Het e-shopperonderzoek van DPDgroup onderzoekt de nieuwste trends op het gebied van online winkelen en bezorgvoorkeuren in Europa en daarbuiten. De gegevens van het onderzoek, uitgevoerd in 2021, werden verzameld door middel van anonieme online interviews met 40.000 e-shoppers in 21 Europese landen en 12 niet-Europese landen.

Ontmoet de e-shoppers

Een kort profiel:

1. Heeft altijd een smartphone bij de hand​
2. Vindt e-shopping gemakkelijk en stressvrij​
3. Zoekt naar beoordelingen en aanbevelingen voor de aankoop

Een kort profiel:

1. Haalt plezier uit een e-shopping ervaring​
2. Houdt ervan om de levensstijl te vereenvoudigen​
3. Is bereid extra te betalen om het dagelijks leven te vergemakkelijken

Een kort profiel:

1. Gebruikt e-commerce uit noodzaak ​
2. Geeft de voorkeur aan desktop/laptop voor e-shopping​
3. Is minder geneigd om sociale media te gebruiken

Een kort profiel:

1. Is ontvankelijk voor negatieve online feedback​
2. Is gevoelig voor bezorgkosten​
3. Geeft de voorkeur aan duurzame bezorgoplossingen

Een kort profiel:

1. Kiest ervoor om alleen online te kopen als de prijs goed is​
2. Geeft de voorkeur aan thuisbezorgen​
3. Gebruikt vaak kluisjes om pakketten op te halen als het hem of haar uitkomt

Ontmoet de e-shoppers

Een kort profiel:

1. Heeft altijd een smartphone bij de hand​
2. Vindt e-shopping gemakkelijk en stressvrij​
3. Zoekt naar beoordelingen en aanbevelingen voor de aankoop

Een kort profiel:

1. Haalt plezier uit een e-shopping ervaring​
2. Houdt ervan om de levensstijl te vereenvoudigen​
3. Is bereid extra te betalen om het dagelijks leven te vergemakkelijken

Een kort profiel:

1. Gebruikt e-commerce uit noodzaak ​
2. Geeft de voorkeur aan desktop/laptop voor e-shopping​
3. Is minder geneigd om sociale media te gebruiken

Een kort profiel:

1. Is ontvankelijk voor negatieve online feedback​
2. Is gevoelig voor bezorgkosten​
3. Geeft de voorkeur aan duurzame bezorgoplossingen

Een kort profiel:

1. Kiest ervoor om alleen online te kopen als de prijs goed is​
2. Geeft de voorkeur aan thuisbezorgen​
3. Gebruikt vaak kluisjes om pakketten op te halen als het hem of haar uitkomt

Vergelijk het gedrag van e-shoppers in verschillende landen

De resultaten van het e-shopperonderzoek hebben we verzameld in een online tool. Hiermee krijg je inzicht in het gedrag van e-shoppers in verschillende landen op basis van een aantal criteria. Vul de landen in die je wil vergelijken en start meteen.

 

De meest opvallende zaken

  1. E-shopping is een onderdeel van het dagelijks leven geworden en speelt een sleutelrol in new commerce.
  2. Omdat e-shoppen een gewoonte is geworden, nemen de verwachtingen van de consumenten toe. E-shoppers zijn nog steeds zeer tevreden over de hele e-shoppingervaring (aankoop, levering, retour).
  3. Duurzaamheid is belangrijk geworden in de hele waardeketen. Maar e-shoppers associëren een duurzame aankoop vooral met het product zelf.
  4. Vers voedsel en dranken is de productcategorie met de grootste stijging in verkopen, met name vers en kant-en-klaar voedsel.
  5. Pakketkluisjes winnen aan populariteit en worden nu net zo vaak gebruikt als fysieke afhaalpunten.

 

Download de brochure

Wil je meer weten over het gedrag van e-shoppers? Download hier de brochure met alle informatie.

Speciaal voor jou