• Po wydaniu paczki do doręczenia odbiorca otrzymuje od nas SMS następującej treści:

“Dziś doręczamy Twoją paczkę (tu numer paczki). Możesz ją odebrać bezpiecznie – na zewnątrz lub poproś o pozostawienie w portierni/recepcji. Uzgodnij z kurierem najbezpieczniejszy dla Ciebie sposób dostawy. Płać kartą za pobranie. Poinformuj kuriera, jeżeli przebywasz na kwarantannie. Kurier DPD (tu nu- mer do kuriera)”. Uwaga: jeżeli jesteś w okresie kwarantanny – poinformuj o tym Kuriera. Dzięki temu będzie wiedział, żeby zachować szczególne środki ostrożności.

• Kurier, w uzasadnionych przypadkach może poprosić odbiorcę, by ten wyszedł po przesyłkę na zewnątrz budynku.

Jeśli odbiorca odmówi wyjścia po paczkę, kurier ma prawo uznać to jako „odmowę przyjęcia” oraz wstrzymać doręczenie.

• Doręczenie w miejscu umówionym.

Kurier ma prawo pozostawić przesyłkę w miejscu uzgodnionym z odbiorcą. Nie jest zobowiązany do pobrania podpisu. W polu przeznaczonym na nazwisko odbiorcy kurier wpisze miejsce pozostawienia paczki np. “pod drzwiami”, a w miejscu podpisu – wpisuje swój skrót kurierski.

• Paczki z usługami dodatkowymi (za pobraniem, do rąk własnych, umowy)

a) Przesyłka za pobraniem.

Kurier, który ma do doręczenia przesyłki za pobraniem, posiada terminal do płatności kartą. Zachęcamy do płatności bezgotówkowych w terminalu – kartami debetowymi, kredytowymi, płatnościami Apple i Google Pay oraz BLIKiem. W przypadku pobrania gotówki kurier powinien używać rękawiczek.

Uwaga: Terminale do obsługi kart zostały dostosowane do płatności do 100 zł bez podawania PIN-u.

b) Przesyłka z opcją do rąk własnych / umowy.

Kurier ma prawo poprosić odbiorcę, by wyszedł po paczkę na zewnątrz budynku. W tym przypadku nie ma możliwości pozostawienia przesyłki w miejscu umówionym. Kurier może poczekać na zewnątrz, aż odbiorca podpisze dokumenty i przyniesie wypełniony komplet.

Doręczenie powinno odbywać się przy zachowaniu wszelkich środków ostrożności (rękawiczki ochronne, przynajmniej 1 m odległości).

• Doręczenia do placówek, gdzie istnieje zwiększone ryzyko i prawdopodobieństwo zarażenia się koronawirusem.

Jeśli kurier ma uzasadnione obawy w stosunku do placówki, do której ma doręczyć przesyłki, może odmówić doręczenia. Kurier wprowadzi status “odmowa przyjęcia”. Następuje natychmiastowy zwrot przesyłek do nadawców.

• Zamknięte placówki.

W przypadku zamkniętej placówki (tj. nieczynnej przez dłuższy czas w związku z wirusem), kurier wprowadza status “odmowa przyjęcia”. Paczka jest zwracana do nadawcy.

• Doręczenia do placówek dydaktycznych oraz szkół wyższych.

Przesyłki będą wydane do doręczenia, ponieważ w wielu szkołach i placówkach dydaktycznych pełnione są dyżury. Dopiero po fizycznym stwierdzeniu, że placówka została całkowicie zamknięta kurier wprowadza staus “odmowa przyjęcia”, a paczka zostaje zwrócona do nadawcy.

• Doręczenia do galerii handlowych.

Paczki do galerii handlowych będą doręczane w godzinach porannych, po ustaleniach z ochroną. Ochrona informuje pracowników sklepów, w jakich godzinach DPD będzie doręczać paczki. Przesyłki nieodebrane będą zwracane do nadawców.

• Sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności Kuriera.

Kurier ma prawo poprosić odbiorcę o odebranie i sprawdzenie paczki na zewnątrz budynku. Ma też możliwość odmówić oczekiwania na sprawdzenie paczki (a w przypadku paczki za pobraniem – odmówić doręczenia).

• Doręczenia w sobotę.

Do odwołania usługa doręczenia w sobotę jest zawieszona.

• Doręczenia paczek powyżej 31,5 kg.

W przypadku paczek powyżej 31,5 kg, gdzie wymagana jest pomoc odbiorcy, kurier ma prawo poprosić, by odbiorca z przy współpracy osoby trzeciej odebrał paczkę z auta. Jeśli nie ma takiej możliwości, a kurier nie czuje się bezpiecznie, może odmówić doręczenia paczki.

• Zlecenia odbioru paczek będą przekazywane kurierom. W przypadku nieczynnej firmy, kurier odrzuci zlecenie.
• Po uzgodnieniu z nadawcą kurier może odebrać paczki z wyznaczonego miejsca, np. sprzed firmy. Kurier musi zeskanować wszystkie odebrane paczki w ramach danego zlecenia.
• W przypadku zamknięcia firmy, dla której realizujemy stałe zlecenie odbiorów, takie zlecenie zostanie zawieszone. Jeśli firma przekaże nam termin zamknięcia, to po tym terminie, zlecenie automatycznie zostanie wznowione.
• W przypadku paczek powyżej 31,5 kg, gdzie wymagana jest pomoc nadawcy, kurier ma prawo poprosić, by nadawca z pomocą osoby trzeciej załadował paczkę na auto. Jeśli nie ma takiej możliwości, a kurier nie czuje się bezpiecznie, może odmówić odbioru paczki.
• Przed przyjazdem kuriera Nadawca powinien przygotować etykiety korzystając z dostępnych narzędzi takich jak np. DPD Online
• Nadawca, który wysyła paczkę na samokopiującym liście ręcznym, wypełnia go osobiście i poprawność danych kwituje własnoręcznym podpisem w polu nadawca. Kurierzy DPD Polska są wyposażeni w blankiety samokopiujących listów ręcznych do wykorzystania przez Nadawców paczek