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Conditions qui peuvent avoir un impact sur les délais de livraison des colis nationales et internationales.
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15.01.2021 – Autriche – En raison de fortes chutes de neige, les codes postaux suivants sont fermés: 6762 Langen u. Stuben 6763 Zürs 6764 Lech 6767 Warth 6781 Bartholomäberg 6791 St. Gallenkirch u. Gargellen 6793 Gaschurn 6794 Partenen 6888 Schröcken
13.01.2021: En raison de fortes chutes de neige, un certain nombre de routes en France dans les régions suivantes sont fermées: Metz-Nancy, Mulouse, Dijon, Nancy, Bourges, Troyes, Limoges, Brive
13.01.2021: En raison de fortes chutes de neige, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer des colis à Madrid. Seur, la société sœur de DPD en Espagne, met tout en œuvre pour reprendre le service le plus rapidement possible.
06.01.2021: En raison de fortes chutes de neige, un certain nombre de routes sont fermées dans les régions de France suivantes : Ardèche (07), Corrèze (19), Cantal (15), Doubs (25), Gard (30), Jura (39), Lot (46) et Savoie (73). En conséquence, des retards dans la livraison et l’enlèvement des colis sont possibles.
06.01.2021: Le Royaume-Uni est en lockdown depuis le 5 janvier. Seuls les magasins essentiels resteront ouverts.
06.01.2021: En raison du tremblement de terre en Croatie, un certain nombre de codes postaux ne sont pas accessibles: 10414, 44000, 44010, 44201-44204, 44210, 44211, 44213, 44214, 44222, 44250, 44253, 44272, 44273, 44400, 44401, 44403-44406, 44430, 44431, 44435, 44437, 44440, 44441, 44443, 44450. Veuillez prévoir un retard dans la livraison des colis
Mise à jour Corona
Sur cette page nous répondons aux questions les plus importantes concernant l’expédition des colis en cette période marquée par le coronavirus. Par ailleurs, le tableau ci-dessous vous tiendra informés des dernières actualités. Afin de vous informer aussi correctement que possible, les informations de cette page seront régulièrement mises à jour. Toutefois, aucun droit ne peut être dérivé du contenu de cette page.
15.01 – Espagne
Le confinement de la Catalogne a été prolongé de 7 jours supplémentaires, jusqu’au 24 janvier, de sorte que la fermeture des centres commerciaux, etc. se poursuivra. De plus, il existe d’autres restrictions en Espagne qui peuvent affecter nos services: presque toutes les régions ont imposé des limites de périmètre municipal.
Pour contenir le virus, d’autres ont inclus des restrictions supplémentaires:
Andalousie (sud de l’Espagne): tous les commerces fermeront à 20h et les restaurants à 18h
Aragon (codes postaux 22XXX / 50XXX / 44XXX): les activités non essentielles doivent fermer à 20h
Baléares (codes postaux 07XXX): les restaurants, centres commerciaux et gymnases sont fermés
14.01 – NL – Lockdown prolongé jusqu’au 09.02
Veuillez tenir compte de retards éventuels pour les livraisons de colis aux Pays-Bas, causés par d’énormes volumes suite aux mesures de confinement.
14.01 – Portugal
Veuillez noter qu’un lockdown a été annoncé au Portugal du 14 au 31 janvier. Les centres commerciaux et les magasins non essentiels resteront fermés. Avant tout envoi, veuillez vérifier auprès du destinataire s’il est en mesure de recevoir son colis. Sans cette confirmation, l’expédition ne sera pas effectuée.
14.01 – Suisse
À compter du 18 janvier, tous les magasins non essentiels seront fermés. Les restaurants, les lieux culturels, les sites sportifs, etc. sont toujours fermés. Veuillez vérifier au préalable si le destinataire est ouvert. La Suisse ne faisant pas partie de l’UE, des taxes et des frais sont à prévoir si un colis doit être retourné en raison de COVID.
Dernières modifications au Belux
Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour traiter vos colis dans les plus brefs délais et dans le respect des mesures de sécurité.
Autorisation de dépôt
Depuis plusieurs semaines, nous promouvons l'autorisation de livraison en lieu sûr sans signature (autorisation de dépôt) auprès de nos destinataires. Ceci ne s'applique qu'aux livraisons à domicile.
Notre réseau Pickup
Depuis début novembre 2020, des règles plus strictes sont à nouveau appliquées en Belgique. Par conséquent, les magasins non essentiels doivent fermer pendant les six prochaines semaines. Heureusement, 85% de notre réseau de boutiques est toujours actif. La procédure de livraison afin d’éviter tout contact physique entre le collaborateur du Pickup parcelshop et le destinataire ou le livreur s'applique encore toujours.
Vous pouvez faire livrer votre colis directement en boutique (livraison 2shop).
La redirection d’un colis vers un point relais est également possible.
