Spoločnosť Direct Parcel Distribution SK s.r.o., so sídlom Pri letisku 5, 821 04 Bratislava, IČO: 35834498, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 26367/B, (ďalej tiež len „DPD“), zverejňuje v súlade § 28 ods. 6 Zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a v zmysle článku 3, ods. 10 Všeobecného povolenia na poskytovanie poštových služieb správu o výsledkoch prešetrenia reklamácií za kalendárny rok 2024.
Spoločnosť DPD prijala v roku 2024 celkom 4295 reklamácií, z nich bolo na základe reklamačného konania uznaných 2 098 ako oprávnených.
V roku 2024 boli reklamácie uznané najčastejšie z nasledujúcich dôvodov:
-
Strata zásielky (738 reklamácií)
-
Poškodenie zásielky (1 204 reklamácií)
-
Úbytok obsahu zásielky (156 reklamácií)
Neoprávnené reklamácie boli zamietnuté najmä z týchto dôvodov::
-
Nevhodné alebo nesprávne balenie zásielok
-
Tovar vylúčený z prepravy
-
Podanie reklamácie po lehote stanovenej reklamačným poriadkom alebo zákonom
-
A iné
Našim cieľom je neustále zlepšovanie kvality služieb a prevencia situácií, ktoré by mohli viesť k reklamáciám. Preto odporúčame venovať pozornosť správnemu baleniu zásielok a dodržiavaniu podmienok prepravy. Pevné a vhodné balenie výrazne znižuje riziko poškodenia počas prepravy a zabezpečuje, že zásielka dorazí v poriadku.
Zároveň sa spoločnosť DPD SK zaväzuje k férovému a transparentnému posudzovaniu reklamácií v súlade s platnou legislatívou a internými predpismi. Jedným z hlavných nástrojov na dosiahnutie tohto cieľa je dôsledné a zodpovedné prešetrovanie sťažností a reklamácií, aby bolo každé rozhodnutie objektívne a spravodlivé.
