E-shopper Barometer 2020

 

Depuis cinq ans, le baromètre e-shopper de DPDgroup révèle les tendances et comportements des e-acheteurs européens. Il s'agit de l'étude la plus large menée sur l'achat en ligne et le e-commerce cross-border.

 

Comme les années précédentes, l'étude révèle les comportements des Européens qui achètent en ligne, et apporte un éclairage sur les futures tendances et prévisions de l'industrie du e-commerce.

Nos chiffres et faits marquants en 2020

L'alimentaire

Auparavant marché de niche, l'alimentaire a détrôné la mode et les chaussures pour
devenir la catégorie de produits que les e-acheteurs commandent le plus souvent.

L'omnicanal

Une approche omnicanale constitue désormais l’ingrédient indispensable à la
réussite des e-commerçants, les obligeant à développer une offre en ligne et des
méthodes de livraison appropriées (par exemple le « Click & Collect ») leur permettant
de continuer à vendre leurs marchandises en dépit de la crise sanitaire.

L'omnicanal

Une approche omnicanale constitue désormais l’ingrédient indispensable à la
réussite des e-commerçants, les obligeant à développer une offre en ligne et des
méthodes de livraison appropriées (par exemple le « Click & Collect ») leur permettant
de continuer à vendre leurs marchandises en dépit de la crise sanitaire.

La personnalisation

Pour continuer sur sa lancée, le e-commerce doit s’adapter aux besoins et attentes des différents groupes d’acheteurs, qu’il s’agisse des aficionados ou des seniors.

L’e-acheteur senior, un profil relativement nouveau avec un style d’achat traditionnel, dispose d’un pouvoir d’achat qui justifie l’investissement des e-commerçants dans leur intégration et leur expérience en ligne positive.

La livraison

La possibilité de choisir une heure de livraison est un critère déterminant pour les e-acheteurs, car cela répond à de nouveaux besoins liés aux modes de vie postpandémie, tel que le télétravail.
La livraison le lendemain continue de gagner en popularité, notamment pour les denrées périssables. De même, la livraison sans contact et les multiples options de livraison deviennent indispensables.

La livraison

La possibilité de choisir une heure de livraison est un critère déterminant pour les e-acheteurs, car cela répond à de nouveaux besoins liés aux modes de vie postpandémie, tel que le télétravail.
La livraison le lendemain continue de gagner en popularité, notamment pour les denrées périssables. De même, la livraison sans contact et les multiples options de livraison deviennent indispensables.

Le développement durable

Le développement durable doit être une priorité pour tous les acteurs du e-commerce, car les e-acheteurs recherchent des produits et services plus respectueux de l’environnement.