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Conditions qui peuvent avoir un impact sur les délais de livraison des colis nationales et internationales.
Mise à jour Coronavirus
27.03.2020
Chers expéditeurs, destinataires et partenaires,
La propagation du coronavirus a de plus en plus de répercussions sur la vie publique en Belgique et en Europe en général. Même en cette période difficile, notre ambition reste inchangée : être votre partenaire fiable en matière d’expédition. Tous nos collaborateurs sont bien conscients de leurs responsabilités dans cette situation exceptionnelle. Ils mettent dès lors tout en œuvre pour livrer chaque colis de manière fiable et pour endiguer dans le même temps la propagation du coronavirus. La santé de nos collaborateurs et de nos clients (tant les expéditeurs que les destinataires) est à présent notre priorité absolue.
Sur cette page nous répondons aux questions les plus importantes concernant l’expédition des colis en cette période marquée par le coronavirus. Par ailleurs, le tableau ci-dessous vous tiendra informés des dernières actualités. Afin de vous informer aussi correctement que possible, les informations de cette page seront régulièrement mises à jour. Toutefois, aucun droit ne peut être dérivé du contenu de cette page.
Nous vous remercions pour votre compréhension, ainsi que pour votre sérénité en cette période exceptionnelle.
DPD,
Your delivery experts
Mise à jour: un aperçu pour nos clients (27.03.2020)
Country | Updates | |
Impact on our service | Impact on Pickup network | |
Austria | No traffic from and to Hungary possible. Linehauls to and from Romania and Bulgaria also affected.
No delivery or collection for 6553, 6555, 6561, 6562 , 6563, 6580, 9844, 6764, 6763, 6762, 6767, 6888 | coming soon |
Argentina | No services | |
Armenia | No services | |
Belgium | Handling returns might take a bit longer these days. Thanks for understanding. You could help us by checking upfront whether your recipient is open.
Changed way of working to prevent physical contact: two delivery attempts to home addresses. In case of an unsuccessful delivery, the parcel will be held in our depots for 7 calendar days. End consignee can ask for a third delivery attempt. If he doesn't ask or the period of 7 calendar days has passed, the parcels will be returned to sender. | Parcel will return to the sender if Pickup parcelshop is closed.
58% of our Pickup parcelshops are still open.
No redirection to a Pickup parcelshop possible.
In case of unsuccessful first delivery attempt to a home address > changed procedure (see info on the left). |
Bolivia | No services | |
Brazil, Chile, Dominican Republic & Uruguay | Note to expect longer transit times due to passenger flight suspensions, restricted movements. | |
Bulgaria | Collection request service has been suspended in Bulgaria until further notice. | coming soon |
Canada | open, but delivery restriction | |
China | Wuhan & province du Hubei : no service | |
Comores | No services | |
Croatia | All small borders between Croatia and Slovenia are closed, only the big ones are opened. Traffic jams are to be expected and might affect leadtimes | coming soon |
Czech Republic | No deliveries for 78321, 78324, 78391, 78401 | If we have the info that the pickup point is closed, the parcel is held in the warehouse . We automatically send a text message to the customers if they want to change the pickup point or prefer a home delivery (only without cod, no credit card no cash). Consignee signature and carrier signature is no longer required.
Drop-off/return: normal process
Mandatory closure of shops and restaurants till 24/3; Only foods shops, tabac shops, pets food; flowers and farmacy remain open. Some places should be closed til april. |
Ecuador | No services | |
Estonia | Delivery: parcel will be delivered in the nearest locker if the chosen pickup point is closed. If there are no lockers close then home delivery will be arranged. Consignee signature is no longer required.
Drop-off/return: normal process | |
France | The La Poste Colissimo network (B2C parcels) will be closed on the 25th and 28th of March meaning that no injections nor deliveries will be possible on this day. In addition next week, injections will only be possible on the 31st of March, 1st of April and 2nd of April. Deliveries will be made only on the 1st of April, 2nd of April and 3rd of April. Injections will not be possible on the 30th of March, 3rd of April and 4th of April. These mesures have been put in place in order to limit the spread of COVID19 et to protect the population and our employees.
