Service alert

Altijd op de hoogte.

Service alert

Altijd op de hoogte.

Omstandigheden die levertijden van nationale en internationale zendingen kunnen beïnvloeden.

Coronavirus updates 

Laatste update: 30.03.2020

Beste verzenders, ontvangers en partners,

De verspreiding van het coronavirus heeft meer en meer impact op het openbare leven in België en in Europa in het algemeen. Zelfs in deze uitdagende tijden stellen wij alles in het werk om je betrouwbare verzendpartner te zijn. Al onze medewerkers zijn zich bewust van hun verantwoordelijkheden in deze moeilijke situatie. Ze leveren alle inspanningen die nodig zijn om elk pakket op een betrouwbare manier te leveren en tegelijk de verdere verspreiding van het coronavirus tegen te houden. De gezondheid van onze medewerkers en onze klanten (verzenders en ontvangers) is en blijft onze grootste prioriteit.

Op deze pagina geven we je antwoorden op de belangrijkste vragen over het versturen van pakketten in coronatijden. Met de tabel hieronder houden we je daarnaast op de hoogte over de laatste ontwikkelingen. We doen ons uiterste best om je via deze weg te informeren en passen de informatie op deze pagina dan ook regelmatig aan. Er kunnen echter geen rechten ontleend worden aan de inhoud van deze pagina.

Bedankt voor het begrip en voor het bewaren van de rust in deze uitzonderlijke tijden.

DPD,
Your delivery experts

Updates per land: overzicht voor onze klanten (30.03.2020)

Wat moet ik doen als ontvanger?

Wat is neerzettoestemming of ‘safe place’? Hoe kan ik deze optie toepassen?

Wat is het voordeel van neerzettoestemming of ‘safe place’?

Waarom tekent de chauffeur zelf voor ontvangst?

Mijn pakket ligt in een Pickup parcelshop die gesloten is omwille van de Corona maatregelen. Wat gebeurt er met mijn pakket?

Ik was niet thuis om mijn pakket in ontvangst te nemen en de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop is gesloten. Wat gebeurt er nu met mijn pakket?

Waarom kan ik mijn pakket niet in een Pickup parcelshop laten leveren?

Welke maatregelen neemt DPD in de Pickup parcelshops?

Waarom beweegt mijn pakket niet meer en wanneer wordt het geleverd?

Wanneer krijg ik een antwoord van customer care?

In welke gevallen gaan pakketten momenteel onmiddellijk retour?

Ik krijg meer retourpakketten dan gewoonlijk. Hoe komt dit?

Onze mensen zijn aanwezig op kantoor, toch belt de chauffeur niet aan. Hoe komt dit?

Updates van voorbije dagen