(21.1.2021)
(21.1.2021)
Pobočky: Bratislava, Nitra (09:00 – 18:00)
Pobočky: Dolný Hričov, Zvolen, Košice, Ružomberok, Poprad, Prešov (10:00 – 16:00)
Pobočka: Trnava (10:00 – 18:00)
Pobočky: Rimavská Sobota, Dunajská Streda, Humenné, Nové Zámky, Senica (9:00 - 10:00) a (14:00 – 16:00)
Pobočky: Trenčín, Prievidza (9:00 - 10:00) a (15:00 – 17:00)
Preberáme zásielky len s vopred vyplneným a vytlačeným prepravným štítkom. Štítok si môžete pripraviť v aplikácii dpdmojkurier.sk.
Prosíme, aby ste do priestorov DPD vstupovali po jednom. Ak je pred Vami zákazník, ktorého zásielku práve vybavujeme, počkajte vonku, prosím.
Pri platbe za podanie zásielky na pobočke DPD preferujeme platbu platobnou kartou, ale je možné podanie zásielky uhradiť aj v hotovosti. Rovnaký postup platí aj pri platbe dobierky pri vyzdvihnutí zásielky.
Vstup do priestorov DPD je povolený len s rúškom, respirátorom alebo inou funkčnou ochranou tváre.
V prípade, že sme vám v avizačnej správe alebo e-mailom zaslali PIN kód na prevzatie zásielky, majte ho pripravený, budete ho potrebovať pri doručovaní.
Balíky vyzdvihované v odberných miestach Pickup sú odovzdávané výlučne na základe PIN kódu
Odberné miesta DPD Pickup sú otvorené. Balíky je možné z odberných miest odosielať aj si ich nechať do odberného miesta doručiť.
Pri doručovaní zásielok do nemocníc a zdravotných stredísk, či už ide o zásielku pre lekára alebo pacienta, balík doručujeme len na recepciu, ak príjemca nevie balík prevziať na recepcii, zásielka bude vrátená späť odosielateľovi.
Preverte si, prosíme, či je prevádzka alebo spoločnosť, ktorej adresujete zásielku otvorená, prípadne či adresát nie je v karanténe. V prípade ak zásielku nebude možné doručiť, bude vrátená späť k odosielateľovi. Náklady na prepravu vám v tomto prípade nebude možné vrátiť, nakoľko preprava bola vykonaná.
V prípade, že by ste vy alebo príjemcovia Vašich zásielok potrebovali kontaktovať zákaznícky servis DPD, urobte tak, prosíme, mailom na adrese [email protected]. Telefonický kontakt bude v blízkej budúcnosti obmedzený. Kolegovia Vám radi pomôžu prostredníctvom mailu.
Zápis o škode – zmena procesu, aby bolo možné v čo najväčšej miere limitovať kontakt kuriéra a zákazníka
A) Zápis o škode pre nezjavné poškodenie zásielky
S platnosťou od 23.03.2020 do odvolania platí, že ak bude doručovaná zásielka poškodená nezjavne (príjemca zistí poškodenie po prebratí a otvorení zásielky), kuriér nebude dodatočne vyslaný na spísanie Zápisu o škode. V takomto prípade:
príjemca, ideálne v deň doručenia, najneskôr však do 3 pracovných dní od doručenia zásielky oznámi emailom na [email protected], že mu bola doručená poškodená zásielka
reklamačné oddelenie po prijatí informácie od príjemcu o poškodení zásielky odošle tlačivo Zápisu o škode na emailovú adresu príjemcu
príjemca vyplní tlačivo Zápis o škode a spolu s fotodokumentáciou poškodenej zásielky ju najlepšie obratom, najneskôr však tak, aby dodržal lehotu 3 pracovných dní od doručenia zásielky, odošle na [email protected]
príjemca informuje svojho Odosielateľa o tom, že došlo k poškodeniu zásielky a Odosielateľ ako platca prepravy si uplatní reklamáciu
B) Zápis o škode pre zjavne poškodené zásielky
S platnosťou od 23.03.2020 do odvolania platí, že ak bude doručovaná zásielka poškodená zjavne (príjemca zistí poškodenie pri prebratí zásielky), kuriér nebude spisovať Zápis o škode. V takomto prípade informuje príjemcu aby:
v deň doručenia zásielky oznámil emailom na [email protected] , že mu bola doručená poškodená zásielka
reklamačné oddelenie po prijatí informácie od príjemcu o poškodení zásielky odošle tlačivo Zápisu o škode na emailovú adresu príjemcu
príjemca vyplní tlačivo Zápis o škode a spolu s fotodokumentáciou poškodenej zásielky ju obratom odošle na [email protected]
príjemca informuje svojho Odosielateľa o tom, že došlo k poškodeniu zásielky a Odosielateľ ako platca prepravy si uplatní reklamáciu
Zamestnanci a spolupracovníci spoločnosti DPD boli poučení o potrebných hygienických opatreniach.
Zrušené boli zahraničné služobné cesty
Monitorujeme zdravotný stav zamestnancov, ktorých pohyb v priestoroch spoločnosti je nevyhnutný pre zabezpečenie činnosti spoločnosti
Domov / Opatrenie v súvislosti s Koronavírusom