Vecteur de changement

La seule constante dans la vie est le changement

Le secteur du e-commerce en est une parfaite illustration, compte tenu des profonds bouleversements qui ont eu lieu ces dernières années. Après des dizaines d’années de croissance constante, la crise sanitaire de 2020 a été une vague déferlante pour l’industrie tout entière. Les acheteurs se sont rués sur Internet, ce qui a déclenché une croissance sans précédent. Les habitudes de consommation ont été bouleversées et ont ancré l’importance du e-commerce, donnant lieu à un nouveau mode hybride de consommation. Intitulé le « nouveau commerce », cette nouvelle approche incarne une certaine liberté, qui gomme les contraintes technologiques, logistiques et économiques. Les consommateurs naviguent librement entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne, en fonction de leur état d’esprit et préférences du moment. Dans cette ère post-COVID, la société continue d’évoluer et le changement est plus que jamais d’actualité. Le contexte actuel est à la fois rempli d’incertitudes mais laisse aussi entrevoir de nombreuses opportunités.

Jean-Claude Sonet, Directeur général adjoint de Geopost, en charge du marketing, de la communication et du développement durable

Vecteur de changement

Jean Claude Sonet, EVP Marketing, Communication and Sustainability Jean Claude Sonet, EVP Marketing, Communication and Sustainability

La seule constante dans la vie est le changement

Le secteur du e-commerce en est une parfaite illustration, compte tenu des profonds bouleversements qui ont eu lieu ces dernières années. Après des dizaines d’années de croissance constante, la crise sanitaire de 2020 a été une vague déferlante pour l’industrie tout entière. Les acheteurs se sont rués sur Internet, ce qui a déclenché une croissance sans précédent. Les habitudes de consommation ont été bouleversées et ont ancré l’importance du e-commerce, donnant lieu à un nouveau mode hybride de consommation. Intitulé le « nouveau commerce », cette nouvelle approche incarne une certaine liberté, qui gomme les contraintes technologiques, logistiques et économiques. Les consommateurs naviguent librement entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne, en fonction de leur état d’esprit et préférences du moment. Dans cette ère post-COVID, la société continue d’évoluer et le changement est plus que jamais d’actualité. Le contexte actuel est à la fois rempli d’incertitudes mais laisse aussi entrevoir de nombreuses opportunités.

Jean-Claude Sonet, Directeur général adjoint de Geopost, en charge du marketing, de la communication et du développement durable

Comparez les tendances d'achat des consommateurs

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Comparez les tendances d'achat des consommateurs

Découvrez les dernières tendances du e-commerce au sein des pays d'Europe grâce à notre nouvel outil de comparaison des comportements d'achats en ligne.

Le e-commerce confirme son dynamisme

VAT online marketplaces

77%

des Européens sont des e-acheteurs

Send

7 sur 10

acheteurs réguliers achètent et/ou vendent sur des plateformes d’articles d’occasion

Food

35%

des acheteurs réguliers ont commandé des aliments frais et des boissons en ligne en 2022

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Le saviez-vous ?

 48% des e-acheteurs réguliers commandent des produits de beauté et de santé.

Les produits de beauté et santé mais également les médicaments progressent de manière significative. Le déclencheur initial est l’effet de la pandémie qui a accéléré la digitalisation du secteur de la santé et développé les pharmacies en ligne. Le confinement a également augmenté les consultations médicales en ligne et l’achat de médicaments en ligne. Toutes ces raisons sont un moteur pour le développement du secteur de la e-santé.

70% des e-acheteurs réguliers achètent sur des plateformes d’occasion

Les e-acheteurs achètent des articles d’occasion car cela est plus économique que d’acheter des produits neufs.

Les e-acheteurs réguliers qui vendent sur ces plateformes souhaitent également libérer de l’espace chez eux et cette nouvelle manière d’acheter en ligne leur permet de se débarrasser d’articles non utilisés tout en gagnant de l’argent.

70% des e-acheteurs réguliers achètent sur des plateformes d’occasion

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Les e-acheteurs achètent des articles d’occasion car cela est plus économique que d’acheter des produits neufs.

