Správa o výsledkoch prešetrenia reklamácií za rok 2023

V zmysle § 28 ods. 6 Zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a v zmysle článku 3, ods. 10 Všeobecného povolenia na poskytovanie poštových služieb.

 

Spoločnost Direct Parcel Distribution SK s.r.o., so sídlom Pri letisku 5, 821 04 Bratislava, IČO: 35834498, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 26367/B, (ďalej tiež len „DPD“),  zverejňuje v súlade s § 28 ods. 6 zákona o poštových službách nasledujúcu správu o výsledkoch prešetrenia reklamácií za kalendárny rok 2023.

Spoločnosť DPD prijala v roku 2023 celkom 3 826 reklamácií, z nich bolo na základe reklamačného konania uznaných 1 965 ako oprávnených.

Spoločnosť DPD uznala reklamácie z nasledovných dôvodov:

• Strata zásielky (615 reklamácií)

• Poškodenie zásielky (1 243 reklamácií)

• Úbytok obsahu zásielky (107 reklamácií)

Neoprávnené reklamácie boli zamietnuté najmä z týchto dôvodov:

• Nevhodné alebo nesprávne balenie zásielok

• Nesprávne údaje na adresáta alebo odosielateľa zásielky

• Podanie reklamácie po lehote stanovenej reklamačným poriadkom alebo zákonom

• a iné.

Kuriérska spoločnosť DPD SK, člen najväčšej medzinárodnej siete na prepravu balíkov Geopost, sa neustále snaží o zlepšovanie kvality svojich služieb. Jedným z nástrojov na dosiahnutie tohto cieľa je zodpovedné prešetrovanie sťažností a reklamácií.

V roku 2023 zasielateľská sieť Geopost doručila 2,1 miliardy balíkov po celom svete a dosiahla príjmy 15,7 miliardy EUR. Vďaka rozsiahlemu portfóliu služieb, inovatívnym technológiám, odborným skúsenostiam a starostlivosti o zákazníkov je DPD spoľahlivým partnerom v preprave tovaru pre odosielateľov aj príjemcov.