Klauzula informacyjna RODO - Skargi

Klauzula informacyjna RODO
  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest DPD Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (DPD) z siedzibą w Warszawie przy ul. Mineralnej 5, 02-274 Warszawa.

  2. DPD wyznaczyła inspektora ochrony danych, z którym można skontaktować się poprzez e-mail [email protected], w każdej sprawie dotyczącej przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.

  3. Pani/Pana dane osobowe zebrane przez DPD w związku ze zgłoszeniem skargi i dalszym postępowaniem w związku z jej obsługą będą przetwarzane:

    1. w celu prowadzenia postępowania w związku ze złożoną skargą dotyczącego usługi świadczonej przez DPD - podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes DPD (art. 6 ust. 1 lit f ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO);

    2. w celach statystycznych i analitycznych służących do poprawy świadczenia usług i monitorowania efektywności obsługi skarg - podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes DPD (art. 6 ust. 1 lit f RODO);

    3. w celu ewentualnego ustalenia lub dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami - podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes DPD (art. 6 ust. 1 lit f RODO).

  4. Wniesienie skargi za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w tym poprzez Formularz Zgłoszenia Skargi znajdujący się na stronie www.zgloszenia.dpd.com.pl, ze wskazaniem przez wnoszącego skargę jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie korespondencji (w tym odpowiedzi na skargę lub informacji o wyniku rozpatrzenia skargi) za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego skargę.

  5. Pani/Pana dane osobowe, które będą przetwarzane w celach wymienionych w pkt 3 powyżej, to dane osobowe zamieszczone w Formularzu Zgłoszenia Skargi - w tym przede wszystkim imię i nazwisko, adres e-mail oraz informacje wymagane do rozpatrzenia skargi.

  6. Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane innym podmiotom w zakresie koniecznym do: (i) prawidłowego rozpatrzenia skargi oraz udzielenia odpowiedzi na skargę, oraz (ii) prowadzenia postępowań sądowych lub ugodowych w przypadku wniesienia przez osobę uprawnioną roszczenia dotyczącego niewłaściwego wykonania umowy przez DPD. Podmioty, którym DPD może przekazywać Pani/Pana dane osobowe w wyżej wskazanych celach to, przykładowo, podmioty prowadzące w imieniu DPD usługi będące przedmiotem skargi , podmioty prowadzące w imieniu DPD obsługę zgłoszonych skarg (centrum kontaktu), dostawcy rozwiązań informatycznych, firmy ubezpieczeniowe, kancelarie prawne oraz sądy powszechne.

  7. Pani/Pana dane będą przetwarzane przez okres rozpatrywania skargi. Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych będzie niezbędne dla ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez DPD - po tym okresie dane będą przetwarzane jedynie w zakresie i przez czas wymagany przepisami prawa.

  8. Przysługuje Pani/Panu prawo: dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych.

  9. Przysługuje Pani/Panu także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy RODO.

  10. Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych osobowych w celu określonym w ust. 3 powyżej (w ramach prawnie usprawiedliwionego interesu DPD), z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją. Dla celów dowodowych DPD prosi o zgłaszanie sprzeciwu drogą pisemną lub elektroniczną.

  11. Podanie danych osobowych jest wymagane przez DPD w celu przyjęcia i rozpatrzenia skargi, z wyjątkiem danych osobowych, oznaczonych jako fakultatywne, których podanie jest dobrowolne. Konsekwencją niepodania danych osobowych wymaganych przez DPD jest brak możliwości przyjęcia i rozpatrzenia skargi.