Meer info
Service alert
Service alert
Omstandigheden die levertijden van nationale en internationale zendingen kunnen beïnvloeden.
26.10.2020
Het depot in Italië in Guidonia is gesloten omwillen van Covid-19. Pakketten worden nog uitgeleverd, maar je houdt best rekening met ongeveer een week vertraging. Onze excuses voor dit ongemak.
26.10.2020
Coronavirus updates
Beste verzenders, ontvangers en partners,
De impact van het coronavirus blijft voelbaar in België en Europa in het algemeen. Zelfs in deze uitdagende tijden stellen wij alles in het werk om je betrouwbare verzendpartner te zijn. Al onze medewerkers zijn zich bewust van hun verantwoordelijkheden in deze moeilijke situatie. Ze leveren alle inspanningen die nodig zijn om elk pakket op een betrouwbare manier te leveren en tegelijk de verdere verspreiding van het coronavirus tegen te houden. De gezondheid van onze medewerkers en onze klanten (verzenders en ontvangers) is en blijft onze grootste prioriteit.
Op deze pagina geven we je antwoorden op de belangrijkste vragen over het versturen van pakketten in coronatijden. We doen ons uiterste best om je via deze weg te informeren en passen de informatie op deze pagina dan ook regelmatig aan. Er kunnen echter geen rechten ontleend worden aan de inhoud van deze pagina.
Bedankt voor het begrip en voor het bewaren van de rust in deze uitzonderlijke tijden.
Veranderingen in Belux
Onze mensen doen er alles aan om je pakketten zo snel mogelijk en met aandacht voor de veiligheidsmaatregelen te verwerken.
Neerzettoestemming voor thuisleveringen
Sinds enkele weken promoten wij bij onze geadresseerden de machtiging tot levering op een veilige plaats zonder handtekening (neerzettoestemming of 'safe place'). Dit geldt enkel voor leveringen aan thuisadressen.
Aangepast afleverproces voor alle andere leveringen
De ontvanger hoeft niet meer op de scanner te tekenen, de levering gebeurt zonder de scanner aan te raken. De chauffeur legt het pakket neer op een veilige afstand van de ontvanger. Hij vraagt de naam van de ontvanger en noteert die samen met de code “C-19” of “COVID-19”. In Pickup parcelshops zal de verantwoordelijke dezelfde procedure volgen om fysiek contact met de chauffeur en de ontvanger te vermijden.
Pickup netwerk
De meeste shops zijn intussen weer open. Onze aangepaste afleverprocedure om fysiek contact tussen de shop owner en de ontvanger of de chauffeur te vermijden geldt er weliswaar nog steeds.
Je pakket rechtstreeks laten leveren in een shop (2shop delivery) kan opnieuw.
Ook je pakket omleiden naar een shop is terug mogelijk!
Pakketten ophalen/binnen brengen
Om de verdere verspreiding van het coronavirus tegen te gaan, worden tijdelijk enkel nog werknemers toegelaten in onze depots en kantoren. Het heeft dus momenteel geen zin om naar onze vestigingen te komen om een pakket op te halen en/of binnen te brengen.
Veranderingen voor je internationale zendingen
Het depot in Italië, Guidonia is gesloten omwillen van Covid-19. Pakketten worden nog uitgeleverd, maar je houdt best rekening met vertraging ongeveer een week vertraging. Onze excuses voor dit ongemak.
Veranderingen voor ontvangers
Geen zorgen, we leveren jouw pakketten nog steeds! Wel zijn er aantal veranderingen door het virus.
De chauffeur tekent voor ontvangst
Om besmetting via de scanner van de chauffeur te vermijden, tekent hij voorlopig zelf voor ontvangst. Hij zal je naam vragen en deze in combinatie met de specifieke code C-19 op de scanner vastleggen. De chauffeur blijft ook op een veilige afstand (1,5m).
Deze aflevermethode geldt voor alle 2B leveringen. Ontvang je een pakket bij je thuis? Dan raden we je aan om neerzettoestemming (safe place) te geven.
Een thuislevering? Geef neerzettoestemming via myDPD
Sinds enkele weken promoten we de functionaliteit neerzettoestemming of ‘safe place’. Dat wil zeggen dat jij de toestemming geeft aan onze chauffeur om je pakket op een veilige plaats neer te zetten, zonder jouw handtekening. Deze functionaliteit is mogelijk bij leveringen aan thuisadressen.
Klik hier om je pakket op een veilige plaats te laten leveren.
Geef onze chauffeur duidelijke instructies
Als het voor de chauffeur bij aankomst niet duidelijk is of een bedrijf geopend is, belt hij wellicht niet aan. Samen kunnen we hier echter verandering in brengen. Vul deze template in en hang hem op. Aan de hand van enkele eenvoudige instructies maak je duidelijk waar de chauffeur terecht kan.
Dit geldt enkel voor professionele ontvangers. Ontvang je een pakket op een thuisadres, dan raden we je aan om neerzettoestemming (safe place) te geven.
Pickup netwerk
De meeste shops zijn intussen weer open. Onze aangepaste afleverprocedure om fysiek contact tussen de shop owner en de ontvanger of de chauffeur te vermijden geldt er weliswaar nog steeds. Je pakket omleiden naar een shop is terug mogelijk!
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als ontvanger?
Wat is neerzettoestemming of ‘safe place’? Hoe kan ik deze optie toepassen?
Wat is het voordeel van neerzettoestemming of ‘safe place’?
Waarom tekent de chauffeur zelf voor ontvangst?
Om jouw gezondheid, die van onze klanten en onze chauffeurs te beschermen, hebben we tijdelijk een alternatief leveringsproces opgezet. Eentje waar geen fysiek contact aan te pas komt. Dit proces houdt in dat de chauffeur bij levering jouw naam noteert samen met de code C19.