Les modifications dans le processus de livraison
Le destinataire n'a plus à signer sur le scanner, la livraison s'effectue sans même effleurer le scanner. Le chauffeur dépose le colis chez le destinataire conformément à la distance de sécurité requise. Il demande le nom du destinataire et le saisit lui-même dans le système. Le chauffeur écrit «C-19» ou «COVID-19» sur l'écran du scanner au lieu d’enregistrer la signature. Dans les Pickup Parcelshops, la personne responsable suivra la même procédure pour éviter tout contact physique avec le chauffeur ainsi qu’avec le destinataire.
Récupérer et / ou apporter un colis
Pour empêcher la propagation du coronavirus, seuls nos employés sont temporairement autorisés dans nos dépôts et bureaux. Donc, cela n'a aucun sens pour le moment de venir chez nous pour récupérer et / ou apporter un colis.
Les changements pour les destinataires
Nous livrons encore et toujours vos colis dans le Belux. Cependant, quelques changements à notre service ont été apportés, en raison des mesures prises en fonction du virus.
Le chauffeur signe pour réception
Pour éviter toute contamination via le scanner du coursier, celui-ci signe pour l'instant lui-même à la réception du colis. Il vous demande votre nom et le saisit sur le scanner suivi du code C-19. Le coursier reste également à une certaine distance de sécurité (1,5 m).
Cette procédure de livraison s'applique à toutes les livraisons 2B. Vous réceptionnez votre colis à votre domicile? Nous vous recommandons d’autoriser le depôt dans un endroit sûr.
Livraison à domicile? Donnez une autorisation de dépôt
Depuis plusieurs semaines, nous promouvons l'autorisation de livraison en lieu sûr sans signature (autorisation de dépôt). Cela signifie que vous autorisez notre chauffeur à déposer votre colis en lieu sûr, sans votre signature. Cette fonctionnalité est possible avec des livraisons à domicile.
Réseau Pickup
Notre réseau de points relais est actif. La procédure de livraison afin d’éviter tout contact physique entre le collaborateur du Pickup parcelshop et le destinataire ou le livreur s'applique encore toujours.
Vous pouvez faire livrer votre colis directement en boutique (livraison 2shop).
La redirection d’un colis vers un point relais est également possible.
Questions fréquentes
Comment dois-je agir en tant que destinataire?
Qu'est-ce qu'une autorisation de dépôt? Comment puis-je l'accorder?
Quel est l'avantage de donner une autorisation de dépôt?
Pourquoi le conducteur signe-t-il lui-même à la réception de mon colis?
Pour protéger votre santé, celle de nos clients et de nos chauffeurs, nous avons élaboré une procédure de livraison alternative qui permet une livraison sans contact (physique). Cela signifie que le chauffeur notera votre nom lui-même sur le scanner, suivi du code C19.
Les destinataires sont présents au bureau, mais malgré cela le chauffeur ne sonne pas. Pourquoi?
Alors que presque tout le monde dans notre pays est à nouveau invité à se confiner, nos chauffeurs appartiennent à une catégorie de travailleurs obligés d’être à l’extérieur pour exercer leur travail. Si le chauffeur n'est pas certain qu'une entreprise est toujours en activité, il ne sonnera pas. Ensemble, nous pouvons changer cela.
1. Vérifiez que votre client professionnel soit présent à l’adresse de destination. 2. Demandez à vos clients professionnels de compléter et d'accrocher ce modèle d’affiche. En quelques instructions simples, il indique clairement où le chauffeur peut s’adresser. De cette façon, vos colis peuvent être livrés en toute sécurité.
Le destinataire peut-il encore récupérer ou rediriger son colis vers un point relais ?
Qu'en est-il des colis qui sont restés dans un magasin ayant fermé?
Les colis déposés dans un magasin ayant fermé ses portes seront enlevés dans les plus brefs délais et livrés dans un parcelshop encore ouvert et le plus proche. Nous informerons le destinataire final par e-mail dès que le colis sera disponible au nouveau point relais.
Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas chez lui pour recevoir le colis?
- Première tentative de livraison: En cas d'échec de la tentative de livraison à domicile, le colis sera acheminé vers le parcelshop le plus proche. S'il est fermé, le chauffeur sera automatiquement informé de l’alternative.
- Deuxième tentative de livraison: S'il apparaît que ce magasin est trop éloigné, notre chauffeur se rendra à au domicile une deuxième fois le jour ouvrable suivant.
- Troisième tentative de livraison: Si le destinataire n'est à nouveau pas à la maison, le colis sera conservé dans notre dépôt pendant 5 jours. Durant ces 5 jours, une troisième tentative de livraison peut être programmée. Si cela ne se produit pas, le colis sera finalement retourné. Pendant cette période, vous pouvez demander une nouvelle livraison via www.dpd.be/fmp.
Qu'en est-il des points relais au Belux?
"Nous sommes ouverts"
Demandez à vos clients professionnels de compléter et d'accrocher ce modèle d’affiche.
