Vecteur de changement
La seule constante dans la vie est le changement
Le secteur du e-commerce en est une parfaite illustration, compte tenu des profonds bouleversements qui ont eu lieu ces dernières années. Après des dizaines d’années de croissance constante, la crise sanitaire de 2020 a été une vague déferlante pour l’industrie tout entière. Les acheteurs se sont rués sur Internet, ce qui a déclenché une croissance sans précédent. Les habitudes de consommation ont été bouleversées et ont ancré l’importance du e-commerce, donnant lieu à un nouveau mode hybride de consommation. Intitulé le « nouveau commerce », cette nouvelle approche incarne une certaine liberté, qui gomme les contraintes technologiques, logistiques et économiques. Les consommateurs naviguent librement entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne, en fonction de leur état d’esprit et préférences du moment. Dans cette ère post-COVID, la société continue d’évoluer et le changement est plus que jamais d’actualité. Le contexte actuel est à la fois rempli d’incertitudes mais laisse aussi entrevoir de nombreuses opportunités.
Jean-Claude Sonet, Directeur général adjoint de Geopost, en charge du marketing, de la communication et du développement durable
Vecteur de changement
La seule constante dans la vie est le changement
Le secteur du e-commerce en est une parfaite illustration, compte tenu des profonds bouleversements qui ont eu lieu ces dernières années. Après des dizaines d’années de croissance constante, la crise sanitaire de 2020 a été une vague déferlante pour l’industrie tout entière. Les acheteurs se sont rués sur Internet, ce qui a déclenché une croissance sans précédent. Les habitudes de consommation ont été bouleversées et ont ancré l’importance du e-commerce, donnant lieu à un nouveau mode hybride de consommation. Intitulé le « nouveau commerce », cette nouvelle approche incarne une certaine liberté, qui gomme les contraintes technologiques, logistiques et économiques. Les consommateurs naviguent librement entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne, en fonction de leur état d’esprit et préférences du moment. Dans cette ère post-COVID, la société continue d’évoluer et le changement est plus que jamais d’actualité. Le contexte actuel est à la fois rempli d’incertitudes mais laisse aussi entrevoir de nombreuses opportunités.
Jean-Claude Sonet, Directeur général adjoint de Geopost, en charge du marketing, de la communication et du développement durable
Comparez les tendances d'achat des consommateurs
Comparez les tendances d'achat des consommateurs
Découvrez les dernières tendances du e-commerce au sein des pays d'Europe grâce à notre nouvel outil de comparaison des comportements d'achats en ligne.
70% des e-acheteurs réguliers achètent sur des plateformes d’occasion
Les e-acheteurs achètent des articles d’occasion car cela est plus économique que d’acheter des produits neufs.
Les e-acheteurs réguliers qui vendent sur ces plateformes souhaitent également libérer de l’espace chez eux et cette nouvelle manière d’acheter en ligne leur permet de se débarrasser d’articles non utilisés tout en gagnant de l’argent.
70% des e-acheteurs réguliers achètent sur des plateformes d’occasion
Les e-acheteurs achètent des articles d’occasion car cela est plus économique que d’acheter des produits neufs.
Les e-acheteurs réguliers qui vendent sur ces plateformes souhaitent également libérer de l’espace chez eux et cette nouvelle manière d’acheter en ligne leur permet de se débarrasser d’articles non utilisés tout en gagnant de l’argent.
Tech: la précision avant tout
Tech: la précision avant tout
La précision continue de gagner de l’importance dans l’esprit des e-acheteurs, qui veulent être aux commandes. Ils souhaitent plus que jamais être informés du créneau exact de livraison d’une heure et veulent aussi pouvoir choisir le jour et l’heure de livraison.
De grandes attentes sociétales
Le e-commerce est passé de la nouveauté à un canal de distribution ancré où les consommateurs sont de plus en plus exigeants.
Thiemo van Spellen, Directeur grands comptes chez GeoPost, analyse comment les attentes des consommateurs ont évolué ces dernières années et quelles sont leurs exigences principales.
Les consommateurs achètent légèrement moins que les années précédentes. Cela est du à trois facteurs clés : la guerre en Ukraine, l’augmentation des prix et l’inflation. Mais si le volume d’achat est en légère baisse, le nombre de categories cependant, a lui augmenté. Le panier en ligne continue de se diversifier et comptabilise désormais 6 catégories en moyenne.
Il est intéressant de voir que les trois categories qui ont émergé pendant la crise sanitaire font désormais partie du panier standard : les produits frais et les boissons, les produits d’épicerie et les medicaments.
D’autre part, le critère économique explique le déclin de certaines catégories “plaisir” comme les livres, le high-tech et les loisirs ; les produits high-tech sont aussi des biens durables dans le temps qui ne nécessitent pas d’être rachetés régulièrement. Le e-commerce étant un devenu un canal de vente commun, les attentes des e-acheteurs ont continuer d’augmenter. Les e-acheteurs souhaitent une expérience d’achat fluide, une livraison rapide et fiable, la possibilité de suivre leur colis et la possibilité de décider quand et où leurs colis seront livrés.
De grandes attentes sociétales
Le e-commerce est passé de la nouveauté à un canal de distribution ancré où les consommateurs sont de plus en plus exigeants.
Thiemo van Spellen, Directeur grands comptes chez GeoPost, analyse comment les attentes des consommateurs ont évolué ces dernières années et quelles sont leurs exigences principales.
Les consommateurs achètent légèrement moins que les années précédentes. Cela est du à trois facteurs clés : la guerre en Ukraine, l’augmentation des prix et l’inflation. Mais si le volume d’achat est en légère baisse, le nombre de categories cependant, a lui augmenté. Le panier en ligne continue de se diversifier et comptabilise désormais 6 catégories en moyenne.
Il est intéressant de voir que les trois categories qui ont émergé pendant la crise sanitaire font désormais partie du panier standard : les produits frais et les boissons, les produits d’épicerie et les medicaments.
D’autre part, le critère économique explique le déclin de certaines catégories “plaisir” comme les livres, le high-tech et les loisirs ; les produits high-tech sont aussi des biens durables dans le temps qui ne nécessitent pas d’être rachetés régulièrement. Le e-commerce étant un devenu un canal de vente commun, les attentes des e-acheteurs ont continuer d’augmenter. Les e-acheteurs souhaitent une expérience d’achat fluide, une livraison rapide et fiable, la possibilité de suivre leur colis et la possibilité de décider quand et où leurs colis seront livrés.
Principaux enseignements
• Les produits frais et les boissons poursuivent leur développement
• Le critère prix est déterminant dans le comportement d’achat
• Les e-acheteurs ont des attentes plus élevées que jamais
• La précision est la clé de la satisfaction clients
• Les solutions de livraison hors-domicile continuent de gagner du terrain
Principaux enseignements
