Como podemos ajudar?

Ajuda sobre o envio de encomendas

Aqui vai encontrar perguntas frequentes e respectivas respostas relacionadas com o envio de encomendas: desde o início do pedido de envio, passando pelos pesos e dimensões máximos permitidos pela DPD, até ao seguimento de encomendas.

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  • Enviar encomendas - Informação de envio
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Como aplico uma etiqueta na encomenda?

É muito importante aplicar a etiqueta  corretamente . A etiqueta de envio ou de devolução deve ser sempre aplicada na maior superfície da embalagem, onde possa ser lida com clareza. Além disso, não deve usar etiquetas amassadas ou difíceis de ler.

Como posso enviar uma encomenda?

Os clientes particulares têm a opção de enviar uma encomenda a partir de um dos  nossos pontos Pickup ou de agendar uma recolha em casa.

Porque é necessário especificar um número de telemóvel ou um endereço de e-mail no Predict?

Com o Predict, o destinatário é informado por SMS ou e-mail no dia da entrega. Para que seu cliente tire partido deste serviço, forneça um número de telemóvel ou um endereço de e-mail do destinatário.

A DPD também entrega nas ilhas?

Sim, a DPD também entrega encomendas para destinos insulares.

O destinatário recebe a informação sobre o ponto Pickup em que a encomenda é entregue?

Sim, se nos forneceu o endereço de e-mail do destinatário, também lhe enviaremos uma notificação de entrega.

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  • Enviar encomendas - Pesos e medidas
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Quais as medidas e peso máximo que podem ter os meus envios?

No serviço doméstico continental, o peso máximo dos volumes que transportamos é de 30Kg e o total das 3 dimensões não deve exceder 1,60m e a medida maior não pode ultrapassar 1,20m.

No serviço internacional rodoviário, o peso máximo dos volumes que transportamos é de 31,5Kg e o total das 3 dimensões não deve exceder 3,00 m, calculando-se através da fórmula Comprimento cm+2 x (Largura cm + Altura cm). O comprimento máximo é de 1,75m. Caso o envio exceda as dimensões, e seja aceite pela rede DPD, haverá lugar ao pagamento de uma taxa adicional de 26,00€. É ainda aplicado peso volumétrico neste serviço sempre que seja superior ao real, sendo calculado pela fórmula Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/5000. O Peso volumétrico aplica-se ao serviço Internacional Aéreo e Ilhas e sempre que este for superior ao peso real da encomenda (segundo a fórmula de cálculo: Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/4000 nas Ilhas, e Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/5000 no internacional). Aplica-se peso volumétrico nas expedições para as Ilhas Espanholas sempre que seja superior ao peso real da mercadoria, através da fórmula Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/relação de volumetria. Relações de volumetria: Baleares, Ceuta: 5000; Canárias e Melilla: 3000.

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  • Enviar encomendas - Seguir encomendas
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Posso seguir a encomenda enquanto expedidor?

O Live-Tracking mostra exactamente onde está a sua encomenda.

O destinatário recebe uma mensagem sobre quando a minha encomenda ser-lhe-á entregue?

Se usar o nosso serviço Predict e o endereço de e-mail ou número telefone do destinatário estiverem preenchidos, o mesmo receberá uma notificação de entrega. Este pode então redirecionar a encomenda conforme lhe convier.

O status da minha encomenda não mudou por muito tempo. Qual poderia ser o motivo disso?

O sinal do GPS pode falhar ou o motorista estar numa paragem mais demorada. Se o status da encomenda não mudar por várias horas, entre em contacto com o nosso Serviço a Clientes.


 

As nossas FAQs por tema