Due to a significant decrease in activities because of the measures in France, DPD France has decided to open their network only on Monday, Tuesday and Thursday. There will be no pickups, deliveries and no international departures or arrivals on Wednesdays and Fridays. The network Chronopost (consumer deliveries) remain unchanged.
Please expect delays for deliveries as a lot of companies are closed. | Delivery: parcel will be delivered in the nearest pickup point if the chosen one is closed. It will be returned only if no pickup point is available at all in the depot area.
Drop-off/Return: normal process
Consignee signature is no longer required |
Germany | Home delivery only, parcels returned to the sender after 7 days in the depot
Delays due to border blocking from Germany to France, Austria, Denmark, Luxembourg and Switzerland. Except large delays from Germany to Poland and from Austria/France to Germany.
Delivery restrictions for B2B deliveries: a lot of shops are closed so 2B deliveries so we recommend to send your parcels to a home address as much as possible.
Delays are expected to Luxembourg and Poland due to border blocks At the moment shop returns are no longer possible. | Germany is re-opening of a limited number of pick-up shops belonging to branches allowed to continue business at the moment. Direct2Shop and redirection of delivery 2Shop by consignee is possible again in these shops. Also, Small Seller Drop-off, returns by consignee and parcels sent by private persons via the Pickup network is possible again in these shops. |
Greenland | No services | |
Guinea Bissau | No services | |
Honduras | No services | |
Hungary | There are major delays at all our export and import linehauls, because of the traffic jams at the borders. | The closed shops are unavailable. If the shop closes during the transportation the parcel will return marked vis-major.
Signature is not required. No physical contact.
Drop-off/return: normal process |
India | No services | |
Iran | No services | |
Iraq | No services | |
Italy | If possible, address parcels directly to the recipient. Following BRT depots are closed: BRESCIA (093) BERGAMO GRASSOBBIO (110) BRESCIA CENTRO (173) ROVATO (141) BERGAMO OSIO (094) Atena Lucana (154) Complete overview of postal codes we cannot deliver to: below this table | coming soon |
Lithuania | Delays due to waiting cues at the border of Lithuania and Poland. | |
Luxembourg | Delays due to Germany | 44% of our Pickup parcelshops are still open. |
Kuwait | No services | |
Mauritius | No services | |
Nepal | No services | |
Ouzbekistan | No services | |
Panama | No services | |
Peru | No services | |
Poland | In connection with the introduced border controls, we have traffic jams of several kilometers at border crossings. This may result in 1-2 day delayed in transit time of parcels. | Carrier will deliver parcels in the nearest pickup point if the chosen one is closed. If there’s no available pickup point in the area, parcels will be returned to the depot, where they will be awaiting for pick-up by consignee for 7 days.
Consignees signature is no longer required in the shop.
Drop-off/return: normal process, only sender's signature is no longer required. |
Portugal | If shop is closed, parcels are returned to shipper Shop signs for consignee. | |
Sao Tome & Principe | No services | |
Seychelles | No services | |
Slovakia | Delivery process based on zero contact between the driver and the consignee | Shop network is closed. 2shop delivery (direct delivery to a Pickup parcelshop), Shop Return (return via the Pickup network ) and dropoff is currently not possible. |
Somalia | No services | |
Spain | Home delivery only, parcels will be returned if the consignee isn't reachable. | Lockers are closed. Most Pickup points are closed. 2shop delivery (direct delivery to a Pickup parcelshop) and Shop Return (return via the Pickup network) is currently not possible.
|
Switzerland | Still very high numbers of deliveries and international return parcels in all depots in Switzerland. The senders should check whether recipient is open before sending a parcel to Switzerland.
Due to a state of emergency decree, there is a curfew for the population of Ticino. delays in delivery are possible. | 2shop delivery (direct delivery to a Pickup parcelshop) and Shop Return (return via the Pickup network) is currently not possible. |
The Netherlands | Delivery to a pickup point is up and running, but facing temporary closures. In these cases parcels will be misrouted/delivered to another pickup point nearby.
