V zadnjih štirih letih je barometersko poročilo skupine DPD razkrilo trende in vedenje Evropejcev, ki kupujejo prek spleta. Je največja in najbolj popolna raziskava o spletnem nakupovanju in čezmejnem e-poslovanju, ki je bila kdaj izvedena.

Slovenski e-kupci

Hitra dostava z več možnostmi lahko vpliva na odločitev za nakup

86% spletnih kupcev aktivno išče čezmejne ugodne ponudbe na spletu

65% rednih e-kupcev uporablja pametni telefon

69% izbere spletno mesto na podlagi družbenih medijev in t.i. influencerjev

O raziskavi

Ta obsežna študija se osredotoča na vrsto kazalcev, vključno s pogostostjo spletnega nakupa, ovirami pri spletnem nakupu, zvestobo spletnemu mestu, čezmejnimi nakupi in nakupovalnimi odnosi.

Kot prejšnja leta razkriva vedenje Evropejcev, ki kupujejo prek spleta, in daje pogled na prihodnje trende in na perspektivo industrije e-trgovine.

Redni e-nakupovalci ostajajo pomembni, saj predstavljajo 45% spletnih trgovcev v Evropi in so odgovorni za 85% obsega spletnega trga.

Poleg te velike kategorije spletnih kupcev so rezultati študije pomagali prepoznati 3 nove e-profile e-kupcev:

O raziskavi

Ta obsežna študija se osredotoča na vrsto kazalcev, vključno s pogostostjo spletnega nakupa, ovirami pri spletnem nakupu, zvestobo spletnemu mestu, čezmejnimi nakupi in nakupovalnimi odnosi.

Kot prejšnja leta razkriva vedenje Evropejcev, ki kupujejo prek spleta, in daje pogled na prihodnje trende in na perspektivo industrije e-trgovine.

Redni e-nakupovalci ostajajo pomembni, saj predstavljajo 45% spletnih trgovcev v Evropi in so odgovorni za 85% obsega spletnega trga.

Poleg te velike kategorije spletnih kupcev so rezultati študije pomagali prepoznati 3 nove e-profile e-kupcev:

Ljubitelji e-nakupovanja

Ti spletni kupci, digitalno spretni in spretni pri čezmejnem nakupovanju, porabijo veliko časa za spletno nakupovanje in iščejo prilagojeno izkušnjo dostave. Slovenski e-kupci hvalijo udobje elektronskega nakupovanja. V celoti so zadovoljni s postopkom dostave. Ugaja jim tako dostava na dom kot  tudi kot alternativna mesta dostave, npr. Pickup lokacija ter dostava na delo. Pričakujejo predvsem preglednost (informacije v realnem času) in natančnost (poznavanje / izbiranje časovnega okvirja dostave - Predict). 88% meni, da "Nakupovanje prek spleta prihrani čas".

Približno 62% jih pravi, da na spletu lahko kupijo skoraj 100% potrebnih izdelkov / storitev"

Epikurejski e-kupci

Za epikurejske e-kupce je udobje ključnega pomena. Cenijo ugodnosti, ki jih prinašata denar in čas pri spletnem nakupovanju, in pri izbiri pri nakupu so selektivni. 60% slovenskih epikurejcev meni, da je poznavanje dostavnega podjetja pomembno pri odločitvi o nakupu.

71% je mnenja, da so pripravljeni plačati premijo cen za storitve, ki jim olajšajo življenje

Eko-selektivni e-kupci

Medtem ko se ozaveščenost prebivalstva povečuje, e-kupci od podjetij zahtevajo, da sprejemajo vedno bolj trajnostne prakse. 92% slovenskih epikurejcev trdi, da kupujejo okolju prijazne izdelke, kadar je le to mogoče.

93% jih meni, da morajo biti podjetja odgovorna do okolja

Tri nove skupine e-nakupovalcev razkrivajo, da se področje e-trgovine nenehno razvija in da je izboljšanje spletne izkušnje e-kupca lahko velika priložnost za spletne prodajalce, da razvijejo in prodajo svoje blagovne znamke.

Preberite si našo brošuro, da boste natančneje razumeli različne profile e-kupcev, pa tudi njihove okuse in načine porabe denarja.

Ključne točke

Študija skupine DPD je razkrila naslednje ugotovitve:

E-kupci pričakujejo, da bo spletno kupovanje okolju odgovorno

Ko so podnebne spremembe vse pomembnejše, manjšina kupcev aktivno izbira spletne nakupe z nizkim vplivom na okolje, medtem ko vse večje število e-kupcev pričakuje odgovorne ukrepe blagovnih znamk in podjetij.

Pickup prevzemne točke se zdaj v povprečju uvrščajo na drugo mesto po popularnosti dostavnih mest  za dostavo v Evropi takoj po domu

Medtem ko e-kupci iščejo večjo enostavnost in udobje v postopku e-nakupovanja, se pogosteje odločajo za dostavo paketov na podlagi njihove lokacije.

E-kupci želijo hitro dostavo z več možnostmi

Brezhibna spletna izkušnja in možnost prilagajanja hitre dostave lahko vplivata na izbiro za nakup; daljša časovna obdobja dostave so lahko ovira in razlog za opustitev nakupa.

E-kupci aktivno iščejo čezmejne ugodne ponudbe na spletu, dokler niso zaračunane dodatne pristojbine

Ugodne ponudbe imajo prednost pred vsemi drugimi merili. To kaže na ekološko selektivne e-kupce, ki kupujejo zunaj Evrope kljub ekološkim posledicam tega.

E-kupci razvijajo bogato spletno življenje, ki presega trenutek klika za nakup

Dejavni v spletu, današnji e-kupci uporabljajo socialna omrežja za raziskovanje izdelkov pred nakupom in izmenjavo izkušenj po nakupih z drugimi. Te povezane navade bodo vplivale na jutrišnjo obliko e-trgovine.

Izvedite več o navadah e-kupcev v Evropi

Odkrijte našo brošuro barometer e-shopper 2019

Oglejte si poročilo barometer e-kupca skupine DPD 2019.

Share on