En se référant aux dernières informations, il n’existe pas de risque accru pour la santé associé à la signature sur le scanner. D'après les connaissances actuelles, la transmission du coronavirus par contact avec un colis est extrêmement improbable.

Toutefois, par mesure de précaution, la confirmation personnelle de réception par signature est suspendue pour le moment. Au lieu de cela, le chauffeur notera votre nom et le code C19 sur son scanner.

Afin d'éviter tout contact direct, par mesure de précaution, vous pouvez, en tant que destinataire du colis, également nous aider de manière très concrète:

Confirmez-nous que vous donnez une autorisation de dépôt pour que le coursier puisse laisser le colis au client sans contact direct, par exemple dans l'abri de jardin, dans le garage ou devant la porte de l'appartement. Respectez les règles d'hygiène et évitez tout contact physique. Cette règle est également appliquée par notre personnel de livraison.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez indiquer le lieu de livraison de votre colis jusqu'à une demi-heure avant la livraison effective. De cette façon, vous n'avez pas besoin de signer le scanner du chauffeur et recevez quand même vos commandes! Utilisez le portail myDPD, l'application myDPD ou le chatbot (dans le coin inférieur droit de cette page) pour autoriser le dépôt.

We zijn je niet vergeten. Het kan momenteel wat langer duren voordat we je vraag kunnen beantwoorden. Je ontvangt zo snel mogelijk een antwoord. Tip, scrol eerst even door de FAQ. Wellicht vind je jouw antwoord daar en hoef je ons niet te contacteren. Om een levering van plaats of adres te wijzigen, kan je heel eenvoudig onze chatbot raadplegen of rechtstreeks naar myDPD surfen.

Grâce à cette option de livraison, vous évitez les contacts. Une autorisation de dépôt ne nécessite aucune signature. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'être en contact étroit avec le chauffeur ou son scanner. Le chauffeur dépose simplement le colis à l'endroit que vous avez mentionné et part directement.

Onze telefonische klantenservice is momenteel erg druk. Voor dringende zaken willen we je vragen het later nogmaals te proberen. Tip, scrol eerst even door de FAQ. Wellicht vind je jouw antwoord daar en hoef je ons niet te contacteren. Om een levering van plaats of adres te wijzigen, kan je heel eenvoudig onze chatbot raadplegen of rechtstreeks naar myDPD surfen. Je verzender kan jou ook verder helpen.

Pour protéger votre santé, celle de nos clients et de nos chauffeurs, nous avons élaboré une procédure de livraison alternative qui permet une livraison sans contact (physique). Cela signifie que le chauffeur notera votre nom lui-même sur le scanner, suivi du code C19.

Votre colis restera dans le magasin pour l'instant. Vous recevrez un e-mail contenant ces informations. Dès qu’il sera possible de retirer votre colis, nous vous en informerons.

Tant que la situation reste inchangée, nous ferons par défaut deux tentatives de livraison. Si la deuxième tentative de livraison n'a pas abouti, votre colis sera conservé dans notre dépôt pendant 7 jours ouvrables. Vous pouvez faire en sorte qu’il y ait une troisième tentative de livraison durant ces 7 jours en cliquant sur www.dpd.be/fmp . Si vous n'avez pas demandé une troisième tentative de livraison ou que les 7 jours ouvrables se sont écoulés, votre colis sera renvoyé à l'expéditeur.

Aujourd’hui, nous estimons que 50% de nos points relais sont encore disponibles. Dans ces Pickup parcelshops, vous pouvez toujours envoyer ou recevoir des colis, en respectant les directives du gouvernement pour protéger votre santé et celle des autres.

Pour protéger nos clients, destinataires et la continuité de notre service, nous avons mis en place une procédure alternative. Les mesures suivantes doivent donc être prises en compte lors de l’enlèvement ou de l'envoi de colis via notre réseau Pickup. Cette procédure restera en place jusqu'au 03/04/2020 ou jusqu'à ce que DPD y mette fin.

• Le propriétaire du Pickup parcelshop gardera une distance d'au moins 1 m des destinataires ou des expéditeurs de colis DPD

• Le propriétaire du Pickup parcelshop ne vous demandera plus de signer sur le scanner

• Au lieu de cela, le propriétaire du Pickup parcelshop écrira le nom du destinataire sur le scanner lui-même

• Le propriétaire du Pickup parcelshop entrera un code spécifique dans le champ où le destinataire doit normalement signer. Ce code fait référence au plan d'urgence mis en place.