Although, we are not encouraging customers to send to a pickup point. Because of the possibility the NL will follow in a total lockdown and all shops will be closed.
Consignees signature is no longer required. Shop owner enters last 3 numbers of the consignees' ID card to validate.
Drop-off/return: normal process e | |
USA | open, delivery restriction. No wine or alcohol shipments | |
UK | We've improved our contact free delivery process to include photo capture proof of delivery. Customers will not be asked to sign our handheld units and our drivers will take a photo of the parcel at the point of delivery.
Without the leave in a safe place instruction, our drivers will not deliver the parcel. | As of 24.03, all UK Pickup Shops are closed. This means your customers won't be able to drop off their parcels at a shop, divert their parcels to a shop in-flight or collect their parcels from their local shop.
If shop is closed when driver arrives to deliver – if we can access a home address – it will be relabeled and deliver to home. If we can't access a home address ( direct ship 2 shop ) an RFI ( request for further info from sender ) is required.
Contactless signing: shop signs for customer when collecting parcel.
|
Venezuela | No services | |
Wallis & Futuna | No services |
Country
Austria
Country
Argentina
Country
Armenia
Country
Belgium
Country
Bolivia
Country
Brazil, Chile, Dominican Republic & Uruguay
Country
Bulgaria
Country
Canada
Country
China
Country
Comores
Country
Croatia
Country
Czech Republic
Country
Ecuador
Country
Estonia
Country
France
Country
Germany
Country
Greenland
Country
Guinea Bissau
Country
Honduras
Country
Hungary
Country
India
Country
Iran
Country
Iraq
Country
Italy
Country
Lithuania
Country
Luxembourg
Country
Kuwait
Country
Mauritius
Country
Nepal
Country
Ouzbekistan
Country
Panama
Country
Peru
Country
Poland
Country
Portugal
Country
Sao Tome & Principe
Country
Seychelles
Country
Slovakia
Country
Somalia
Country
Spain
Country
Switzerland
Country
The Netherlands
Country
USA
Country
UK
Country
Venezuela
Country
Wallis & Futuna
Updates | Impact on our service | No traffic from and to Hungary possible. Linehauls to and from Romania and Bulgaria also affected.
No delivery or collection for 6553, 6555, 6561, 6562 , 6563, 6580, 9844, 6764, 6763, 6762, 6767, 6888 | No services | No services | Handling returns might take a bit longer these days. Thanks for understanding. You could help us by checking upfront whether your recipient is open.
Changed way of working to prevent physical contact: two delivery attempts to home addresses. In case of an unsuccessful delivery, the parcel will be held in our depots for 7 calendar days. End consignee can ask for a third delivery attempt. If he doesn't ask or the period of 7 calendar days has passed, the parcels will be returned to sender. | No services | Note to expect longer transit times due to passenger flight suspensions, restricted movements. | Collection request service has been suspended in Bulgaria until further notice. | open, but delivery restriction | Wuhan & province du Hubei : no service | No services | All small borders between Croatia and Slovenia are closed, only the big ones are opened. Traffic jams are to be expected and might affect leadtimes | No deliveries for 78321, 78324, 78391, 78401 | No services | The La Poste Colissimo network (B2C parcels) will be closed on the 25th and 28th of March meaning that no injections nor deliveries will be possible on this day. In addition next week, injections will only be possible on the 31st of March, 1st of April and 2nd of April. Deliveries will be made only on the 1st of April, 2nd of April and 3rd of April. Injections will not be possible on the 30th of March, 3rd of April and 4th of April. These mesures have been put in place in order to limit the spread of COVID19 et to protect the population and our employees.
Due to a significant decrease in activities because of the measures in France, DPD France has decided to open their network only on Monday, Tuesday and Thursday. There will be no pickups, deliveries and no international departures or arrivals on Wednesdays and Fridays. The network Chronopost (consumer deliveries) remain unchanged.
Please expect delays for deliveries as a lot of companies are closed. | Home delivery only, parcels returned to the sender after 7 days in the depot
Delays due to border blocking from Germany to France, Austria, Denmark, Luxembourg and Switzerland. Except large delays from Germany to Poland and from Austria/France to Germany.
