Ako mám objednať kuriéra?

Kuriéra si môžete objednať deň vopred prostredníctvom aplikácie dpdmojkurier.sk alebo na zákazníckom servise DPD e-mailom na adrese dpd@dpd.sk .

Aké veci neprepravujete?

Niektoré druhy tovarov nemôžeme z dôvodu bezpečnosti prepravovať. Uistite sa preto, že obsah vašej zásielky neobsahuje tovar vylúčený z prepravy. Zoznam predmetov vylúčených z prepravy nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach na tomto odkaze.

Ako mám správne zabaliť zásielku?

Dbajte na bezpečnosť svojho tovaru a zásielku pred odoslaním riadne zabaľte a zabezpečte proti nástrahám cestnej prepravy. Pripravili sme pre vás prehľadný manuál správneho balenia zásielky, vrátane šikovných tipov a postupu balenia, ktorý nájdete tu.

Poskytujete prepravný materiál?

Zmluvní zákazníci si prepravný materiál môžu zakúpiť prostredníctvom formuláru na objednávku obalových materiálov.

Ako zistím cenu za prepravu?

Vo webovej aplikácii https://www.dpdmojkurier.sk/ si môžete na cenovej kalkulačke vypočítať cenu prepravy zasielaného balíka.

Kde sa nachádza môj balík?

Každej zásielke prideľujeme vlastné číslo. Na základe tohto čísla môžete sledovať priebeh vášho balíka. Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Kde zistím stav môjho balíka?

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Ako môžem zmeniť termín alebo miesto doručenia?

Ak vám nevyhovuje dátum alebo miesto doručenia balíka, môžete si balík presmerovať. Urobiť tak môžete pomocou linku, ktorý sme vám zaslali e-mailom alebo v sms. Ak ste link na presmerovanie nedostali, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na dpd@dpd.sk, pomôžu vám s presmerovaním zásielky alebo sa zaregistrujte do aplikácie myDPD.

Kde nájdem číslo balíka?

Ako prepravca nájdete číslo zásielky v archíve objednávok a v potvrdení objednávky vo vašej mailovej schránke. Ako príjemca dostanete za každú zásielku obyčajne e-mail so 14 miestnym číslom balíka. Ak sa vám ho nepodarilo nájsť, číslo balíka vám vie poskytnúť odosielateľ zásielky.

Kedy bude doručený môj balík?

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo. Naša kalkulačka dodacích časov vám ukáže štandardné dodacie lehoty, na ktoré sa môžete spoľahnúť pri používaní našej služby DPD CLASSIC. Delivery-time calculator.

Akú maximálnu hmotnosť a rozmery môže mať balík?

Balík prepravovaný spoločnosťou DPD musí spĺňať tieto parametre: Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 175 cm. Celkové rozmery balíka: maximálne 300 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka). Hmotnosť pri vnútroštátnej preprave: maximálne 31,5 kg. Hmotnosť pri medzinárodnej preprave: maximálne 31,5 kg. Balík doručovaný v rámci našej siete odberných miest musí spĺňať tieto parametre: V prípade odberného miesta Pickup (kamennej predajne): maximálna hmotnosť 20 kg, dĺžka najdlhšej strany: maximálne 100 cm, celkové rozmery balíka: maximálne 250 cm. V prípade samoobslužného boxu Pickup station: maximálna hmotnosť 20 kg, maximálne rozmery zásielky: 56 x 53 x 44 cm. Viac informácií o tom, ako poslať balík z odberného miesta nájdete tu.

Aké rozmery môže mať balík posielaný v odbernej sieti Pickup?

Balík doručovaný v rámci našej siete odberných miest musí spĺňať tieto parametre. V prípade odberného miesta Pickup (kamennej predajne): Maximálna hmotnosť 20 kg pri vnútroštátnej preprave Maximálna hmotnosť 20 kg pri medzinárodnej preprave Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 100 cm Celkové rozmery balíka: maximálne 250 cm V prípade samoobslužného boxu Pickup station: Maximálna hmotnosť 20 kg Maximálne rozmery zásielky sú 56 x 53 x 44 cm Viac informácií o tom, ako poslať balík z odberného miesta nájdete tu.

Kde nájdem reklamačný poriadok?

Všetky podrobné podmienky a informácie o procese reklamácie nájdete v našom Reklamačnom poriadku. Reklamačný poriadok DPD nájdete tu.

Ako mám postupovať, ak je môj balík počas preberania viditeľne poškodený?

Ak pri preberaní vašej zásielky zistíte, že je obal aj s obsahom zásielky zjavne poškodený, na mieste spíšete s kuriérom zápis o škode. Následne informujte odosielateľa balíka o poškodenej zásielke. Viac informácií o reklamovaní doručenia, si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi DPD SK.

Môžem podanú reklamáciu zdieľať so svojimi kolegami?

Áno. Ak potrebujete, aby k reklamáciám malo prístup viacero osôb vo vašej spoločnosti, je potrebné s nimi zdieľať prihlasovacie údaje do Reklamačného portálu.

Ako môžem doplniť informácie k už podanej reklamácii?

V Reklamačnom portáli kliknite na príslušnú reklamáciu a pridajte komentár. K nemu môžete priložiť aj ďalšie súbory. Reklamáciu môžete otvoriť aj priamo cez odkaz, ktorý ste dostali v e-mailovej notifikácii.

Ako zistím stav svojej reklamácie?

Po prihlásení do Reklamačného portálu uvidíte zoznam všetkých vašich podaných reklamácií a ich aktuálny stav spracovania.

Kde nájdem cenník vašich služieb?

Cenník našich služieb môžete nájsť na tomto odkaze

Ako sa môžem zapojiť do siete odberných miest Pickup?

Súčasťou koncepcie odberných miest Pickup je aj spolupráca s obchodmi alebo menšími prevádzkami. Hľadáme partnerov, ktorí sú rovnako ako my orientovaní na zákazníka, poskytujú kvalitné služby a majú záujem o dlhodobú spoluprácu s DPD. V prípade záujmu prevádzkovať odberné miesto Pickup zistite viac.

Kde môžem nájsť zoznam odberných miest Pickup?

Vyhľadajte odberné miesto Pickup vo vašom okolí pomocou nášho vyhľadávača. Svoju zásielku môžete poslať alebo presmerovať do svojho obľúbeného odberného miesta Pickup .

Môžem platiť dobierku kartou?

Každý Kuriér DPD je vybavený platobným terminálom, ale o tom, či je možné zaplatiť platobnou kartou rozhoduje odosielateľ, ktorý musí túto službu povoliť. Informujte sa u odosielateľa predtým, ako vám bude balík doručený.

FAQ: Často kladené otázky - odoslanie balíka

Tu nájdete otázky a odpovede týkajúce sa odosielania balíkov: od odoslania objednávky cez maximálne povolené hmotnosti a rozmery balíkov DPD až po funkciu sledovania zásielok.

Ako vám môžeme pomôcť?

Pomoc pri odosielaní balíkov

Odoslanie balíka

Doručenie balíka

Hmotnosť a rozmery

Ostatné