En raison des mesures COVID-19, il se peut que votre colis accuse un certain retard dans un de nos dépôts. Malheureusement notre service clientèle ne peut pas vous confirmer exactement quand votre colis sera réacheminé. Vous recevrez une notification Predict dès que la livraison de votre colis sera planifiée. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis le plus vite possible et vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension.

• b2b: après une première tentative de livraison échouée à une adresse d'entreprise à cause de corona
• b2c: lorsqu'un colis ne peut être livré car le Pickup parcelshop choisi est fermé

Notre mode de livraison et, par conséquent, notre politique de retour ont changés en raison de la pandémie corona. Là où auparavant plusieurs tentatives de livraison pouvaient été effectuées, ou alors le colis pouvait être acheminé vers un Pickup parcelshop, maintenant le colis retourne au dépôt dès que la première tentative de livraison échoue. Nous ne savons pas combien de temps durera cette période de crise et nous ne sommes pas en mesure de stocker les colis dans notre dépôt pendant une période indéfinie. Par conséquent, le colis est retourné à l'expéditeur. Ce qui explique que vous êtes susceptible de recevoir plus de colis retour qu'avant la crise.

Alors que tout le pays doit rester à l'intérieur, nos chauffeurs appartiennent à une catégorie de travailleurs qui sont obligés d’être à l'extérieur pour exercer leur travail. Nous ne pouvons les remercier assez pour cela.

Si le chauffeur n'est pas certain qu'une entreprise est toujours en activité, il ne sonnera pas. Ensemble, nous pouvons changer cela. Demandez à vos clients professionnels de compléter et d'accrocher ce modèle d’affiche. Avec quelques instructions simples, vous indiquez clairement où le conducteur peut se présenter. De cette façon, vos colis peuvent être livrés en toute sécurité.

Door het hoge aantal online bestellingen, kan het zijn dat de levertijd langer is gewoonlijk. Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een notificatie via e-mail met live-tracking link. Wil je jouw pakket eerder volgen, gebruik dan de algemene track&trace op onze website. Je hebt hiervoor het pakketnummer nodig. Je kan ook terecht bij onze chatbot op onze website.

Nous ne vous avons pas oublié. Toutefois, il se pourrait que cela prenne à présent un peu plus de temps avant que nous puissions répondre aux questions. Dans l’intervalle, nous vous invitons à consulter notre FAQ. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question de sorte que vous n’ayez plus à compléter le formulaire web si vous avez d’autres questions.

Vous souhaitez modifier la date ou le lieu de livraison de votre colis ? La solution la plus simple et la plus rapide est actuellement le chatbot en bas à droite de notre site web, ou bien vous pouvez toujours modifier directement des livraisons sur myDPD.

Notre service clientèle reçoit énormément d’appels en ce moment. Si votre question est très urgente, nous vous prions d’essayer plus tard. Dans l’intervalle, nous vous invitons à consulter notre FAQ. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question de sorte que vous n’ayez plus à nous appeler.

Vous souhaitez faire livrer votre colis à un autre endroit ou un autre jour ? Les solutions les plus simples et les plus rapides sont actuellement le chatbot en bas à droite de notre site web et myDPD.

Par ailleurs, si vous avez des questions générales relatives au statut de votre colis, l’expéditeur pourra lui aussi vous aider.

En raison du grand nombre de commandes qui sont effectuées en ligne en ce comment, il se pourrait que les délais de livraison soient plus longs que d’habitude. Dès que notre livreur quitte notre dépôt, vous recevrez un lien qui vous permettra de suivre votre colis en direct (si l’expéditeur a activé cette fonctionnalité). Si vous souhaitez connaître le statut de votre colis plus tôt, veuillez utiliser la fonctionnalité Track & Trace de notre site web. Vous aurez besoin à cette fin de votre numéro de volis.

Par ailleurs, le chatbot en bas à droite de cet écran vous aidera également à localiser votre colis.

En raison des volumes de colis élevés et des mesures de sécurité qui ont dû être implémentées, nous rencontrons un certain retard dans le tri et la livraison des colis. C'est pourquoi, il est possible qu'une commande récente arrive plus rapidement qu'une commande plus ancienne. Ne vous inquiétez pas, votre colis n’est pas perdu. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour traiter l’arriéré en même temps que le nouvel arrivage de colis.