Delivery restrictions for B2B deliveries: a lot of shops are closed so 2B deliveries so we recommend to send your parcels to a home address as much as possible.
Delays are expected to Luxembourg and Poland due to border blocks At the moment shop returns are no longer possible. | No services | No services | No services | There are major delays at all our export and import linehauls, because of the traffic jams at the borders. | No services | No services | No services | If possible, address parcels directly to the recipient. Following BRT depots are closed: BRESCIA (093) BERGAMO GRASSOBBIO (110) BRESCIA CENTRO (173) ROVATO (141) BERGAMO OSIO (094) Atena Lucana (154) Complete overview of postal codes we cannot deliver to: below this table | Delays due to waiting cues at the border of Lithuania and Poland. | Delays due to Germany | No services | No services | No services | No services | No services | No services | In connection with the introduced border controls, we have traffic jams of several kilometers at border crossings. This may result in 1-2 day delayed in transit time of parcels. | No services | No services | Delivery process based on zero contact between the driver and the consignee | No services | Home delivery only, parcels will be returned if the consignee isn't reachable. | Still very high numbers of deliveries and international return parcels in all depots in Switzerland. The senders should check whether recipient is open before sending a parcel to Switzerland.
Due to a state of emergency decree, there is a curfew for the population of Ticino. delays in delivery are possible. | open, delivery restriction. No wine or alcohol shipments | We've improved our contact free delivery process to include photo capture proof of delivery. Customers will not be asked to sign our handheld units and our drivers will take a photo of the parcel at the point of delivery.
Without the leave in a safe place instruction, our drivers will not deliver the parcel. | No services | No services | |||
Impact on Pickup network | coming soon | Parcel will return to the sender if Pickup parcelshop is closed.
58% of our Pickup parcelshops are still open.
No redirection to a Pickup parcelshop possible.
In case of unsuccessful first delivery attempt to a home address > changed procedure (see info on the left). | coming soon | coming soon | If we have the info that the pickup point is closed, the parcel is held in the warehouse . We automatically send a text message to the customers if they want to change the pickup point or prefer a home delivery (only without cod, no credit card no cash). Consignee signature and carrier signature is no longer required.
Drop-off/return: normal process
Mandatory closure of shops and restaurants till 24/3; Only foods shops, tabac shops, pets food; flowers and farmacy remain open. Some places should be closed til april. | Delivery: parcel will be delivered in the nearest locker if the chosen pickup point is closed. If there are no lockers close then home delivery will be arranged. Consignee signature is no longer required.
Drop-off/return: normal process | Delivery: parcel will be delivered in the nearest pickup point if the chosen one is closed. It will be returned only if no pickup point is available at all in the depot area.
Drop-off/Return: normal process
Consignee signature is no longer required | Germany is re-opening of a limited number of pick-up shops belonging to branches allowed to continue business at the moment. Direct2Shop and redirection of delivery 2Shop by consignee is possible again in these shops. Also, Small Seller Drop-off, returns by consignee and parcels sent by private persons via the Pickup network is possible again in these shops. | The closed shops are unavailable. If the shop closes during the transportation the parcel will return marked vis-major.
Signature is not required. No physical contact.
Drop-off/return: normal process | coming soon | 44% of our Pickup parcelshops are still open. | Carrier will deliver parcels in the nearest pickup point if the chosen one is closed. If there’s no available pickup point in the area, parcels will be returned to the depot, where they will be awaiting for pick-up by consignee for 7 days.
Consignees signature is no longer required in the shop.
Drop-off/return: normal process, only sender's signature is no longer required. | If shop is closed, parcels are returned to shipper Shop signs for consignee. | Shop network is closed. 2shop delivery (direct delivery to a Pickup parcelshop), Shop Return (return via the Pickup network ) and dropoff is currently not possible. | Lockers are closed. Most Pickup points are closed. 2shop delivery (direct delivery to a Pickup parcelshop) and Shop Return (return via the Pickup network) is currently not possible.
| 2shop delivery (direct delivery to a Pickup parcelshop) and Shop Return (return via the Pickup network) is currently not possible. | Delivery to a pickup point is up and running, but facing temporary closures. In these cases parcels will be misrouted/delivered to another pickup point nearby.
