V zmysle § 28 ods. 6 Zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a v zmysle článku 3, ods. 10 Všeobecného povolenia na poskytovanie poštových služieb.
Spoločnost Direct Parcel Distribution SK s.r.o., so sídlom Pri letisku 5, 821 04 Bratislava, IČO: 35834498, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 26367/B, (ďalej tiež len „DPD“), zverejňuje v súlade s § 28 ods. 6 zákona o poštových službách nasledujúcu správu o výsledkoch prešetrenia reklamácií za kalendárny rok 2023.
Spoločnosť DPD prijala v roku 2023 celkom 3 826 reklamácií, z nich bolo na základe reklamačného konania uznaných 1 965 ako oprávnených.
Spoločnosť DPD uznala reklamácie z nasledovných dôvodov:
-
Strata zásielky (615 reklamácií)
-
Poškodenie zásielky (1 243 reklamácií)
-
Úbytok obsahu zásielky (107 reklamácií)
Neoprávnené reklamácie boli zamietnuté najmä z týchto dôvodov:
-
Nevhodné alebo nesprávne balenie zásielok
-
Nesprávne údaje na adresáta alebo odosielateľa zásielky
-
Podanie reklamácie po lehote stanovenej reklamačným poriadkom alebo zákonom
-
a iné.
Kuriérska spoločnosť DPD SK, člen najväčšej medzinárodnej siete na prepravu balíkov Geopost, sa neustále snaží o zlepšovanie kvality svojich služieb. Jedným z nástrojov na dosiahnutie tohto cieľa je zodpovedné prešetrovanie sťažností a reklamácií.
V roku 2023 zasielateľská sieť Geopost doručila 2,1 miliardy balíkov po celom svete a dosiahla príjmy 15,7 miliardy EUR. Vďaka rozsiahlemu portfóliu služieb, inovatívnym technológiám, odborným skúsenostiam a starostlivosti o zákazníkov je DPD spoľahlivým partnerom v preprave tovaru pre odosielateľov aj príjemcov.
