Como podemos ajudar?

Ajuda sobre a App myDPD

Aqui encontrará perguntas e respostas sobre a app myDPD.

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  • App mydpd - funções da app
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Como posso eliminar a minha conta?

Pode eliminar os dados da sua conta no seu perfil com apenas alguns cliques. Posteriormente será efectuada uma verificação para ver se ainda há encomendas pendentes.

Tenho que partilhar a minha localização?

Se permitir à nossa app aceder à sua localização pode ver automaticamente os pontos Pickup mais próximos. Mesmo que não deseje compartilhar a sua localização, poderá fazê-lo manualmente na função de pesquisa. Dependendo do sistema operacional usado, é possível que algumas funções não estejam disponíveis caso não partilhe a sua localização.

Preciso registar-me para utilizar a app?

Não, pode usar a app sem se registar. No entanto, o registo proporciona uma série de vantagens: tem uma visão geral de todas as suas encomendas, bem como actualizações de status por meio de mensagens Push.

Porque é que a janela de tempo de entrega está sempre a mudar?

Na função Live-Tracking pode acompanhar a sua encomenda e a janela horária de entrega em tempo real. Por esta razão, pode acontecer que a janela horária mude ligeiramente no decorrer da entrega - por exemplo, se o tempo e / ou as condições de trânsito levarem a uma demora. Em alternativa, também pode acontecer que o nosso condutor conclua a rota mais rápido do que o planeado, o que significa que podemos entregar a sua encomenda ainda mais cedo.

Qual a diferença entre o perfil e as preferências?

A diferença entre o seu Perfil e as suas Preferências é bastante simples. No seu Perfil insere os dados pessoais como a sua morada e número de telefone. Estes constituem a base para as nossas entregas. Nas suas Preferências pode controlar a entrega das suas encomendas, por exemplo, activando / desactivando a função de notificação por e-mail.

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  • App mydpd - Questões técnicas
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A app continua a dar erro. O que posso fazer?

Trabalhamos constantemente para melhorar a nossa app e disponibilizar atualizações regulares. Para evitar qualquer mau funcionamento da sua app deve certificar-se de que o seu sistema operacional está sempre atualizado. No entanto, se apesar disso a app não funcionar corretamente, recomendamos que termine a sessão e faça novo login. Reiniciar o seu smartphone também pode ajudar a restaurar as funções normais.

Porque é que algumas opções estão a sombreado?

As opções que estão sombreadas em cinza não estão disponíveis actualmente. Por norma as opções não estão disponíveis por causa do serviço que foi selecionado.

Porque é que o meu Live-Tracking não é exibido?

A função Live-Tracking apenas está disponível quando a encomenda estiver no veículo de distribuição. Assim que isso se verificar nós o informamo-lo através do serviço Predict por email e / ou SMS sobre a entrega e a ativação da função Live-Tracking. Se oexpedidor não tiver ativado o serviço Predict, pode verificar o status mais recente do seu envio no acompanhamento de encomendas a qualquer momento, colocando o número da encomenda e o código postal do destinatário.

Que sistemas são compatíveis?

Neste momento a app está disponível na versão 4.0 para Android e 8.0 para iOS.


 

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