Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kan je de voortgang van je pakket online volgen. Je hebt geen login nodig. Elke contractuele klant krijgt bovendien een login voor DPD Shipper Report. Dankzij dit programma heb je steeds een compleet overzicht van je lopende zendingen en je verzendgeschiedenis. Inloggen kan hier. Heb je nog geen login? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen.

Sinds 1 januari 2023 vervangt de energietoeslag de brandstoftoeslag voor vervoer over de weg. Meer informatie vind je hier.

Neen. We nemen alleen pakketten aan die klaar zijn voor verzending. Om het pakket veilig te laten vervoeren door DPD, moet het op de juiste wijze verpakt zijn voordat het door ons kan worden geaccepteerd.

Met het oog op onze eigen veiligheid en die van onze klanten kunnen we bepaalde categorieën goederen niet opslaan of verzenden. Het gaat hier dan in de eerste plaats om goederen die volgens de nationale en internationale wetgeving verboden zijn. Ook goederen die voor mensen gevaarlijk zijn en goederen die op grond van hun eigenschappen of de wijze waarop ze verpakt zijn een gevaar kunnen opleveren voor andere goederen die in hetzelfde transport worden vervoerd, zijn uitgesloten.

• • Juwelen, kostbare stenen, edelmetalen, parels

  • Effecten (munten, bankbiljetten, wisselbrieven, titels aan toonder en andere titels)

  • Betalingsmiddelen (creditcards, niet doorgehaalde cheques, etc.)

  • Kunstwerken, antiquiteiten, unieke artikele

  • Bij de wet verboden publicaties of audiovisuele media

  • Alcohol (uitgezonderd alcoholhoudende dranken)

  • Bederfelijke of bevroren voedingswaar (tenzij via DPD fresh)

  • Bloemen en planten

  • Dieren, dood of levend

  • Bij de wet verboden verdovende middelen

  • Vuurwapens en explosieven

  • oorkondes, unieke documenten of paspoorten

  • pelzen, tapijten, pols- en zakhorloges

  • goederen waarvan de waarde € 13.000 per pakket overstijgt

  • medicijnen die enkel op voorschrift verkrijgbaar zijn en injectienaalden

  • siervoorwerpen en lederwaren waarvan de waarde € 520 per pakket overstijgt

  • menselijke resten, lichaamsdelen of organen, medisch of biologisch onderzoeksmateriaal, medisch afval

  • aanbestedingen en in verband daarmee te verstrekken documenten, contracten, testuitslagen en dergelijke documenten

Je kan hier meer informatie terugvinden. Of neem rechstreeks contact met ons op. We helpen je graag verder.

Maak het pakketlabel aan via onze online verzendtool DPD Web Parcel. Kleef dit label vervolgens op je pakket en breng dat naar een Pickup parcelshop in je buurt.

Je kan dit pakket afgeven in eender welke Pickup parcelshop. Via onze Pickup parcelshop finder kan je alle Pickup parcelshops in je buurt opzoeken. Onze chauffeur kan je pakketten ook op jouw adres kommen ophalen. Contacteer daarvoor je vertegenwoordiger bij DPD.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze Customer Service in België en meld de schade.

[email protected] -  Vul het formulier in -070 246 022

Voor al uw pakketten geldt een aansprakelijkheidsvergoeding tot € 520 per pakket (behalve DPD Pickup). Het kan natuurlijk voorkomen dat uw pakket een hogere waarde heeft dan € 520. In dit geval kunt u met de bijkomende verzekering uw pakketten voor een hoger bedrag verzekeren tegen schade of verlies.

Indien u gebruik maakt van de Predict service, informeert DPD de particuliere ontvanger op voorhand over de dag van levering van het pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, tot op 1 uur voor de levering kan de ontvanger nog wijzigingen uitvoeren! Wijzigingen kunnen worden doorgegeven via de link in de notificatie (sms of e-mail) die DPD naar de ontvanger verstuurt.

De ontvanger kan het moment en het adres van levering laten wijzigen en het pakket

• afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt,

• laten leveren op een andere dag,

• laten leveren op een ander adres of

• laten neerzetten op een veilige locatie.

Op de dag zelf wordt de ontvanger per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin het pakket zal aankomen.

Onze collega's geven je graag de nodige IT support. Je kan hen contacteren door het online contactformulier in te vullen.

Dit is verkrijgbaar in kantoorboekhandels, supermarkten of doe-het-zelfzaken. Vaak geven ze u kartonnen dozen of ander verpakkingsmateriaal gratis. Voor een probleemloze verzending is het juiste verpakkingsmateriaal noodzakelijk.

Meer informatie over verpakken.

Als de ontvanger niet thuis is, laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een berichtkaartje achter in de brievenbus. Het pakket wordt dan naar een Pickup parcelshop gebracht waar de consument het binnen de 7 werkdagen kan komen ophalen. Is dit niet het geval, dan wordt het pakket retour gestuurd naar de afzender.

Verstuurt u uw pakket B2B? Dan onderneemt de chauffeur drie leverpogingen. Indien geen enkele leverpoging succesvol verloopt, dan gaat het pakket terug naar de verzender.

Sorry, helaas kunnen we niet leveren op postbusadressen.

Om in te spelen op de fluctuerende en sterk stijgende kosten van brandstoffen en energiebronnen voor onze vloot, wordt de toeslag in de toekomst niet alleen gebaseerd op de huidige brandstofprijzen, maar ook op de ontwikkeling van de elektriciteits- en gasprijzen op de markt. De energietoeslag wordt verder dynamisch vormgegeven en wordt per pakket aangerekend.

Klik hier voor de actuele energietoeslag