Dostava kot ključna storitev za ohranjanje gospodarstva in socialnih vezi

Spletna trgovina je v času pandemije presegla pričakovanja in še naprej raste. Delež svetovne prodaje na drobno v spletni trgovini se je po vsem svetu zaradi Covida-19 leta 2020 v primerjavi z letom 2019 dvignil iz 14 % na 20 %. Medtem ko je pandemija močno vplivala na zmanjšano dobavo paketov podjetjem (B2B dejavnost), so se močno povečale dobave fizičnim osebam (B2C). V mesecu aprilu 2020 je tako družba DPDgroup skupaj oddala več kot 300 milijonov paketov v Evropi, kar je za 30 % več kot leto poprej.

“Kot strokovnjaki za logistiko oz. dostavo, smo v času krize odigrali eno izmed ključnih vlog pri ohranjanju ekonomsko-socialnega ravnovesja med podjetji in potrošniki. Odzvali smo se na spreminjajoče se potrebe in zahteve posameznikov. Svojo vlogo razumemo kot odgovornost pri nepogrešljivi povezanosti pri uspešnem delovanju B2B in B2C podjetij“,  komentira Boris Winkelmann, izvršni podpredsednik GeoPost / DPDgroup.

Tudi v Sloveniji so kmalu po razglasitvi pandemije ljudje pričeli množično naročati preko spleta, zato je število B2C paketov naraslo do rekordnih številk, B2B segment pa je upadel, padlo je seveda tudi število izvoznih paketov. Aprila so v podjetju DPD Slovenija tako zabeležili rekordne količine, ki so celo presegale vrhunce sezone, ki nastopijo v času črnega petka, cyber ponedeljka in božičnega časa.

V času, ko je virus Covid-19 dosegel svoj vrhunec in ko so se dostavne službe spopadale z morda največjim izzivom v zadnjih letih, so pri DPD Slovenija storili vse, da so svojim strankama in končnim prejemnikom omogočili nemoteno dostavo. To še posebej velja za dostavo B2C, ki je v tem času dobila povsem novo dimenzijo. V zadnjih mesecih smo zabeležili povečanje obsega B2C za več kot 50%.

Največji izziv za podjetje v obdobju pandemije se je bilo predvsem hitro odzivati na spremenjene razmere, spremljati nove odloke vlade oz. NIJZ, higienske in zdravstvene usmeritve, prav tako pa ustrezno komunicirati  z vsemi zaposlenimi in vozniki / podizvajalci, kakor tudi s strankami. Eden izmed prvih ukrepov je bila uredba brezkontaktne dostave za vse pakete (ne samo izbrane). Prav tako so pri paketih po povzetju hitro aktivirali možnost plačila s plačilnimi karticami preko aplikacije s pametnimi telefoni (in ne s klasičnim pos-terminalom). Torej je šlo za pravo brezkontaktno dostavo tudi v primeru COD paketov. Zaradi poenostavljenih postopkov (brezkontaktne dostave), so kurirji dosegali višjo produktivnost kot sicer, uspešnost dostave v prvem poskusu pa se je posledično v primerjavi s časom pred krizo povečala. Prilagodili so delovni čas in začasno ustavili DPD International Express storitev. Ves čas so na spletni strani objavljali aktualna obvestila, vezana na Covid- 19.

V podjetju DPD Slovenija so povedali:

„Obdobje koronavirusa je bilo za mnoga podjetja čas prestrukturiranja, vzpostavljanja novih delovnih pogojev in navad ter kreiranja ciljev, drugačnih od let poprej. V našem podjetju nam je vse to, prav zaradi ekipe, s katero delujemo, dobro uspelo. Za ta uspeh gre velika zahvala kurirjem in zaposlenim v skladiščih, ki so v prvi vrsti omogočali ažurno dostavo paketov v času pandemije koronavirusa. Uspešna in dosledna prilagoditev novim pogojem ter spoštovanju ukrepov NIJZ-ja, pa nas je vodilo, da smo iz takrat zares nepredvidljive situacije izšli kot zdravo poslovno okolje oz. podjetje. Na podlagi te izkušnje laže stremimo k novim uspehom in jasno postavljeni viziji.“