Comment pouvons-nous vous aider?
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Photo Open Door
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Est-ce-que je peux voir/demander mes propres photos ?
Oui, sur demande et sur présentation du recto d’une pièce d’identité pour garantir que nous parlons à la bonne personne.
Je ne veux pas que le chauffeur prenne une photo lors de la livraison.
Vous préférez qu’aucune photo de votre colis ne soit prise au moment de sa remise ? Dites-le simplement au chauffeur.
Pourquoi le chauffeur prend-il une photo lors de la livraison?
Pour chaque colis remis par nos chauffeurs, ces derniers demandent d’abord au destinataire de signer l’accusé de réception. Cela fonctionne parfaitement dans la plupart des cas, mais il arrive qu’une signature soit difficile à lire... et ne constitue donc pas une preuve de livraison valable. Désormais, nous éliminons tout doute sur la livraison – et sur la personne qui a signé – grâce à le service POD. Nous prenons une photo de chaque colis que nous livrons en guise de preuve supplémentaire de livraison.
Une photo comme preuve de livraison est-elle conforme au RGPD ?
Oui, nous avons une politique de données claire pour gérer les données en toute sécurité. De plus, vous pouvez toujours refuser la photo, après quoi le chauffeur demandera un autographe. Nous stockons les photos sur des serveurs internes pendant 5 semaines. Les photos sur lesquelles il existe des doutes et pour lesquelles une plainte a été déposée seront supprimées.
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Recevoir/rediriger des colis
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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?
Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne.
En tant que client contractuel vous recevez également un login pour DPD Shipper Report. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d\'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n\'avez pas encore de login? N\'hésitez pas à nous contacter.
En tant que destinataire, puis-je récupérer mon colis dans un dépôt DPD ?
Malheureusement, non. Pour votre sécurité et pour assurer l’efficacité des activités des dépôts/hubs DPD, nous ne pouvons recevoir aucun destinataire dans notre enceinte.
Quand mon colis sera-t-il livré?
Votre colis sera livré durant les jours ouvrables,du lundi au vendredi, entre 08h00 et 18h00, à l’exception des jours fériés. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et de la plage horaire prévue pour la livraison.
Pour suivre l’état de votre colis, vous pouvez utiliser l’application myDPD. La livraison le samedi est également possible, uniquement si l'expéditeur a choisi ce service.📦
Que se passe-t-il quand je ne suis pas chez moi au moment de livraison?
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, plusieurs options s’offrent à vous :
1. Adresse de livraison privée (livraison B2C):
o Vous pouvez rediriger le colis via l’application MYDPD :
§ Livraison à une autre adresse ou en point relais.
§ Livraison à une autre date.
§ Livraison en lieu sûr (autorisation écrite de dépôt sans signature).
o Votre colis peut être livré chez un de vos voisins. Ils sont absents ? Le colis sera redirigé vers le point relais le plus proche de chez vous. Vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres avec les informations du point relais ou du voisin.
2. Adresse de livraison professionnelle (livraison B2B):
o Vous pouvez rediriger le colis via l’application MYDPD :
§ Livraison à une autre adresse.
§ Livraison à une autre date.
§ Livraison en lieu sûr (autorisation écrite de dépôt sans signature).
o Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, le colis sera automatiquement représenté en livraison le lendemain jour ouvrable. Après la seconde tentative de livraison, le colis sera mis en attente d’instruction pour une dernière tentative de livraison pendant 7 jours calendriers. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.📦
Quel est l'avantage de donner une autorisation de dépôt?
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Destinataires professionnels
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Combien de passages DPD assure-t-il à une adresse d’une entreprise?
Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.
Qu'est-ce que le numéro de colis et où puis-je le trouver?
Que faire si un colis est endommagé à la livraison?
Veuillez le signaler dès que possible à notre service clientèle en Belgique.
[email protected] – complétez le formulaire – 070 246 022
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Plaintes
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Comment puis-je introduire une plainte ?
Il n'y a aucune trace de mes colis. Que puis-je faire?
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé?
Informez l’expéditeur du colis le plus rapidement possible afin que celui-ci puisse le notifier à DPD et prendre les mesures nécessaires.