Como podemos ajudar?

Ajuda sobre o envio de encomendas

Aqui vai encontrar perguntas frequentes e respectivas respostas relacionadas com o envio de encomendas: desde o início do pedido de envio, passando pelos pesos e dimensões máximos permitidos pela DPD, até ao seguimento de encomendas.

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  • Enviar encomendas - Informação de envio
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Como aplico uma etiqueta na encomenda?

É muito importante aplicar a etiqueta  corretamente . A etiqueta de envio ou de devolução deve ser sempre aplicada na maior superfície da embalagem, onde possa ser lida com clareza. Além disso, não deve usar etiquetas amassadas ou difíceis de ler.

Como posso enviar uma encomenda?

Os clientes particulares têm a opção de enviar uma encomenda a partir de um dos  nossos pontos Pickup ou de agendar uma recolha em casa.

Porque é necessário especificar um número de telemóvel ou um endereço de e-mail no Predict?

Com o Predict, o destinatário é informado por SMS ou e-mail no dia da entrega. Para que seu cliente tire partido deste serviço, forneça um número de telemóvel ou um endereço de e-mail do destinatário.

Que documentos devem acompanhar a minha expedição? E se for uma expedição internacional?

Se a sua expedição não for um documento (ou se o seu documento for superior a 20 kg) deverá fazer-se acompanhar de alguns documentos, que variam consoante o local de destino. Para expedições com origem e destino em Portugal, deverá acompanhar o seu envio com uma guia de remessa ou fatura. Caso o destino da expedição seja internacional, deverá complementar a documentação com:

Expedições (não documentos) para a União Europeia:

  • Guia de remessa ou fatura (preferencialmente em inglês).

As ilhas canárias regem-se pelas regras de envio estipuladas para fora da Comunidade Europeia. Assim, queira por favor ler a informação abaixo.

Expedições (não documentos) para fora da união europeia:

Complementar com a seguinte informação (obrigatória):

  • Anexar uma fatura comercial ou pró-forma

  • *Factura Proforma só pode ser usada para envio de : Amostras, Ofertas , Artigos Publicitários, Reparações e Devoluções. )

  • *Factura proforma não pode ter liquidação cambial (* IBAN, Condições pagamento, Iva´s etc..)

  • *Factura Proforma deve ter a seguinte indicação - * VALUE FOR CUSTOMS PURPOSES ONLY

  • Factura pode ser emitida em Português, no entanto a designação dos artigos deve ser em Inglés.

  • Origem da mercadoria (Deve conter a seguinte declaração de origem na fatura)

THE EXPORTER OF THE PRODUCTS COVERED BY THIS DOCUMENT DECLARES THAT, EXCEPT WHERE OTHERWISE CLEARLY INDICATED, THESE PRODUCTS ARE FROM PORTUGAL PREFERENTIAL ORIGIN.

  • Detalhes do Expedidor e do Destinatário com nome da pessoa de contacto e telefone;

  • Número da fatura e número de contribuinte;

  • Número de páginas;

  • Descrição completa da mercadoria e número de itens;

  • Peso líquido e bruto;

  • Valor unitário e total por tipo de mercadoria;

  • Valor total da fatura;

  • Numero de volumes.

  • Indicação da moeda utilizada;

    • IMCO Terms (Termos de entrega);

    • Processado por computador/ Nome da tipografia (onde a fatura é impressa);

    • Declaração de isenção do IVA;

    • Artigo Pautal (Facultativo)

    • Fatura em triplicado e assinatura em original;

Para além destas informações, cada país poderá ter requisitos específicos para as faturas. Assim, aconselhamos que se informe atempadamente dos mesmos, para que o seu envio não seja retido por motivos aduaneiros.

Para além dos artigos não autorizados a enviar pela DPD (Materiais perigosos, plantas e animais vivos, produtos alimentares, armas e materiais militares, materiais preciosos, peles de animais selvagens, álcool e tabaco), existem artigos adicionais que são proibidos noutros países. O expedidor de envios internacionais tem a responsabilidade do cumprimento das regulamentações governamentais e respetivas leis, pelo que aconselhamos que consulte a lista de artigos de importação interdita de cada estado.

O que é a Taxa de Combustível e de que forma é calculada?

A taxa de combustível reflete a evolução dos preços do mercado de energia. Isso significa que os custos adicionais ocasionados pelo eventual aumento do preço do diesel são indexados ao expedidor comercial. O valor da taxa aplicável pode ser visualizado online a qualquer momento.

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  • Enviar encomendas - Pesos e medidas
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Quais as medidas e peso máximo que podem ter os meus envios?

No serviço doméstico continental, o peso máximo dos volumes que transportamos é de 30Kg e o total das 3 dimensões não deve exceder 1,60m e a medida maior não pode ultrapassar 1,20m.

No serviço internacional rodoviário, o peso máximo dos volumes que transportamos é de 31,5Kg e o total das 3 dimensões não deve exceder 3,00 m, calculando-se através da fórmula Comprimento cm+2 x (Largura cm + Altura cm). O comprimento máximo é de 1,75m. Caso o envio exceda as dimensões, e seja aceite pela rede DPD, haverá lugar ao pagamento de uma taxa adicional de 26,00€. É ainda aplicado peso volumétrico neste serviço sempre que seja superior ao real, sendo calculado pela fórmula Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/5000. O Peso volumétrico aplica-se ao serviço Internacional Aéreo e Ilhas e sempre que este for superior ao peso real da encomenda (segundo a fórmula de cálculo: Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/4000 nas Ilhas, e Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/5000 no internacional). Aplica-se peso volumétrico nas expedições para as Ilhas Espanholas sempre que seja superior ao peso real da mercadoria, através da fórmula Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/relação de volumetria. Relações de volumetria: Baleares, Ceuta, Canárias e Melilla: 5000.

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  • Enviar encomendas - Seguir encomendas
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O destinatário recebe uma mensagem sobre quando a minha encomenda ser-lhe-á entregue?

Se usar o nosso serviço Predict e o endereço de e-mail ou número telefone do destinatário estiverem preenchidos, o mesmo receberá uma notificação de entrega. Este pode então redirecionar a encomenda conforme lhe convier.

Posso seguir a encomenda enquanto expedidor?

O Live-Tracking mostra exactamente onde está a sua encomenda.

O status da minha encomenda não mudou por muito tempo. Qual poderia ser o motivo disso?

O sinal do GPS pode falhar ou o motorista estar numa paragem mais demorada. Se o status da encomenda não mudar por várias horas, entre em contacto com o nosso Serviço a Clientes.


 

As nossas FAQs por tema