Ako mám objednať kuriéra?

Kuriéra si môžete objednať deň vopred prostredníctvom aplikácie dpdmojkurier.sk alebo na zákazníckom servise DPD e-mailom na adrese dpd@dpd.sk .

Aké veci neprepravujete?

Niektoré druhy tovarov nemôžeme z dôvodu bezpečnosti prepravovať. Uistite sa preto, že obsah vašej zásielky neobsahuje tovar vylúčený z prepravy. Zoznam predmetov vylúčených z prepravy nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach na tomto odkaze.

Ako mám správne zabaliť zásielku?

Dbajte na bezpečnosť svojho tovaru a zásielku pred odoslaním riadne zabaľte a zabezpečte proti nebezpečenstvu cestnej prepravy tak, aby s ňou bolo možné bezpečne manipulovať jednou osobou a prepravovať ju po automatických valčekových dráhach bez rizika poškodenia. Obal by mal zodpovedať hmotnosti a povahe zásielky a voľný priestor medzi obalom a obsahom by mal byť vyplnený. Tovar v zásielke by ste mali zabezpečiť aj proti pohybu. Ak zásielka vyžaduje špeciálnu manipuláciu je potrebné, aby bola označená doplnkovými štítkami „Krehké“ a „Neklopiť“.

Každý balík prepravovaný prostredníctvom DPD je automaticky krytý do hodnoty do výšky 520 € na Slovensku aj pri preprave do zahraničia. Zvýšené krytie zásielok posielaných súkromným odosielateľom a nezmluvnými zákazníkmi nie je možné.

Poskytujete prepravný materiál?

Spoločnosť DPD poskytuje baliaci material len na službu Wine Logistics pri preprave fľiaš. Na iný tovar baliaci papier neposkytujeme.

Kde sa nachádza môj balík?

Každej zásielke prideľujeme vlastné číslo. Na základe tohto čísla môžete sledovať priebeh vášho balíka. Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Kde zistím stav môjho balíka?

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Ako môžem zmeniť termín alebo miesto doručenia?

Ak vám nevyhovuje dátum alebo miesto doručenia balíka, môžete si balík presmerovať. Urobiť tak môžete pomocou linku, ktorý sme vám zaslali e-mailom alebo v sms. Ak ste link na presmerovanie nedostali, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na dpd@dpd.sk, pomôžu vám s presmerovaním zásielky alebo sa zaregistrujte do aplikácie myDPD.

Kde nájdem číslo balíka?

Ako prepravca nájdete číslo zásielky v archíve objednávok a v potvrdení objednávky vo vašej mailovej schránke. Ako príjemca dostanete za každú zásielku obyčajne e-mail so 14 miestnym číslom balíka. Ak sa vám ho nepodarilo nájsť, číslo balíka vám vie poskytnúť odosielateľ zásielky.

Kedy bude doručený môj balík?

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo. Naša kalkulačka dodacích časov vám ukáže štandardné dodacie lehoty, na ktoré sa môžete spoľahnúť pri používaní našej služby DPD CLASSIC. Delivery-time calculator.

Akú maximálnu hmotnosť a rozmery môže mať balík?

Balík prepravovaný spoločnosťou DPD musí spĺňať tieto parametre: Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 175 cm. Celkové rozmery balíka: maximálne 300 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka). Hmotnosť pri vnútroštátnej preprave: maximálne 31,5 kg. Hmotnosť pri medzinárodnej preprave: maximálne 31,5 kg. Podrobné informácie nájdete tu.

Aké rozmery môže mať balík posielaný v odbernej sieti Pickup?

Balík prepravovaný spoločnosťou DPD v odbernej sieti Pickup musí spĺňať tieto parametre: Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 100 cm Celkové rozmery balíka: maximálne 250 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka) Hmotnosť maximálne 20 kg pri vnútroštátnej preprave Hmotnosť maximálne 20 kg pri medzinárodnej preprave Maximálny rozmer zásielky DPD box je 63,2x58x45 cm a maximálna povolená hmotnosť je 20 kg. Maximálne rozmery pre AlzaBox sú 69x58x45 cm a maximálna povolená hmotnosť je 20 kg. Maximálny rozmer zásielky pre BalíkoBOX Slovenskej pošty je 60x50x45 cm a maximálna povolená hmotnosť je 20 kg. Viac informácií o tom, ako poslať balík z odberného miesta nájdete tu.

Ako mám postupovať, keď zistím, že je balík poškodený?

Ak zistíte, že je balík poškodený, je potrebné, aby ste bezodkladne kontaktovali odosielateľa a preposlali mu fotografie dokumentujúce rozsah poškodenia zásielky. Reklamácia na základe našich VOP bude prebiehať s platcom prepravy. Balík si zatiaľ ponecháte, do uzavretia reklamačného procesu nesmie dôjsť k ďalšej manipulácii so zásielkou, popr. jej presunu na inú adresu. Viac informácií o reklamačnom procese si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD.

Kde nájdem cenník vašich služieb?

Cenník našich služieb môžete nájsť na tomto odkaze

Ako sa môžem zapojiť do siete odberných miest Pickup?

Súčasťou koncepcie odberných miest Pickup je aj spolupráca s obchodmi alebo menšími prevádzkami. Hľadáme partnerov, ktorí sú rovnako ako my orientovaní na zákazníka, poskytujú kvalitné služby a majú záujem o dlhodobú spoluprácu s DPD. V prípade záujmu prevádzkovať odberné miesto Pickup zistite viac.

Kde môžem nájsť zoznam odberných miest Pickup?

Vyhľadajte odberné miesto Pickup vo vašom okolí pomocou nášho vyhľadávača. Svoju zásielku môžete poslať alebo presmerovať do svojho obľúbeného odberného miesta Pickup .

Môžem platiť dobierku kartou?

Každý Kuriér DPD je vybavený platobným terminálom, ale o tom, či je možné zaplatiť platobnou kartou rozhoduje odosielateľ, ktorý musí túto službu povoliť. Informujte sa u odosielateľa predtým, ako vám bude balík doručený.

FAQ: Často kladené otázky - odoslanie balíka

Tu nájdete otázky a odpovede týkajúce sa odosielania balíkov: od odoslania objednávky cez maximálne povolené hmotnosti a rozmery balíkov DPD až po funkciu sledovania zásielok.

Ako vám môžeme pomôcť?

Pomoc pri odosielaní balíkov

Odoslanie balíka

Doručenie balíka

Hmotnosť a rozmery

Ostatné