Although, we are not encouraging customers to send to a pickup point. Because of the possibility the NL will follow in a total lockdown and all shops will be closed.
Consignees signature is no longer required. Shop owner enters last 3 numbers of the consignees' ID card to validate.
Drop-off/return: normal process e | As of 24.03, all UK Pickup Shops are closed. This means your customers won't be able to drop off their parcels at a shop, divert their parcels to a shop in-flight or collect their parcels from their local shop.
If shop is closed when driver arrives to deliver – if we can access a home address – it will be relabeled and deliver to home. If we can't access a home address ( direct ship 2 shop ) an RFI ( request for further info from sender ) is required.
Contactless signing: shop signs for customer when collecting parcel.
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2020 03 23 Codes postaux exclus
Small (69kb)XLSX
Comment dois-je agir en tant que destinataire?
En se référant aux dernières informations, il n’existe pas de risque accru pour la santé associé à la signature sur le scanner. D'après les connaissances actuelles, la transmission du coronavirus par contact avec un colis est extrêmement improbable.
Toutefois, par mesure de précaution, la confirmation personnelle de réception par signature est suspendue pour le moment. Au lieu de cela, le chauffeur notera votre nom et le code C19 sur son scanner.
Afin d'éviter tout contact direct, par mesure de précaution, vous pouvez, en tant que destinataire du colis, également nous aider de manière très concrète:
Confirmez-nous que vous donnez une autorisation de dépôt pour que le coursier puisse laisser le colis au client sans contact direct, par exemple dans l'abri de jardin, dans le garage ou devant la porte de l'appartement. Respectez les règles d'hygiène et évitez tout contact physique. Cette règle est également appliquée par notre personnel de livraison.
Qu'est-ce qu'une autorisation de dépôt? Comment puis-je l'accorder?
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez indiquer le lieu de livraison de votre colis jusqu'à une demi-heure avant la livraison effective. De cette façon, vous n'avez pas besoin de signer le scanner du chauffeur et recevez quand même vos commandes! Utilisez le portail myDPD, l'application myDPD ou le chatbot (dans le coin inférieur droit de cette page) pour autoriser le dépôt.
Quel est l'avantage de donner une autorisation de dépôt?
Grâce à cette option de livraison, vous évitez les contacts. Une autorisation de dépôt ne nécessite aucune signature. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'être en contact étroit avec le chauffeur ou son scanner. Le chauffeur dépose simplement le colis à l'endroit que vous avez mentionné et part directement.
Pourquoi le conducteur signe-t-il lui-même à la réception de mon colis?
Pour protéger votre santé, celle de nos clients et de nos chauffeurs, nous avons élaboré une procédure de livraison alternative qui permet une livraison sans contact (physique). Cela signifie que le chauffeur notera votre nom lui-même sur le scanner, suivi du code C19.
Le Pickup parcelshop est fermé mais dispose toujours de mon colis. Qu'arrivera-t-il à mon colis?
Votre colis restera dans le magasin pour l'instant. Vous recevrez un e-mail contenant ces informations. Dès qu’il sera possible de retirer votre colis, nous vous en informerons.
Je n'étais pas à la maison pour recevoir mon colis et le Pickup parcelshop du quartier est fermé. Où sera livré mon colis?
Tant que la situation reste inchangée, nous ferons par défaut deux tentatives de livraison. Si la deuxième tentative de livraison n'a pas abouti, votre colis sera conservé dans notre dépôt pendant 7 jours ouvrables. Vous pouvez faire en sorte qu’il y ait une troisième tentative de livraison durant ces 7 jours en cliquant sur www.dpd.be/fmp . Si vous n'avez pas demandé une troisième tentative de livraison ou que les 7 jours ouvrables se sont écoulés, votre colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Pourquoi ne puis-je pas rediriger mon colis vers un Pickup parcelshop?
De nombreux Pickup parcelshops sont fermés en raison des mesures prises par le gouvernement pour empêcher la propagation du coronavirus. L'option de redirection vers un de nos Pickup parcelshops est donc actuellement indisponible.
