Voorlopig hoef je niet meer te tekenen bij ontvangst van je pakket. De chauffeur zal in plaats daarvan jouw naam samen met de code C19 op zijn scanner noteren. Een andere optie om direct contact te vermijden, is de optie ‘safe place’ of neerzettoestemming: selecteer de optie ‘safe place’ zodat de chauffeur jouw pakket op een veilige plaats kan neerzetten, bijvoorbeeld onder de garagepoort of achter het hek. Je kan deze neerzettoestemming heel eenvoudig geven via myDPD. Houd je aan de veiligheidsmaatregelen en vermijd enige vorm van fysiek contact. Deze regels gelden ook voor onze chauffeurs.

Met deze optie geef jij toestemming aan de chauffeur om je pakket op een veilige plaats neer te zetten. We raden ‘safe place’ aan zodat je niet in contact hoeft te komen met de chauffeur of de scanner. Surf naar het myDPD portaal, download de app of gebruik de chatbot op onze website om neerzettoestemming te geven.

Met deze optie vermijd je direct contact tijdens de levering. Je geeft op voorhand aan waar de chauffeur het pakket moet neerzetten. Daardoor hoef je op om het moment van levering niet thuis te zijn of te handtekenen en vermijd je contact met de chauffeur en zijn scanner. De chauffeur zet het pakket neer op de plaats die jij voordien doorgaf en vertrekt.

Om jouw gezondheid, die van onze klanten en onze chauffeurs te beschermen, hebben we tijdelijk een alternatief leveringsproces opgezet. Eentje waar geen fysiek contact aan te pas komt. Dit proces houdt in dat de chauffeur bij levering jouw naam noteert samen met de code C19.

1. Eerste leverpoging: In geval van een mislukte leverpoging op een thuisadres, wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde parcelshop gebracht. Is deze gesloten, dan wordt de chauffeur automatisch op de hoogte gesteld van een alternatieve shop.
2.  Tweede leverpoging: Als blijkt dat deze shop te ver afgelegen is, gaat onze chauffeur de eerstvolgende werkdag een tweede keer langs op het thuisadres.
3. Derde leverpoging: Indien de ontvanger opnieuw niet thuis is, wordt het pakket 5 dagen bijgehouden in ons depot. Tijdens die 5 dagen kan er een derde afleverpoging worden ingepland. Gebeurt dit niet, dan gaat het pakket uiteindelijk retour. Je kan tijdens deze periode een nieuwe levering aanvragen via www.dpd.be/fmp.

Terwijl nagenoeg iedereen in ons land opnieuw gevraagd wordt om binnen te blijven, behoren onze chauffeurs tot de kleine groep die naar buiten moet om te werken. Als het voor de chauffeur bij aankomst niet duidelijk is of een bedrijf geopend is, belt hij wellicht niet aan. Samen kunnen we hier verandering in brengen.

1. Ga na of uw professionele klant aanwezig is op het ontvangersadres. 2. Vraag uw professionele klanten om onze poster in te vullen en op te hangen. Aan de hand van enkele eenvoudige instructies kunnen zij duidelijk maken waar de chauffeur terecht kan. Zo kunnen uw pakketten in alle veiligheid worden afgeleverd.

Download de poster hier.

Ja dat kan. Wij leveren nog steeds in een afhaalpunt en de ontvanger kan zijn pakket ook kan herleiden naar een van de actieve Pickup punten. Afhaalpunten die gesloten zijn, zijn voorlopig niet zichtbaar in de Pickup parcelshop Finder.

De pakketten die achtergebleven zijn in een gesloten shop worden zo snel mogelijk opgehaald en uitgeleverd in de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop die wel open is. We informeren de eindontvanger via mail van zodra het pakket beschikbaar is in het nieuwe afhaalpunt.

Gelukkig is 96% van ons Pickup-netwerk nog actief.