Voorlopig hoef je niet meer te tekenen bij ontvangst van je pakket. De chauffeur zal in plaats daarvan jouw naam samen met de code C19 op zijn scanner noteren.

Een andere optie om direct contact te vermijden, is de optie ‘safe place’ of neerzettoestemming:

selecteer de optie ‘safe place’ zodat de chauffeur jouw pakket op een veilige plaats kan neerzetten, bijvoorbeeld onder de garagepoort of achter het hek. Je kan deze neerzettoestemming heel eenvoudig geven via myDPD.

Houd je aan de veiligheidsmaatregelen en vermijd enige vorm van fysiek contact. Deze regels gelden ook voor onze chauffeurs.

Met deze optie geef jij toestemming aan de chauffeur om je pakket op een veilige plaats neer te zetten. We raden ‘safe place’ aan zodat je niet in contact hoeft te komen met de chauffeur of de scanner.

Surf naar het myDPD portaal, download de app of gebruik de chatbot op onze website om neerzettoestemming te geven.

We zijn je niet vergeten. Het kan momenteel wat langer duren voordat we je vraag kunnen beantwoorden. Je ontvangt zo snel mogelijk een antwoord. Tip, scrol eerst even door de FAQ. Wellicht vind je jouw antwoord daar en hoef je ons niet te contacteren. Om een levering van plaats of adres te wijzigen, kan je heel eenvoudig onze chatbot raadplegen of rechtstreeks naar myDPD surfen.

Met deze optie vermijd je direct contact tijdens de levering.

Je geeft op voorhand aan waar de chauffeur het pakket moet neerzetten. Daardoor hoef je op om het moment van levering niet thuis te zijn of te handtekenen en vermijd je contact met de chauffeur en zijn scanner. De chauffeur zet het pakket neer op de plaats die jij voordien doorgaf en vertrekt.

Onze telefonische klantenservice is momenteel erg druk. Voor dringende zaken willen we je vragen het later nogmaals te proberen. Tip, scrol eerst even door de FAQ. Wellicht vind je jouw antwoord daar en hoef je ons niet te contacteren. Om een levering van plaats of adres te wijzigen, kan je heel eenvoudig onze chatbot raadplegen of rechtstreeks naar myDPD surfen. Je verzender kan jou ook verder helpen.

Om jouw gezondheid, die van onze klanten en onze chauffeurs te beschermen, hebben we tijdelijk een alternatief leveringsproces opgezet. Eentje waar geen fysiek contact aan te pas komt. Dit proces houdt in dat de chauffeur bij levering jouw naam noteert samen met de code C19.

Voorlopig blijft je pakket in de Pickup parcelshop. Je wordt hierover geïnformeerd per e-mail. Van zodra je het pakket kan ophalen, krijg je van ons verdere instructies. Heb je het pakket dringend nodig, dan kan je best contact opnemen met de verzender en vragen voor een nieuw pakket op te sturen.

Zolang de huidige situatie aanhoudt, doen we voor thuisleveringen standaard twee afleverpogingen. Treffen we ook bij de tweede leverpoging niemand aan thuis, dan wordt je pakket 7 dagen in ons depot bewaard. Je kan tijdens deze periode een nieuwe levering aanvragen via www.dpd.be/fmp. Doe je dit niet of zijn de zeven dagen verlopen, dan gaat je pakket terug naar de afzender.

Voorlopig is nog bijna 60% van ons netwerk beschikbaar. In deze shops kan je nog steeds pakketten verzenden en ontvangen, uiteraard rekening houdend met de richtlijnen die de overheid opstelde ter bescherming van ieders gezondheid.

Wij nemen de situatie ernstig en hebben daarom een alternatieve procedure opgesteld ter bescherming van jou, onze klanten, de shopeigenaars en de chauffeurs. De nieuwe regeling geldt tot minstens 03/04/2020 of tot DPD ze herroept.

• de shophouder houdt minstens 1 meter afstand tot de persoon die zich aanbiedt voor ontvangst het pakket

• de shophouder zal jou niet vragen om te tekenen

• in plaats daarvan vraagt de shophouder jouw naam op en vult die zelf in op de scanner in het naamveld

• de shophouder vermeldt in het veld voorzien voor de handtekening de code C19. Dit is de specifieke code voor het rampenplan.

