje o e-kupnji i prekograničnoj e-trgovini ikad provedeno.

E-kupci u Hrvatskoj

Brza isporuka s više mogućnosti može utjecati na odluku o kupnji

85 % e-kupaca aktivno putem interneta traži dobre ponude preko granice

67 % redovitih e-kupaca koristi se pametnim telefonom

70 % odabire određenu internetsku stranicu zbog društvenih mreža i influencera

O istraživanju

Ovo sveobuhvatno istraživanje usredotočeno je na niz pokazatelja, uključujući učestalost kupnje putem interneta, prepreke kupnji putem interneta, odanost određenoj internetskoj stranici i stavove o prekograničnoj kupnji.

Kao i prethodnih godina, otkriva ponašanje Europljana koji kupuju putem interneta te pruža pregled budućih trendova i izgleda za e-trgovinu.

Redoviti e-kupci čine značajan udio kupaca – predstavljaju 45 % e-kupaca u Europi i odgovorni su za 85 % prometa trgovine putem interneta.

Zahvaljujući rezultatima istraživanja, iz ovoga golemog broja kupaca putem interneta možemo izdvojiti tri profila e-kupaca:

O istraživanju

Ovo sveobuhvatno istraživanje usredotočeno je na niz pokazatelja, uključujući učestalost kupnje putem interneta, prepreke kupnji putem interneta, odanost određenoj internetskoj stranici i stavove o prekograničnoj kupnji.

Kao i prethodnih godina, otkriva ponašanje Europljana koji kupuju putem interneta te pruža pregled budućih trendova i izgleda za e-trgovinu.

Redoviti e-kupci čine značajan udio kupaca – predstavljaju 45 % e-kupaca u Europi i odgovorni su za 85 % prometa trgovine putem interneta.

Zahvaljujući rezultatima istraživanja, iz ovoga golemog broja kupaca putem interneta možemo izdvojiti tri profila e-kupaca:

Pristalice online kupovine

Izvrsno se služe tehnologijom i dobro se snalaze pri kupnji preko granice, ova vrsta e-kupaca provodi mnogo vremena kupujući putem interneta i traže prilagođenu uslugu dostave. Pristalice e-kupnje u Hrvatskoj hvale praktičnost e-kupnje. Većinom su zadovoljni cjelokupnim tijekom dostave. Najviše se koriste uslugom isporuke kod kuće, ali često odabiru dostavu na Pickup lokaciju ili dostavu na posao. Očekuju transparentnost (informacije u stvarnom vremenu) i preciznost (odabrati / biti upoznat s vremenom isporuke – Predict). Čak 85 % smatra da se „kupnjom putem interneta štedi vrijeme".

Gotovo 50 % kaže: „Mogu putem interneta kupiti gotovo 100 % proizvoda/usluga 

koje trebam”.

Povremeni kupci u online trgovinama

Za povremene e-kupce, praktičnost je ključna. Cijene prednosti uštede vremena i novca koje im omogućuje kupnja putem interneta, ali i dobro promisle prije kupnje. Čak 61 % izbirljivih e-kupaca u Hrvatskoj smatra da je poznavanje tvrtke za dostavu važno pri donošenju odluke o kupnji..

Čak 67 % kaže: „Spreman sam platiti veću cijenu za usluge koje će mi olakšati život”.

Eko osviješteni online kupci

Razina ekološke osviještenosti raste među općim stanovništvom i e-kupci od poduzeća očekuju primjenu sve više održivih načina poslovanja. Čak 76% hrvatskih povremenih kupaca u online trgovini kupuje ekološki prihvatljive proizvode kad god je moguće..

89% smatra da poduzeća moraju biti odgovorna prema okolišu.

Tri nova glavna segmenta e-kupaca otkrivaju da se krajolik e-trgovine neprekidno razvija i da zadovoljstvo e-kupca može biti velika prilika za e-trgovce u razvoju i pokretanju njihovih robnih marki.

Pročitajte našu brošuru kako biste bolje razumjeli različite profile e-kupaca, kao i njihove želje i ukuse te načine na koje kupuju različite proizvode.

Istaknute točke

Zahvaljujući istraživanju grupacije DPDgroup, izdvojili smo sljedeće zaključke:

E-kupci očekuju da e-trgovina bude ekološki osviještena

Kako klimatske promjene sve više dobivaju na važnosti, manji dio kupaca aktivno odabire kupnju putem interneta s malim utjecajem na okoliš, dok veći dio e-kupaca očekuje odgovorno poslovanje robnih marki i poduzeća.

Pickup lokacije trenutačno se u prosjeku nalaze na drugome mjestu nakon dostave kod kuće kao odabrano mjesto isporuke

Budući da e-kupci sve više traže jednostavan i praktičan postupak dostave, ovisno o svojoj lokaciji sve češće odabiru Pickup lokacije za isporuku.

E-kupci žele brzu dostavu s više mogućnosti

Jednostavnost postupka, zajedno s mogućnošću prilagodbe i brze dostave, može utjecati na odluku o kupnji – dulji rokovi isporuke mogu predstavljati prepreku i razlog za napuštanje e-trgovine.

E-kupci aktivno putem interneta traže dobre ponude preko granice dok god ne moraju platiti dodatne naknade

Niže cijene i dobre ponude važnije su od bilo čega drugoga. To je pokazatelj i ekološki osviještenih e-kupaca koji kupuju izvan Europe unatoč negativnim posljedicama za okoliš.

E-kupci također razvijaju i bogat društveni život na internetu, osim same kupnje

E-kupci su aktivni na internetu i koriste se društvenim mrežama kako bi saznali više o proizvodima prije kupnje, a nakon kupnje svoja iskustva dijele s drugima. Ova povezana iskustva imat će značajan utjecaj na izgled e-trgovine u budućnosti.

Saznajte više o navikama e-kupaca u Europi

Pregledajte našu brošuru o rezultatima istraživanja 2019.

Izvješće o e-kupcima grupacije DPDgroup za 2019. – objava za medije.

Izvješće o e-kupcima u Hrvatskoj za 2019. – objava za medije.

Podijelite