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Questions fréquentes sur la livraison
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Quand mon colis sera-t-il livré?
Si l’expéditeur de votre colis a opté pour le service aux particuliers, vous serez très vite informé(e) par SMS et par e-mail du jour et du créneau horaire pendant lequel vous serez livré(e). Le jour ou l’horaire ne vous conviennent pas ? Aucun problème, vous pouvez modifier le jour de livraison ou même choisir une nouvelle adresse pour réceptionner votre colis.
Si l’expéditeur n’a pas choisi cette option, vous pouvez vous fier aux délais de livraison indiqués par votre expéditeur. Vous pourrez être livré(e) du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Nous effectuons également des livraisons le samedi pour certaines localités.
Dans les deux cas de figure, vous pouvez facilement accéder au parcours de votre colis en utilisant notre outil de suivi.
Comment faire lorsque mon statut affiche « colis livré » alors que je n’ai rien reçu ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour qu’il puisse procéder à une recherche.
Notre service clients vous répond du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00.
Comment faire si la livraison de mon colis devait avoir lieu aujourd’hui, mais je n’ai reçu aucun avis de passage ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients et de vous munir de votre numéro de colis si vous l’avez à disposition.
Notre service clients vous répond du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00.
Que signifie « le colis est en préparation chez l’expéditeur » ?
Cela signifie que votre colis n’a pas encore été remis physiquement à DPD France. Un numéro de colis lui a déjà été attribué, mais votre expéditeur n’a pas encore remis votre colis à DPD France. Dans ce cas, seul votre expéditeur est alors en mesure de répondre à vos questions concernant la livraison de votre commande.
Pourquoi mon suivi colis indique-t-il «numéro de colis inconnu» ?
Si votre numéro de colis apparait comme « inconnu », pas de panique, cela signifie très certainement que votre colis n’a pas encore été remis à DPD France par l’expéditeur. Nous vous conseillons d’attendre quelques heures puis d’essayer à nouveau. Votre service de suivi de colis devrait alors vous indiquer le parcours de votre colis.
Si, malgré cela, votre numéro de colis continue d’apparaître comme étant « inconnu », cela indique que le numéro de colis qui a été saisi est erroné ou n'est pas dans le réseau DPD France.
Rapprochez vous de votre expéditeur pour obtenir de plus amples informations si nécessaire.