Hrana, ki je bila prej nišni izdelek, je zamenjala oblačila ter obutev kot kategorijo, ki se jo najpogosteje kupuje po spletu.
Vsekanalni pristop , t.i. omnichannel approach, je postal bistvena sestavina uspeha e-prodajalcev, saj jih zavezuje, da razvijejo spletno ponudbo in ustrezne načine dostave (npr. Click & Collect), da so lahko oz. bodo lahko še naprej prodajali svoje blago med zdravstveno krizo.
Da bi ohranili zagon, se mora e-poslovanje prilagoditi tako, da ustreza potrebam in pričakovanjem različnih skupin kupcev, od ljubiteljev do starejših. Starejši e-kupec, razmeroma nov profil s tradicionalnim nakupovalnim slogom, ponuja kupno moč, ki upravičuje naložbe e-prodajalcev v njihovo vključitev in pozitivno spletno izkušnjo.
Želja po izbiri časa za dostavo je za kupce zelo pomembna, saj ustreza novim potrebam v postpandemičnem načinu življenja, kot je mešanje privatnega in poslovnega življenja v domačem okolju. Dostava naslednjega dne še naprej narašča, zlasti za hitro pokvarljivo blago. Ključna sta tudi brezkontaktna dostava in večja izbira možnosti dostav.
Trajnost mora biti aktivna sestavina vseh udeležencev e-trgovine, saj e-kupci raziskujejo okolju prijazne izdelke in storitve.
Z zdravstvenimi omejitvami in zaprtjem držav, ki omejujejo dostop do tradicionalnih trgovin na drobno, je Covid-19 pospešil rast e-trgovine po vsem svetu in jo postavil v čas tri do pet let pred tem, na kar je bila industrija pripravljena. Samo v EU se je leta 2020 v primerjavi z 2019 pojavilo 15 milijonov novih e-kupcev.
V samo nekaj mesecih smo bili priča veliki preobrazbi.
Do leta 2019 je bil prostor za e-poslovanje zelo koncentriran. Ta resničnost se je spremenila v letu 2020: občasni e-kupci so postali redni kupci, saj se je pogostost njihovih nakupov povečala; skupaj s prihodom novega profila e-kupca: starejši t.i. senior, e-kupec.
Preference glede kategorij izdelkov so se drastično spremenile, naraščajoča trenda ozaveščenega potrošništva in trajnosti pa sta dobila nov zagon.
Izvedite več o navadah e-kupcev v Evropi
Odkrijte našo brošuro barometer e-shopper 2020
