E-commerce na fali wzrostu - wykorzystać trend i wejść na rynki zagraniczne

Rozwój e-commerce nie zwalnia tempa – polskie firmy coraz śmielej wychodzą na rynki zagraniczne, a strategie sprzedaży przechodzą prawdziwą rewolucję. O znaczeniu marketplace’ów, ekspansji na nowe rynki i trendach w cyfrowym handlu rozmawiamy z Andrzejem Gałdeckim, Key Account Managerem w DPD Polska. Jakie wyzwania stoją przed e-handlem i jak dostosować biznes do rosnących oczekiwań klientów? Dowiedzcie się, co napędza branżę i w jaki sposób skutecznie budować przewagę konkurencyjną.

Redakcja [Red.]: Wygląda na to, że handel elektroniczny, pomimo chwilowej zadyszki, w dalszym ciągu ma spory potencjał wzrostu zarówno w krajobrazie gospodarczym świata, jak i Europy czy Polski. Jak Pana zdaniem rozwijają się obecnie przedsiębiorstwa e-commerce? Jakie strategie biznesowe i obszary rozwoju są najbardziej widoczne?

Andrzej Gałdecki [AG]: Rynek e-commerce, po okresie niepewności, wraca na ścieżkę stabilnego wzrostu. Zarówno dane rynkowe, jak i rozmowy z naszymi partnerami biznesowymi potwierdzają pozytywne nastroje i rosnące wolumeny sprzedaży. Szacuje się, że tempo wzrostu w najbliższych latach wyniesie blisko 10%, co przewyższa dynamikę całego handlu detalicznego.

E-commerce przeszedł ogromne zmiany – od sposobu dokonywania zakupów po technologie i automatyzację aż po wygodę dostaw. Jeszcze nie tak dawno w stosunku do zakupów online panowała duża nieufność, dziś ten problem został w ogromnym stopniu rozwiązany, a kluczowe dla odniesienia sukcesu stały się wygoda i dostępność produktów.

Istotną rolę odgrywają wielkie globalne marki i marketplace'y, które dominują na rynkach. Coraz częściej polskie firmy decydują się na sprzedaż poprzez platformy marketplace, co stanowi skuteczne narzędzie ekspansji międzynarodowej. Istotnym elementem strategii jest też model omnichannel – sprzedaż poprzez różne kanały, takie jak własne e-sklepy, marketplace'y, media społecznościowe czy aplikacje mobilne. Szczególnie ważne stają się aplikacje mobilne, które nie tylko poprawiają doświadczenie klienta, ale także zwiększają lojalność.

Red.: Jakie strategie międzynarodowe stosują polskie firmy e-commerce? Na które regiony Europy kierują swoją ekspansję?

AG: Polskie marki są coraz bardziej rozpoznawalne w Europie i skutecznie wykorzystują swoje przewagi. Szukają niszy w krajach o mniejszym nasyceniu e-commerce, takich jak Rumunia, Bułgaria, Chorwacja, Słowenia czy Węgry, gdzie „Made in Poland” kojarzy się z jakością. Jednocześnie duże zainteresowanie budzą dojrzałe rynki, takie jak Niemcy, Francja, Hiszpania, Holandia czy Czechy, mimo wysokiego poziomu konkurencji, jaka na nich występuje.

Warto też zwrócić uwagę na rynki nordyckie, które cechuje wysoki udział zakupów online i duże zainteresowanie produktami wysokiej jakości. Sukces w Skandynawii wymaga jednak solidnego przygotowania, w tym dostosowania oferty do lokalnych wymagań oraz uwzględnienia aspektów ekologicznych, które są tam szczególnie istotne.

Red.: Jakie są oczekiwania wobec usług logistycznych i kurierskich? Jakie trendy dominują w tym sektorze?

AG: Europejskiej badania, które prowadzimy w ramach Geopost, pokazują, że kluczowymi czynnikami dla klientów są korzystna cenowo dostawa i zwroty oraz transparentność odnośnie czasu dostawy. Nie musi być on ekstremalnie krótki, ale ważne jest, aby był przewidywalny. Nie będzie zaskoczeniem, że jednym z głównych wskazywanych w badaniu barier zakupowych jest cena przesyłki oraz zbyt długi czas dostawy.

Trendem są również zwroty bez etykiety oraz elastyczność w wyborze metody dostawy, np. możliwość decydowania o miejscu odbioru paczki w trakcie jej podróży. Obserwujemy także wzrost popularności dostaw do automatów paczkowych i punktów odbioru. Ten model, dominujący w Europie Środkowo-Wschodniej, zdobywa coraz większą popularność także w krajach zachodnich. W DPD Polska i całej sieci Geopost bardzo szybko rozwijamy sieć dostaw out of home – na przykład we Francji mamy ponad 20 tysięcy punktów i automatów paczkowych, w Polsce ponad 32 tysiące, a we Włoszech 10 tysięcy. Sieć punktów i automatów paczkowych pozwala znacząco obniżyć koszty dostaw i zwiększyć wygodę klientów, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wyższą sprzedaż przedsiębiorstw sektora e-commerce. Jest to rozwiązanie zarówno ekonomiczne, jak i sprzyja ograniczeniu emisji gazów cieplarnianych, jeśli wybierzemy spacer do automatu paczkowego, w miejsce poruszania się samochodem.

