Hrana, ki je bila prej nišni izdelek, je zamenjala oblačila ter obutev kot kategorijo, ki se jo najpogosteje kupuje po spletu.
Vsekanalni pristop , t.i. omnichannel approach, je postal bistvena sestavina uspeha e-prodajalcev, saj jih zavezuje, da razvijejo spletno ponudbo in ustrezne načine dostave (npr. Click & Collect), da so lahko oz. bodo lahko še naprej prodajali svoje blago med zdravstveno krizo.
Da bi ohranili zagon, se mora e-poslovanje prilagoditi tako, da ustreza potrebam in pričakovanjem različnih skupin kupcev, od ljubiteljev do starejših. Starejši e-kupec, razmeroma nov profil s tradicionalnim nakupovalnim slogom, ponuja kupno moč, ki upravičuje naložbe e-prodajalcev v njihovo vključitev in pozitivno spletno izkušnjo.
Želja po izbiri časa za dostavo je za kupce zelo pomembna, saj ustreza novim potrebam v postpandemičnem načinu življenja, kot je mešanje privatnega in poslovnega življenja v domačem okolju. Dostava naslednjega dne še naprej narašča, zlasti za hitro pokvarljivo blago. Ključna sta tudi brezkontaktna dostava in večja izbira možnosti dostav.
Trajnost mora biti aktivna sestavina vseh udeležencev e-trgovine, saj e-kupci raziskujejo okolju prijazne izdelke in storitve.
Izvedite več o navadah e-kupcev v Evropi
Odkrijte našo brošuro barometer e-shopper 2020