Comment DPD gère-t-elle la situation actuelle pour les Pickup parcelshops?
Aujourd’hui, nous estimons que 50% de nos points relais sont encore disponibles. Dans ces Pickup parcelshops, vous pouvez toujours envoyer ou recevoir des colis, en respectant les directives du gouvernement pour protéger votre santé et celle des autres.
Pour protéger nos clients, destinataires et la continuité de notre service, nous avons mis en place une procédure alternative. Les mesures suivantes doivent donc être prises en compte lors de l’enlèvement ou de l'envoi de colis via notre réseau Pickup. Cette procédure restera en place jusqu'au 03/04/2020 ou jusqu'à ce que DPD y mette fin.
Le propriétaire du Pickup parcelshop gardera une distance d'au moins 1 m des destinataires ou des expéditeurs de colis DPD
Le propriétaire du Pickup parcelshop ne vous demandera plus de signer sur le scanner
Au lieu de cela, le propriétaire du Pickup parcelshop écrira le nom du destinataire sur le scanner lui-même
Le propriétaire du Pickup parcelshop entrera un code spécifique dans le champ où le destinataire doit normalement signer. Ce code fait référence au plan d'urgence mis en place.
Mises à jour précédentes
18.03.2020
mise à jour à 17:50
Situation internationale
- Restrictions en Italie: voir la mise à jour de hier, 17.03.2020
Situation dans le Belux
Des retards sont possibles pour vos envois internationals. Nous mettons tout en œuvre pour traiter tous vos colis en tenant compte des mesures de sécurité.
En cas d'échec de livraison à domicile, le chauffeur n’acheminera plus le colis dans un point relais Pickup. Au lieu de cela, nous faisons temporairement une deuxième tentative de livraison à domicile. Si cette deuxième tentative de livraison échoue également, le colis sera retourné.
Encouragez vos clients autant que possible à faire livrer leurs colis dans un lieu sûr. Il fait beau, donc faites en sorte que vos clients autorisent le dépôt de colis dans un endroit sûr. Ils peuvent le faire très facilement via le portail myDPD, l'application myDPD ou via le chatbot sur notre site.
Les destinataires ne peuvent plus rediriger leurs colis vers un point relais. Étant donné le petit nombre de points relais actifs, nous désactivons temporairement cette option. Si la situation change, nous réactiverons bien sûr l'option.
Situation reseau Pickup international
- Voir la mise à jour de hier, 17.03.2020
- Reseau Pickup en Suisse: certains points relais sont fermés à cause des mesures prises par le gouvernement. En général, tous les magasins, à l'exception des magasins d'alimentation, de sanité et des stations-service, doivent fermer jusqu'au 19 avril 2020 au moins.
Reseau Pickup dans le Belux: la plupart de nos points relais doivent fermer. Mais les magasins d’alimentation et les marchands de journaux sont autorisés à rester ouverts. Par conséquent, environ 50% de nos points relais Pickup sont toujours actifs. Etant donné le contexte en évolution rapide dans lequel nous nous trouvons tous, nous ne pouvons pas garantir que la situation reste telle quelle dans les jours à venir.
17.03.2020 - COVID-19 update
Restrictions régionales
Italie (pas de livraison ni d'enlèvement pour les codes postal ci-dessous)
83031 Ariano Irpino
84036 Sala Consilina
84030 Caggiano, Atena Lucana
84035 Polla
BRESCIA (093)
BERGAMO GRASSOBBIO (110)
BRESCIA CENTRO (173)
ROVATO (141)
BERGAMO OSIO (094)
Emilia Romagna regione:
40059 Medicina, Ganzanigo
République tchèque (pas de livraison)
78321, 78324, 78391, 78401
France
Attendez-vous à des retards en raison des restrictions régionales et des magasins fermés. La plupart des points relais sont également fermés. Il est recommandé d'effectuer la livraison à domicile et en lieu sûr.
