Nouvelle méthode de travail
Toutes les communications liées à une contestation de la signature pour un envoi international se déroulent directement et automatiquement par les systèmes de DPD. Cela signifie qu’en tant qu’expéditeur, vous devez simplement notifier la contestation. Notre service client prendra alors en charge la communication avec le destinataire. Il fournira un lien généré automatiquement au destinataire afin que celui-ci confirme qu’il conteste la signature. Si nécessaire, une version pdf est disponible.
Lorsque le destinataire conteste la signature à la réception de son colis, il doit renvoyer ce document complété et signé de façon électronique à DPD en passant par l’expéditeur. Vous pouvez demander ce document à tout moment auprès de notre service client.
Jusqu’à présent, la confirmation de non-réception variait d’un pays à l’autre : une filiale demandait un document, une autre demandait un e-mail et une autre encore demandait une confirmation écrite à la main. Grâce à cette nouvelle méthode de travail, la contestation de la signature se déroulera de manière uniforme dans toutes les filiales de DPD.
La digitalisation permet de minimiser le risque de perdre des documents et de réduire la charge de travail de toutes les parties concernées.
Le destinataire sera aidé plus rapidement.
Pour vous, cela représente un gain de temps. Vous ne devez plus intervenir pour les envois internationaux. Notre service client traite lui-même la contestation de la signature avec le destinataire final.
Quelques conseils pour une procédure en douceur
Les coordonnées correctes
Nous ne pouvons hélas pas contacter le destinataire si nous ne disposons pas de son adresse e-mail. Il est donc crucial de porter une attention particulière aux coordonnées du destinataire. Vous évitez ainsi tout retard dans la procédure.
À partir du 1 juillet
Veuillez ne plus utiliser l’ancienne confirmation de non-réception.
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Contactez notre service client par les canaux habituels.
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