Les e-acheteurs réguliers qui vendent sur ces plateformes souhaitent également libérer de l’espace chez eux et cette nouvelle manière d’acheter en ligne leur permet de se débarrasser d’articles non utilisés tout en gagnant de l’argent.

Tech: la précision avant tout

Predict: Window Graphic with smartphone Predict: Window Graphic with smartphone

Tech: la précision avant tout

La précision continue de gagner de l’importance dans l’esprit des e-acheteurs, qui veulent être aux commandes. Ils souhaitent plus que jamais être informés du créneau exact de livraison d’une heure et veulent aussi pouvoir choisir le jour et l’heure de livraison.

De grandes attentes sociétales

Le e-commerce est passé de la nouveauté à un canal de distribution ancré où les consommateurs sont de plus en plus exigeants.

Thiemo van Spellen, Directeur grands comptes chez GeoPost, analyse comment les attentes des consommateurs ont évolué ces dernières années et quelles sont leurs exigences principales. ​

Les consommateurs achètent légèrement moins que les années précédentes. Cela est du à trois facteurs clés : la guerre en Ukraine, l’augmentation des prix et l’inflation. Mais si le volume d’achat est en légère baisse, le nombre de categories cependant, a lui augmenté. Le panier en ligne continue de se diversifier et comptabilise désormais 6 catégories en moyenne.

Il est intéressant de voir que les trois categories qui ont émergé pendant la crise sanitaire font désormais partie du panier standard : les produits frais et les boissons, les produits d’épicerie et les medicaments.

D’autre part, le critère économique explique le déclin de certaines catégories “plaisir” comme les livres, le high-tech et les loisirs ; les produits high-tech sont aussi des biens durables dans le temps qui ne nécessitent pas d’être rachetés régulièrement. Le e-commerce étant un devenu un canal de vente commun, les attentes des e-acheteurs ont continuer d’augmenter. Les e-acheteurs souhaitent une expérience d’achat fluide, une livraison rapide et fiable, la possibilité de suivre leur colis et la possibilité de décider quand et où leurs colis seront livrés.

De grandes attentes sociétales

Thiemo van Spellen, Global Accounts Managing Director Geopost/DPDgroup Thiemo van Spellen, Global Accounts Managing Director Geopost/DPDgroup

Le e-commerce est passé de la nouveauté à un canal de distribution ancré où les consommateurs sont de plus en plus exigeants.

Thiemo van Spellen, Directeur grands comptes chez GeoPost, analyse comment les attentes des consommateurs ont évolué ces dernières années et quelles sont leurs exigences principales. ​

Les consommateurs achètent légèrement moins que les années précédentes. Cela est du à trois facteurs clés : la guerre en Ukraine, l’augmentation des prix et l’inflation. Mais si le volume d’achat est en légère baisse, le nombre de categories cependant, a lui augmenté. Le panier en ligne continue de se diversifier et comptabilise désormais 6 catégories en moyenne.

Il est intéressant de voir que les trois categories qui ont émergé pendant la crise sanitaire font désormais partie du panier standard : les produits frais et les boissons, les produits d’épicerie et les medicaments.

D’autre part, le critère économique explique le déclin de certaines catégories “plaisir” comme les livres, le high-tech et les loisirs ; les produits high-tech sont aussi des biens durables dans le temps qui ne nécessitent pas d’être rachetés régulièrement. Le e-commerce étant un devenu un canal de vente commun, les attentes des e-acheteurs ont continuer d’augmenter. Les e-acheteurs souhaitent une expérience d’achat fluide, une livraison rapide et fiable, la possibilité de suivre leur colis et la possibilité de décider quand et où leurs colis seront livrés.

Principaux enseignements

Les produits frais et les boissons poursuivent leur développement

Le critère prix est déterminant dans le comportement d’achat

Les e-acheteurs ont des attentes plus élevées que jamais

La précision est la clé de la satisfaction clients

Les solutions de livraison hors-domicile continuent de gagner du terrain

Principaux enseignements

e-shopper barometer dad and kids on a bike e-shopper barometer dad and kids on a bike

Les produits frais et les boissons poursuivent leur développement

Le critère prix est déterminant dans le comportement d’achat

Les e-acheteurs ont des attentes plus élevées que jamais

La précision est la clé de la satisfaction clients

Les solutions de livraison hors-domicile continuent de gagner du terrain