L' Autriche (pas de livraison ni d'enlèvement pour les codes postal ci-dessous)
6553 See
6555 Kappl
6561 Ischgl
6562 Mathon
6563 Galtür
6580 St. Anton am Arlberg
9844 Heiligenblut
6764 Lech
6763 Zürs
6762 Stuben
6767 Warth
6888 Schröcken
Il est interdit d'entrer nos dépôts, hubs ou nos bureaux comme visiteur, même pas pour enlever des colis. Merci de votre compréhension.
Le réseau Pickup en Europe:
Les points relais en France: environ 40% des points relais sont encore actifs. Les colis que se trouvent dans les points relais qui sont fermés ne seront pas enlevés.
Les points relais en Espagne : tous les points relais sont fermés.
15:00 - Les point relais en Allemagne: tous les points relais sont fermés
DPD Belux:
Nous sommes tous ensemble confrontés à une situation exceptionnelle due au Coronavirus. De toute façon, vous n'avez pas à vous soucier de vos livraisons et enlèvements. En général, au niveau national et international, nous pouvons dire qu’il s’agit de « business as usual ». Cela signifie que vos colis sont toujours enlevés et livrés sans problème. Tout se passe bien sûr dans le cadre des mesures imposées, il est donc préférable de tenir compte de retards mineurs.
Chaque pays assume ses responsabilités et recherche des alternatives pour limiter la contamination lors de la livraison et l’enlèvement des colis.
16.03.2020 - COVID-19 update
12:33 - Changement de processus de traitement des colis dans le réseau Pickup
C'est pourquoi DPD demande explicitement, pour la protection de nos clients, le destinataire et la continuité du service, de ne pas physiquement remettre le scanner au destinataire pour signature lors de l’enlèvement de colis DPD.
Au lieu de cela, la procédure suivante a été élaborée pour la durée du plan d'urgence (provisoirement jusqu'au 03/04/2020). Nous avons convenu avec nos expéditeurs ce qui suit et cela est également mentionné sur notre site à l'attention des destinataires:
- le propriétaire du magasin se tient à au moins 1 mètre de la personne qui se présente pour recevoir le colis
- le propriétaire demande le nom du destinataire et le remplit sur le scanner dans le champ du nom
- le propriétaire mentionne le code C19 dans le champ prévu pour la signature. Il s'agit du code spécifique du plan d'urgence.
12:11 - A situations exceptionnelles, mesures exceptionnelles. Nous faisons tout que possible pour enlever et livrer vos colis en respectant les mesures de notre governement. Vous recevrez plus d'info dès que possible.
9:30 - Au sud de la Suisse (Ticino ) et en Espagne (Manresa), nous sommes confrontés avec des retards à cause du virus Corona.
27.02.2020
Retard des livraisons au Luxembourg
En raison de fortes chutes de neige au Luxembourg et dans la province de Luxembourg, les routes sont verglacées et dangereuses. Même sur les routes principales, la circulation est très lente et les gros véhicules risquent d’être bloqués dans le trafic à cause de la neige. En conséquence, les livraisons dans ces régions sont très difficiles et dans certains endroits pratiquement impossibles. Nos chauffeurs feront de leur mieux pour livrer autant de colis que possible, mais tous ne pourront pas être livrés aujourd'hui en raison des conditions météorologiques.
24.02.2020
En raison de l'épidémie de Corona virus en Italie, les villes répertoriées ci-dessous sont placées en quarantaine et ne peuvent être livrées jusqu'à nouvel ordre, quel que soit le contenu de l'envoi.
Bertonico (26821)
Casalpusterlengo (26841)
Castelgerundo (26844)
Castiglione d’Adda (26823)
Codogno (26845)
Fombio (26861)
Maleo (26847)
San Fiorano (26848)
Somaglia (26867)
Terranova dei Passerini (26827)
Vo (35030)
Les envois déjà sur place ne seront pas retournés. Veuillez pas envoyer de nouveaux colis vers ces destinations comme les colis qui arriveront à partir d'aujourd'hui feront l'objet d'un retour expéditeur.
Autres destinations : des retards de livraison et d'enlèvement sont à prévoir dans tout le pays, le gouvernement ayant mis en place des contrôles routiers.
Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation.
