In Track & Trace staat dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen.
Dat is natuurlijk erg vervelend! Maar geen zorgen, meestal is jouw pakket gewoon nog naar je onderweg. Er is een aantal dingen die je kunt doen.
Vraag aan je buren of zij jouw pakket hebben ontvangen. Jouw pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als je geen niet thuis briefje in de brievenbus gevonden hebt.
Hebben jouw buren je pakket ook niet ontvangen? Wacht dan drie werkdagen af voordat je contact met ons opneemt. In veel gevallen wordt het pakket alsnog bij jou afgeleverd.
Goed om te weten: De verzender van het pakket, bijvoorbeeld de webshop waar je het pakket besteld hebt, kan na 3 werkdagen een onderzoek naar het pakket aanvragen bij ons. Zij beschikt over de benodigde aanvullende pakketinformatie die nodig is voor het onderzoek.
Hoe weet ik wanneer een pakket bezorgd is?
DPD werkt met Track & Trace
Je kunt je pakket altijd met het 14 cijferige pakketnummer traceren op www.dpd.nl. In de tijdslijn van het pakket zie je of het bezorgd is.
Mijn pakket is niet aangekomen, wat moet ik doen?
Wat vervelend! We begrijpen dat je op je pakket zit te wachten! We doen ons best om je pakket zo snel mogelijk bij jou af te leveren.
Status: De zending staat langere tijd stil:
Als je in jouw Track and Trace al een paar dagen geen nieuwe updates meer ziet, willen wij dit graag onderzoeken. Je kunt in dat geval het beste contact opnemen met de verzender van het pakket. Ook als het pakket al is overgedragen aan DPD, is contact met de verzender de juiste vervolgstap. De verzender zorgt dat er een onderzoek naar jouw pakket wordt ingesteld. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.
Wanneer komt mijn pakket?
Je kunt je pakket altijd online volgen met het pakketnummer dat je van de verzender hebt ontvangen.
De status van jouw pakket kan je hier bekijken. Op de dag van bezorging ontvang je van DPD een tijdvak van 1 uur waarbinnen je pakket bezorgd wordt.
Hoe kan ik mijn bezorging wijzigen?
Ben je niet thuis en wil je jouw bezorging wijzigen? Bij DPD kun je kiezen voor adreswijziging, datum aanpassen, afleveren bij een parcelshop of neerzet toestemming .
Ga naar myDPD om deze aanpassing zelf te doen. Als ontvanger krijg je dankzij myDPD de volledige controle over de levering van jouw pakketten door DPD. MyDPD is een portaal waar je alle DPD-pakketten kan volgen tot aan de voordeur via de Live Tracking functie. Je kan zelfs met myDPD je levering tot 30 min voor aankomst wijzigen! Registreer je op myDPD om van alle functies gebruik te maken.
DPD Tracking mag je uitsluitend gebruiken voor het volgen van jouw pakketten. Het is niet toegestaan om de gegevens op een andere wijze te reproduceren, te distribueren, te vermenigvuldigen, op te slaan, te gebruiken, over te dragen of te verkopen voor andere (bijvoorbeeld commerciële) doeleinden. DPD behoudt zich het recht voor om gepaste maatregelen te nemen indien je in strijd handelt met het voorgaande.
