Spletna trgovina je bila med redkimi srečnimi sektorji, ki so, kljub motnjam pandemije Covid-19 v letu 2020, ohranili pozitiven zagon.

Kljub nadaljnji rasti pa se panoga ni povsem izognila vplivu pandemije. Na podlagi našega globokega razumevanja evropskih trendov in navad spletnega nakupovanja smo preučili, kako je zdravstvena kriza vplivala na elektronsko poslovanje.

Barometer e-nakupovalca 2020 temelji na podatkih iz prejšnjih študij barometra e-nakupovalca DPDgroup ter na tretjih virih.

Ključne točke

Food_blackred_pos_rgb

Hrana, ki je bila prej nišni izdelek, je zamenjala oblačila ter obutev kot kategorijo, ki se jo najpogosteje kupuje po spletu.

Online_Shopping_blackred_pos_rgb

Vsekanalni pristop , t.i. omnichannel approach, je postal bistvena sestavina uspeha e-prodajalcev, saj jih zavezuje, da razvijejo spletno ponudbo in ustrezne načine dostave (npr. Click & Collect), da so lahko oz. bodo lahko še naprej prodajali svoje blago med zdravstveno krizo.

Customer_blackred_pos_rgb

Da bi ohranili zagon, se mora e-poslovanje prilagoditi tako, da ustreza potrebam in pričakovanjem različnih skupin kupcev, od ljubiteljev do starejših. Starejši e-kupec, razmeroma nov profil s tradicionalnim nakupovalnim slogom, ponuja kupno moč, ki upravičuje naložbe e-prodajalcev v njihovo vključitev in pozitivno spletno izkušnjo.

Precise_1h_blackred_pos_rgb

Želja po izbiri časa za dostavo je za kupce zelo pomembna, saj ustreza novim potrebam v postpandemičnem načinu življenja, kot je mešanje privatnega in poslovnega življenja v domačem okolju. Dostava naslednjega dne še naprej narašča, zlasti za hitro pokvarljivo blago. Ključna sta tudi brezkontaktna dostava in večja izbira možnosti dostav.

Environment_blackred_pos_rgb

Trajnost mora biti aktivna sestavina vseh udeležencev e-trgovine, saj e-kupci raziskujejo okolju prijazne izdelke in storitve.

 

Z zdravstvenimi omejitvami in zaprtjem držav, ki omejujejo dostop do tradicionalnih trgovin na drobno, je Covid-19 pospešil rast e-trgovine po vsem svetu in jo postavil v čas tri do pet let pred tem, na kar je bila industrija pripravljena. Samo v EU se je leta 2020 v primerjavi z 2019 pojavilo 15 milijonov novih e-kupcev.

V samo nekaj mesecih smo bili priča veliki preobrazbi.

Do leta 2019 je bil prostor za e-poslovanje zelo koncentriran. Ta resničnost se je spremenila v letu 2020: občasni e-kupci so postali redni kupci, saj se je pogostost njihovih nakupov povečala; skupaj s prihodom novega profila e-kupca: starejši t.i. senior, e-kupec.

Preference glede kategorij izdelkov so se drastično spremenile, naraščajoča trenda ozaveščenega potrošništva in trajnosti pa sta dobila nov zagon.

Na podlagi te konsolidirane študije je DPDgroup razvil primerjalno orodje, ki omogoča oblikovanje splošne slike navad e-kupcev v Evropi. Čeprav je mogoče v odnosu in vedenju e-kupcev najti skupne lastnosti, je zanimivo opaziti, da ima vsaka država svoje posebnosti.

Naše primerjalno orodje vam daje globok vpogled v navade in želje e-kupcev po posameznih državah v Evropi.

Izvedite več o navadah e-kupcev v Evropi

Odkrijte našo brošuro barometer e-shopper 2020

Oglejte si poročilo barometer e-kupca skupine DPD 2020.

Share on