12 listopada 2024 | Informacje korporacyjne

DPD Polska na podium w raporcie Ceneo – sukces w kategorii „Dostawcy”

W tegorocznym „Raporcie e-commerce 2024” przygotowanym przez Ceneo, DPD Polska zajęło drugie miejsce w kategorii „Dostawcy”. To wyróżnienie docenia oferowane przez firmę DPD możliwości wyboru formy dostawy – na adres, do automatu paczkowego lub punktu, a także zaufanie, jakim darzą nas klienci. To także potwierdzenie wysokiego wskaźnika NPS (poleceń) regularnie notowanego przez firmę i przekraczającego 80 punktów.

Raport e-commerce 2024 – barometr jakości usług

„Raport e-commerce” przygotowywany przez Ceneo od lat stanowi swoisty barometr jakości usług świadczonych przez sklepy internetowe i dostawców. Tegoroczna edycja po raz kolejny skupiła się na analizie preferencji zakupowych Polaków oraz ewolucji ich decyzji konsumenckich. Wśród 14 kategorii ocenianych przez użytkowników znalazła się również kategoria „Dostawcy”, w której DPD Polska uplasowało się na drugim miejscu. Laureaci rankingu wybierani są na podstawie wyników ankiet wypełnianych przez klientów po dokonaniu zakupu. To właśnie opinie konsumentów decydują o pozycji danego dostawcy, co czyni ranking wyjątkowo wiarygodnym źródłem informacji o jakości usług.

W dobie cyfryzacji i rosnącej popularności zakupów online, dostawa stała się kluczowym elementem całego procesu zakupowego. Jak pokazuje raport Ceneo , przesyłki kurierskie są najczęściej wybieraną formą dostawy, obejmując aż 55 proc. wszystkich zamówień. Klienci cenią sobie szybkość realizacji zamówienia, możliwość wyboru dogodnej formy odbioru oraz kontakt z kurierem. To wszystko sprawia, że firmy kurierskie muszą oferować różne metody nadań i odbiorów oraz nieustannie podnosić jakość swoich usług, aby sprostać oczekiwaniom klientów.

Złoty medal z logo DPD zawieszony na czerwonej wstążce, spoczywa na eleganckim pudełku ustawionym na czarnym podium. Na zdjęciu widoczny jest napis „Jesteśmy na podium! W rankingu Ceneo. Dziękujemy za zaufanie!” w tle rozmyte, eleganckie światło

Raport Ceneo wskazuje również na zmieniające się nawyki zakupowe Polaków. Największą grupę kupujących online stanowią osoby w wieku 35–44 lata, które cenią sobie wygodę i szybkość zakupów internetowych. Coraz większą popularnością cieszą się platformy marketplace, które oferują szeroki wachlarz produktów i możliwość porównania cen.

Polacy najchętniej robią zakupy online w poniedziałki i wtorki, co może sugerować, że lubią rozpoczynać tydzień od zamówień online. Dominacja szybkich płatności online oraz rosnąca popularność płatności odroczonych to kolejne trendy zauważalne w raporcie.

Motywacja do dalszego rozwoju

Znalezienie się na podium rankingu Ceneo to nie tylko powód do dumy, ale także motywacja do dalszego rozwoju i inwestycji. To także dowód na to, że wysoka jakość usług oraz zaufanie klientów są kluczowe dla sukcesu w branży e-commerce.