Meer info
Service alert
Service alert
Omstandigheden die levertijden van nationale en internationale zendingen kunnen beïnvloeden.
Service alert
15.01 – Austria
Wegens zware sneeuwval zijn de volgende postcodes gesloten: 6762 Langen u. Stuben 6763 Zürs 6764 Lech 6767 Warth 6781 Bartholomäberg 6791 St. Gallenkirch u. Gargellen 6793 Gaschurn 6794 Partenen 6888 Schröcken
13.01.2021: Omwille van hevige sneeuwval zijn een aantal wegen in de volgende regio’s in Frankrijk afgesloten: Metz-Nancy, Mulouse, Dijon, Nancy, Bourges, Troyes, Limoges, Brive
13.01.2021: Omwille van hevige sneeuwval kunnen we momenteel geen pakketten uitleveren in Madrid. Seur, het zusterbedrijf van DPD in Spanje, doet al het mogelijke om de service zo snel mogelijk te hervatten.
06.01.2021: Omwille van hevige sneeuwval zijn een aantal wegen in de volgende regio’s in Frankrijk afgesloten: Ardèche (07), Corrèze (19), Cantal (15), Doubs (25), Gard (30), Jura (39), Lot (46) and Savoie (73). Bijgevolg zijn vertragingen in de uitlevering en ophaling van pakketten mogelijk.
06.01.2021: UK is sinds 5 januari in lockdown. Alleen essentiële winkels blijven geopend.
06.01.2021: Als gevolg van de aardbeving in Kroatië zijn een aantal postcodes niet bereikbaar: 10414, 44000, 44010, 44201-44204, 44210, 44211, 44213,44214, 44222, 44250, 44253, 44272, 44273, 44400, 44401, 44403-44406, 44430, 44431, 44435, 44437, 44440, 44441, 44443, 44450. Houd rekening met vertraging in uitlevering van pakketten.
Corona updates
Op deze pagina geven we je antwoorden op de belangrijkste vragen over het versturen van pakketten in coronatijden. We doen ons uiterste best om je via deze weg te informeren en passen de informatie op deze pagina dan ook regelmatig aan. Er kunnen echter geen rechten ontleend worden aan de inhoud van deze pagina.
15.01 – Spanje
De lockdown in Catalonië is met 7 dagen verlengd, tot 24 januari, dus winkelcentra, enz blijven gesloten. Bovendien zijn er in Spanje andere beperkingen die van invloed kunnen zijn op onze diensten: bijna alle regio’s hebben gemeentelijke perimeter beperkingen.
Om het virus te beheersen zijn in sommige regio andere aanvullende beperkingen opgenomen:
• Andalucía (Zuid-Spanje): alle winkels sluiten om 20u en restaurants om 18u
• Aragón (postcodes 22XXX / 50XXX / 44XXX): niet-essentiële activiteiten moeten om 20u sluiten
• Baleares (postcode 07XXX): restaurants, winkelcentra en sportscholen zijn gesloten
14.01 – NL Lockdown verlengd tot 09.02
Hou rekening met mogelijke vertragingen op pakketten leveringen in NL, veroorzaakt door enorme volumes als gevolg van de lockdown maatregelen.
14.01 – Portugal
Hou er rekening mee dat van 14 tot 31 januari in Portugal een lockdown werd aangekondigd. Commerciële centra en niet-essentiële winkels blijven gesloten. Gelieve voorafgaand aan de verzending bij de geadresseerde te conroleren of hij zijn zending kan ontvangen. Zonder deze bevestiging wordt de verzending niet verzonden.
14.01 – Switzerland
Vanaf 18/01 zijn alle niet-essentiële winkels gesloten. Restaurants, culturele locatie, sportlocatie enz. zijn nog steeds gesloten. Gelieve te controleren of de ontvanger in CH zal worden geopend. Aangezien Zwitserland niet tot de EU behoort, zijn belastingen en heffingen te verwachten als een pakket moet worden geretourneerd vanwege COVID.
Veranderingen in Belux
Onze mensen doen er alles aan om je pakketten zo snel mogelijk en met aandacht voor de veiligheidsmaatregelen te verwerken.
Neerzettoestemming voor thuisleveringen
Zal je niet thuis om je pakket in ontvangst te nemen, geef dan zoveel mogelijk de toestemming aan de chauffeur om je pakket een veilige plaats en zonder handtekening neer te zetten (neerzettoestemming of 'safe place'). Dit geldt enkel voor leveringen aan thuisadressen.
Aangepast afleverproces voor alle andere leveringen
De ontvanger hoeft niet meer op de scanner te tekenen, de levering gebeurt zonder de scanner aan te raken. De chauffeur legt het pakket neer op een veilige afstand van de ontvanger. Hij vraagt de naam van de ontvanger en noteert die samen met de code “C-19” of “COVID-19”. In Pickup parcelshops zal de verantwoordelijke dezelfde procedure volgen om fysiek contact met de chauffeur en de ontvanger te vermijden.
Pickup netwerk
Sinds begin november 2020 gelden er opnieuw strengere regels in België. Bijgevolg moeten niet-essentiële winkels hun deuren sluiten voor de komende zes weken. Gelukkig is 97% van ons shop netwerk nog steeds actief. Onze aangepaste afleverprocedure om fysiek contact tussen de shop owner en de ontvanger of de chauffeur te vermijden geldt er nog steeds.
Je pakket rechtstreeks laten leveren in een shop (2shop delivery) kan.
Ook je pakket omleiden naar een shop is mogelijk.
