Your delivery experts

DUK - siuntų pristatymas per karantiną

 

 

  • Ar galiu išsiųsti siuntą nuo durų iki durų per kurjerį, jei esu privatus asmuo?

Taip, siuntimo paslaugą kurjeris-kurjeris arba paštomatas-paštoamtas galite užsisakyti per www.esiunta.lt. Siuntos lipduką Jums pristatys kurjeris arba galėsite atsispausdinti paštomate.

Jei planuojate siųsti siuntą į užsienio šalį, susipažinkite su taikomais apribojimais kai kuriose šalyse čia.

 

  • Kada gausiu savo siuntą?

Turėdami savo siuntos numerį, ją galite sekti čia

Jei laukiate kurjerio, pristatymo dieną apie numatomą pristatymo laiką informuosime Jus SMS žinute arba skambučiu. Jei laukiate, kol siunta bus pristatyta į DPD paštomatą, gausite SMS žinutę, kai siunta bus įdėta į paštomatą.

 

  • Ar galiu pakeisti siuntos pristatymo adresą?

Taip, galite. Deja, dėl karantino, papildomų saugumo procedūrų, išaugusio siuntų ir informacijos kiekio, siuntų pristatymas gali būti vykdomas pirminiu adresu, kuris buvo nurodytas ant pakuotės siuntos, perdavimo mums metu.

Jei esate gavę informaciją apie planuojamą pristatymą, paspaudę ant nuorodos SMS žinutėje galėsite keisti siuntos adresą, perkelti pristatymą kitai dienai ar nukreipti siuntą į DPD Pickup paštomatą.

 

  • Kodėl kurjeris neįspėjęs nukreipė mano siuntą į DPD Pickup paštomatą?

Dėl karantino, papildomų saugumo procedūrų, išaugusio siuntų kiekio, kurjeriui kelias dienas nepristačius siuntos, ji gali būti nukreipta į paštomatą, kad siuntą galėtumėte kuo greičiau pasiimti. Jei vis gi pageidaujate, kad siunta būtų pristatyta Jums į namus, susisiekite su DPD Klientų aptarnavimo skyriumi. Dėl dabartinės situacijos, siuntos peradresavimas gali užtrukti kelias dienas, jei siunta yra reikalinga skubiai, rekomenduojame, esant galimybei, ją atsiimti iš DPD Pickup paštomato.

 

  • Ką daryti, jei nenoriu, kad kurjeris siuntą pristatytų į namus? Ar galiu siuntą nukreipti į DPD Pickup paštomatą?

Taip, galite, jei siuntos svoris ir dydis atitinka maksimalius leistinus paštomato išmatavimus. Kelias dienas prieš pristatymą gausite SMS žinutę su internetine nuoroda, kur galėsite valdyti savo siuntą. Paspaudę ant nuorodos galėsite siuntą nukreipti į Jums patogiausią DPD Pickup savitarnos terminalą. Jei nepavyksta nukreipti siuntos internetu, palaukite, kol kurjeris su Jumis susisieks ir informuokite jį, kur norite nukreipti siuntą. 

Pakeitimai galimi tik tuomet, kai siuntą siuntėjas yra perdavęs DPD Lietuva. Tarptautinėms siuntoms pakeitimai galimi tik tuomet, kai siunta jau yra Lietuvoje. 

 

  • Kaip susisiekti su Klientų aptarnavimo skyriumi?

Šiuo metu DPD Klientų aptarnavimo skyrius dirba pilnu pajėgumu su padidintu konsultantų skaičiumi, kadangi sulaukiame daugiau Jūsų užklausų nei įprastai. Kaip susisiekti su Klientų aptarnavimo skyriumi, skaitykite čia

Skambučiai. Skambinant gali tekti ilgiau nei įprastai palaukti, kol konsultantas atsilieps – maloniai prašome kantrybės, kadangi skambinant pakartotinai, vėl esate nukreipiamas į laukiančiųjų eilės pabaigą. 

Jeigu skambinate tuo pačiu klausimų, kurį jau siuntėte laišku/ Facebook žinute – informuokite konsultantą, taip padėsite greičiau atsakyti Jums ir kitiems klientams.

El. laiškai. Į laiškus atsakome eilės tvarka. Jei išsiuntėte vieną užklausą – maloniai prašome sulaukti atsakymo, Jums atsakysime per 1 d. d. Pakartotinė užklausa bus peržiūrima vėliau už pirmąją. Peržiūrint pakartotines užklausas atsakymo laikas kitiems klientams tampa ilgesnis.

 

  • Kokiais klausimais nereikėtų kreiptis į Klientų aptarnavimo skyrių?
  1. Jei norite sužinoti siuntos pristatymo laiką ar datą. Visos siuntos yra pristatomos eilės tvarka. Savo siuntą galite sekti čia  www.dpd.com/lt_privatiems. Pristatymo dieną gausite SMS su numatomu pristatymo laiku.
  2. Jei norite sudaryti sutartį su DPD Lietuva, kreipkitės el. paštu [email protected]
  3. Jei esate sutartinis DPD Lietuva klientas ir turite klausimų susijusių su siuntų žymėjimo programomis, klausimus siųskite el. paštu [email protected]
  4. Jei esate sutartinis DPD Lietuva klientas ir turite klausimų susijusių su kainodara, kreipkitės į savo DPD vadybininką arba el. paštu [email protected]

 

  • Kokiais klausimais patariame kreiptis į Klientų aptarnavimo skyrių?
  1. Siuntos pristatymo informacijos patikslinimas.
  2. Klaidingai pristatytos, apgadintos siuntos.
  3. Klausimai, susiję su papildomomis paslaugomis: dokumentų grąžinimas, COD ir kt.
  4. Kiti klausimai, kurie nesusiję su pristatymo data ir laiku.