Door de achterstand veroorzaakt door de COVID-19 maatregelen is de levering van je pakket mogelijk vertraagd. Onze klantendienst kan je helaas niet informeren wanneer exact je pakket terug in levering zal gaan, maar je ontvangt een Predict notificatie zodra het pakket gepland is voor levering. Onze mensen doen er alles aan om alle pakketten zo snel mogelijk te leveren. Bedankt voor je geduld en begrip in deze uitzonderlijke tijden.

• b2b: na de eerste mislukte afleverpoging door sluiting van het bedrijf omwille van corona

• 2shop leveringen: wanneer een pakket niet afgeleverd kon worden doordat de gekozen Pickup parcelshop gesloten is.

Onze aflevermethode en ons retourbeleid zijn gewijzigd als gevolg van de corona-uitbraak. Waar er voordien meerdere afleverpogingen werden gedaan of het pakket naar een Pickup parcelshop werd gebracht, keren pakketten voor bedrijfsadressen bij een onsuccesvolle leverpoging nu terug naar het depot. Omdat we niet weten hoelang deze crisisperiode zal aanhouden en pakketten niet voor een ongekende periode in ons depot kunnen bewaren, gaan deze pakketten vervolgens retour naar de verzender. Daarom krijg je wellicht meer retourpakketten dan voor de coronacrisis.

Terwijl nagenoeg iedereen in ons land gevraagd wordt om binnen te blijven, behoren onze chauffeurs tot de kleine groep die naar buiten moet om te werken. We kunnen ze hiervoor niet genoeg bedanken. Als het voor de chauffeur bij aankomst niet duidelijk is of een bedrijf geopend is, belt hij wellicht niet aan. Samen kunnen we hier echter verandering in brengen. Vraag uw professionele klanten om deze template in te vullen en op te hangen. Aan de hand van enkele eenvoudige instructies maakt u duidelijk waar de chauffeur terecht kan. Zo kunnen uw pakketten in alle veiligheid worden afgeleverd.

Door het hoge aantal online bestellingen, kan het zijn dat de levertijd langer is gewoonlijk. Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een notificatie via e-mail met live-tracking link. Wil je jouw pakket eerder volgen, gebruik dan de algemene track&trace op onze website. Je hebt hiervoor het pakketnummer nodig. Je kan ook terecht bij onze chatbot op onze website.

We zijn je niet vergeten. Momenteel kan het wat langer duren voor we je vraag kunnen beantwoorden.

In afwachting kan je al eens een kijkje nemen in onze FAQ. Wellicht vind je het antwoord op je vraag daar ook en hoef je het webformulier een volgende keer niet noodzakelijk in te vullen. Wil je je pakket op een andere plaats of op een andere dag laten leveren? Dat kan heel eenvoudig via de chatbot rechts onderaan onze website of rechtstreeks via myDPD.

Onze telefonische klantendienst heeft het momenteel erg druk. Heb je een dringende vraag? Probeer dan later nog eens. In afwachting kan je ook al een kijkje nemen in onze FAQ. Wellicht vind je het antwoord op je vraag daar ook en hoef je ons niet meer te bellen.

Wil je je pakket op een andere plaats of op een andere dag laten leveren? Dat kan heel eenvoudig via de chatbot rechts onderaan onze website of rechtstreeks via myDPD.

Je verzender kan je ook verder helpen met algemene vragen over de status van je pakket.

Door het hoge aantal onlinebestellingen, kan de levertijd langer zijn dan gewoonlijk. Van zodra je pakket vertrekt, ontvang je een e-mail met een link om je pakket in real time te volgen (indien je verzender deze functie heeft geactiveerd). Wil je je pakket al eerder volgen, gebruik dan de algemene Track & Trace op onze website. Neem hiervoor wel het pakketnummer bij de hand.

Ook de chatbot rechts onderaan onze website kan je helpen om de locatie van je pakket op te zoeken.

Door de toevloed aan pakketten en de geldende veiligheidsmaatregelen is er vertraging in de sortering en uitlevering.  Het is daarom mogelijk dat een recent besteld pakket sneller aankomt dan een oudere bestelling. Geen zorgen, je pakket is niet verloren, we doen er alles aan om de achterstand dag per dag samen te verwerken met de nieuwe pakketten.