Pakketten ophalen/binnen brengen
Om de verdere verspreiding van het coronavirus tegen te gaan, worden tijdelijk enkel nog werknemers toegelaten in onze depots en kantoren. Het heeft dus momenteel geen zin om naar onze vestigingen te komen om een pakket op te halen en/of binnen te brengen.
Veranderingen voor ontvangers
Geen zorgen, we leveren jouw pakketten nog steeds! Wel zijn er aantal veranderingen door het virus.
De chauffeur tekent voor ontvangst
Om besmetting via de scanner van de chauffeur te vermijden, tekent hij voorlopig zelf voor ontvangst. Hij zal je naam vragen en deze in combinatie met de specifieke code C-19 op de scanner vastleggen. De chauffeur blijft ook op een veilige afstand (1,5m).
Deze aflevermethode geldt voor alle 2B leveringen. Ontvang je een pakket bij je thuis? Dan raden we je aan om neerzettoestemming (safe place) te geven.
Een thuislevering? Geef neerzettoestemming via myDPD
Sinds enkele weken promoten we de functionaliteit neerzettoestemming of ‘safe place’. Dat wil zeggen dat jij de toestemming geeft aan onze chauffeur om je pakket op een veilige plaats neer te zetten, zonder jouw handtekening. Deze functionaliteit is mogelijk bij leveringen aan thuisadressen.
Klik hier om je pakket op een veilige plaats te laten leveren.
Geef onze chauffeur duidelijke instructies
Als het voor de chauffeur bij aankomst niet duidelijk is of een bedrijf geopend is, belt hij wellicht niet aan. Samen kunnen we hier echter verandering in brengen. Vul deze template in en hang hem op. Aan de hand van enkele eenvoudige instructies maak je duidelijk waar de chauffeur terecht kan.
Dit geldt enkel voor professionele ontvangers. Ontvang je een pakket op een thuisadres, dan raden we je aan om neerzettoestemming (safe place) te geven.
Pickup netwerk
Sinds begin november 2020 gelden er opnieuw strengere regels in België. Bijgevolg moeten niet-essentiële winkels hun deuren sluiten voor de komende zes weken. Gelukkig is 97% van ons shop netwerk nog steeds actief. Onze aangepaste afleverprocedure om fysiek contact tussen de shop owner en de ontvanger of de chauffeur te vermijden geldt er nog steeds.
Je pakket rechtstreeks laten leveren in een shop (2shop delivery) kan.
Ook je pakket laten omleiden naar een shop is mogelijk.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als ontvanger?
Wat is neerzettoestemming of ‘safe place’? Hoe kan ik deze optie toepassen?
Wat is het voordeel van neerzettoestemming of ‘safe place’?
Waarom tekent de chauffeur zelf voor ontvangst?
Om jouw gezondheid, die van onze klanten en onze chauffeurs te beschermen, hebben we tijdelijk een alternatief leveringsproces opgezet. Eentje waar geen fysiek contact aan te pas komt. Dit proces houdt in dat de chauffeur bij levering jouw naam noteert samen met de code C19.
De ontvangers zijn aanwezig op kantoor, toch belt de chauffeur niet aan. Hoe komt dit?
Terwijl nagenoeg iedereen in ons land opnieuw gevraagd wordt om binnen te blijven, behoren onze chauffeurs tot de kleine groep die naar buiten moet om te werken. Als het voor de chauffeur bij aankomst niet duidelijk is of een bedrijf geopend is, belt hij wellicht niet aan. Samen kunnen we hier verandering in brengen.
1. Ga na of uw professionele klant aanwezig is op het ontvangersadres. 2. Vraag uw professionele klanten om onze poster in te vullen en op te hangen. Aan de hand van enkele eenvoudige instructies kunnen zij duidelijk maken waar de chauffeur terecht kan. Zo kunnen uw pakketten in alle veiligheid worden afgeleverd.
Kan de ontvanger zijn pakket nog ophalen in of herleiden naar een afhaalpunt?
Ja dat kan. Wij leveren nog steeds in een afhaalpunt en de ontvanger kan zijn pakket ook kan herleiden naar een van de actieve Pickup punten. Afhaalpunten die gesloten zijn, zijn voorlopig niet zichtbaar in de Pickup parcelshop Finder.
Wat met pakketten die zijn achtergebleven in een gesloten shop?
De pakketten die achtergebleven zijn in een gesloten shop worden zo snel mogelijk opgehaald en uitgeleverd in de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop die wel open is. We informeren de eindontvanger via mail van zodra het pakket beschikbaar is in het nieuwe afhaalpunt.
Wat gebeurt er indien de ontvanger niet thuis is om het pakket in ontvangst te nemen?
- Eerste leverpoging: In geval van een mislukte leverpoging op een thuisadres, wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde parcelshop gebracht. Is deze gesloten, dan wordt de chauffeur automatisch op de hoogte gesteld van een alternatieve shop.
- Tweede leverpoging: Als blijkt dat deze shop te ver afgelegen is, gaat onze chauffeur de eerstvolgende werkdag een tweede keer langs op het thuisadres.
- Derde leverpoging: Indien de ontvanger opnieuw niet thuis is, wordt het pakket 5 dagen bijgehouden in ons depot. Tijdens die 5 dagen kan er een derde afleverpoging worden ingepland. Gebeurt dit niet, dan gaat het pakket uiteindelijk retour. Je kan tijdens deze periode een nieuwe levering aanvragen via www.dpd.be/fmp.
How is the situation concerning collection points in Belux?
"Wij blijven open"
Download deze poster en vraag je professionele klanten om hem op te hangen.