Tu zaś warto wspomnieć, że coraz większą rolę odgrywa właśnie ekologia. Konsumenci w Europie Zachodniej zwracają uwagę na wpływ działalności firm na środowisko, co sprawia, że sektor logistyki musi dalej inwestować w niskoemisyjne i zrównoważone rozwiązania.

Red.: Jakie kategorie produktów w e-commerce rozwijają się najszybciej i co jest tego przyczyną?

AG: Przez ostatnie lata obserwujemy dynamiczny wzrost wielu kategorii produktowych w e-commerce, jednak pewne segmenty wyróżniają się szczególnie. Pandemia była katalizatorem dla wielu branż – ludzie zostawali w domach i coraz częściej korzystali z zakupów online. Jednym z największych beneficjentów tego trendu stał się segment e-grocery, czyli sprzedaż artykułów spożywczych w sieci, w tym produktów świeżych.

W Polsce wciąż rośnie sektor modowy, branża beauty oraz zdrowie i wellness. Widzimy, że polski e-commerce w tych obszarach wciąż odbiega od zachodnioeuropejskich rynków, ale ta różnica będzie się stopniowo zacierać w kolejnych latach. Ciekawym przypadkiem jest także dynamiczny rozwój sprzedaży mebli i wyposażenia wnętrz. Jeszcze kilka lat temu trudno było sobie wyobrazić zakup mebli online ze względu na ryzyko uszkodzeń w transporcie, ale dziś producenci potrafią tak zapakować i zabezpieczyć produkt, że sprzedaż tego typu asortymentu przez internet stała się standardem. Polska jest w tym obszarze bardzo silna – nasze meble cieszą się dużą popularnością zwłaszcza w Niemczech, Francji i Skandynawii.

Red.: Co poradziłby Pan przedsiębiorstwom, które chcą się rozwijać w e-commerce – na co powinny zwrócić uwagę? Jakie zmiany technologiczne są dzisiaj nie do pominięcia?

Pierwszym i kluczowym filarem skutecznej strategii rozwoju dla biznesu e-commerce jest ekspansja międzynarodowa. Rynek Unii Europejskiej to 450 milionów potencjalnych klientów, z czego 80% kupuje online, a ponad połowa z nich regularnie zamawia produkty z zagranicy. Otwiera to przed polskimi firmami drzwi do nowych odbiorców i możliwości znacznego skalowania biznesu. Warto zidentyfikować rynki, na których dany produkt ma szansę na sukces. Przykładowo, polskie marki dobrze radzą sobie w Europie Środkowo-Wschodniej, ale coraz częściej skutecznie konkurują także w Niemczech, Francji czy krajach nordyckich.

Drugim filarem tej strategii jest, wspomniana wcześniej obecność w wielu kanałach sprzedaży. Marketplace'y, własne e-sklepy, media społecznościowe – działanie w modelu omnichannel pozwala dotrzeć do różnych grup klientów. Nie można też lekceważyć rosnącej roli aplikacji mobilnych. W Europie Zachodniej większość sprzedaży e-commerce odbywa się już przez urządzenia mobilne, a aplikacje pozwalają na personalizację oferty i budowanie lojalności klientów. Jest to trend m-commerce.

Trzeci kluczowy obszar to rozwój technologiczny, zwłaszcza wykorzystanie sztucznej inteligencji. AI pozwala na hiperpersonalizację ofert, automatyzację obsługi klienta, zarządzanie stanami magazynowymi czy optymalizację kosztów logistyki. Narzędzia AI są też wykorzystywane do prognozowania zachowań klientów, popytu i dopasowywania komunikacji marketingowej do ich potrzeb.

Nie możemy również zapominać o partnerstwie logistycznym. W badaniach Geopost „Barometr e-Shopper”, które przeprowadzamy, konsumenci wskazują, że znajomość i renoma firmy kurierskiej jest jednym z istotnych czynników decyzyjnych przy zakupach online. Widzimy, że coraz większe znaczenie ma elastyczność dostawy – możliwość wyboru pomiędzy doręczeniem do domu, punktów odbioru czy automatów paczkowych. DPD Polska, podobnie jak cała grupa Geoost, inwestuje w rozbudowę sieci out-of-home, która pozwala optymalizować koszty dostaw i spełniać oczekiwania klientów w zakresie wygody. Warto wspomnieć, że sieć Geopost to ponad 120 000 punktów i automatów paczkowych.

Klucz do sukcesu w e-commerce to:

• ekspansja na rynki zagraniczne

• strategia omnichannel i rozwój sprzedaży mobilnej

• wdrażanie nowoczesnych technologii, w tym AI

• elastyczna i przewidywalna logistyka

Polski e-commerce ma ogromny potencjał i jesteśmy przekonani, że będzie odgrywać coraz większą rolę na europejskiej mapie handlu online.

Red.: Dziękuję za rozmowę!