Kokių turite klausimų?

Sužinokite Jums aktualią informaciją apie siuntos pristatymą!

Jūsų patogumui pateikiame atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus vienoje vietoje. Siuntos pristatymas, valdymas, peradresavimas, sekimas realiu laiku bei kita aktuali informacija.

Filter
Filter
  • Gauti siuntą - Siuntos pristatymas
Clear filters

Kur mano siunta?

Kiekvienai siuntai suteikiame siuntos numerį. Jį suvedę skiltyje Sekti siuntas galėsite matyti, kur tiksliai yra Jūsų siunta.

Laukiu siuntos ir gavau SMS, kad kurjeriui atvykus reikės padiktuoti PIN kodą. Kas tai?

Atnaujinome siuntų pristatymo procesą ir nuo šiol siuntos gavėjo parašas yra keičiamas PIN kodu. PIN kodas pateikiamas SMS žinute arba Viber programėlėje (jeigu ja naudojatės). Šis PIN kodas NĖRA paštomato durelių PIN kodas. Jei siuntą Jums turėjo pristatyti kurjeris, bet ją nukreipėte į paštomatą, gausite atnaujintą PIN kodą, skirtą atidaryti paštomato durelėms.

Kada bus pristatyta mano siunta?

Jei laukiate kurjerio, pristatymo dienos rytą gausite SMS žinutę su 1 val. laiko intervalu, kada planuojamas Jūsų siuntos pristatymas. Jei Jūsų siuntą pristatome į DPD Pickup paštomatą, gausite SMS žinutę iš karto, kai siunta bus pristatyta į savitarnos terminalą. Lietuvoje įprastai siuntos pristatomos per 1 d.d. skaičiuojant nuo siuntos perdavimo DPD kurjeriui. Tarptautinių siuntų pristatymo laikas priklauso nuo šalies, iš kurios keliauja siunta. Siuntą galite sekti suvedę siuntos numerį skiltyje Siuntos sekimas. Standartinius siuntų pristatymo terminus galite matyti Pristatymo laiko skaičiuoklėje.

Ar kurjerio PIN kodas yra tas pats, kas paštomato durelių PIN kodas?

Ne. Kurjerio PIN kodą gaunate SMS žinute arba į Viber programėlę (jeigu ja naudojatės), kai laukiate atvykstant kurjerio nurodytu adresu.  Šis PIN kodas NĖRA paštomato durelių PIN kodas. Jei siuntą Jums turėjo pristatyti kurjeris, bet ją nukreipėte į paštomatą, gausite atnaujintą PIN kodą atskira SMS žinute ar žinute į Viber. Su naujuoju PIN kodu galėsite atsiimti siuntą iš paštomato.

Kur rasti siuntos numerį?

Siuntos numerį Jums gali suteikti siuntėjas. Jei perkate iš elektroninės parduotuvės, dažniausiai gausite savo siuntos numerį el. paštu ar SMS žinute iš pardavėjo. Taip pat dieną prieš pristatymą iš DPD gausite SMS žinutę su siuntos numeriu ir nuorodą. Paspaudę ant nuorodos galėsite keisti siuntos informaciją.
Filter
Filter
  • Gauti siuntą - Siuntos valdymas
Clear filters

Ar aš galiu pakeisti pristatymo dieną ar adresą, jei siunta išvežta pristatymui?

Taip, galite keisti pristatymo informaciją bet kuriuo metu. Paspaudę ant nuorodos gautos SMS žinute galėsite valdyti savo siuntą. Jei pakeisite pristatymo adresą, kai siunta jau bus pakeliui pas jus, siuntos pristatymas bus nukeltas kitai dienai.

Kaip pakeisti pristatymo adresą arba datą?

Kaip siuntos gavėjas, Jūs galite nuspręsti, kada ir kur pristatyti siuntą. Dieną prieš pristatymą gausite SMS žinutę su siuntos valdymo nuoroda. Taip pat galite susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo skyriumi, kuris pakeis jūsų siuntos informaciją. Galite keisti pristatymo adresą, nukreipti siuntą į siuntų savitarnos terminalą ar keisti pristatymo dieną.

Kokius veiksmus galiu atlikti su savo siunta?

Galite lengvai valdyti savo siuntą, paspaudę ant nuorodos gautos SMS žinute. Jūs galite keisti pristatymo adresą, nurodyti kitą pristatymo dieną ar nukreipti siuntą į DPD Pickup siuntų terminalus / taškus.

Kodėl negaliu pasirinkti, kad siunta būtų nukreipta į siuntų terminalą?

Gali būti, kad negalite nukreipti siuntos į siuntų terminalą, nes siuntą būtina įteikti asmeniškai gavėjui į rankas (pvz., dėl siuntos turinio, tokio kaip vaistai) arba dėl to, kad siunta neatitinka svorio ar dydžio reikalavimų.

Kodėl negaliu keisti siuntos pristatymo laiko?

Kiekvienam kurjeriui pristatymo dienos rytą sudaromas individualus maršrutas, kuriuo kurjeris privalo vadovautis. Galite pakeisti tik pristatymo datą
Filter
Filter
  • Gauti siuntą - Skundai ir pretenzijos
Clear filters

Kas gali pateikti pretenziją ir kur ją registruoti?

Siuntos gavėjas dėl siuntos sugadinimo ar praradimo turi kreiptis į Siuntėją. Pretenziją dėl siuntos sugadinimo ar praradimo pateikia Siuntėjas (Mokėtojas), pvz. elektroninė parduotuvė, t.y. fizinis ar juridinis asmuo, kuris išsiunčia siuntą ir už siuntimo paslaugas tiesiogiai sumoka „DPD Lietuva“. Registruoti pretenziją galite ČIA (pildo Siuntėjas).

Kur kreiptis, jei esu nepatenkintas pristatymo kokybe ar kurjerio darbu?

Vertiname bet kokius Jūsų atsiliepimus. Pastabos ir pasiūlymai skatina mus tobulėti. Galite susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo skyriumi.

Kaip elgtis, jei pastebėjau, kad pakuotės išorinis pakavimas apgadintas?

Jei manote, kad viduje esantys daiktai yra apgadinti, turite teisę atsisakyti siuntos. Jei matote, kad tai išorinis pažeidimas ir daiktai esantys viduje neturėtų būti apgadinti, galite priimti siuntą ir nurodyti kurjeriui užpildyti priėmimo-perdavimo aktą. Tuomet siuntos siuntėjas informuojamas apie galimus siuntoje buvusių daiktų pažeidimus.

Ką daryti, jei išpakavus pastebėjau, jog pažeistas siuntos turinys?

Gavus siuntą su pažeistu siuntos turiniu, siuntos gavėjas dėl siuntos sugadinimo turi kreiptis į Siuntėją. Pretenziją dėl siuntos sugadinimo ar praradimo pateikia Siuntėjas (Mokėtojas), pvz. elektroninė parduotuvė, t.y. fizinis ar juridinis asmuo, kuris išsiunčia siuntą ir už siuntimo paslaugas tiesiogiai sumoka „DPD Lietuva“. Tuomet atliekame tyrimą ir toliau su Siuntėju bendraujame dėl patirtos žalos atlyginimo. Registruoti pretenziją ČIA (pildo Siuntėjas).

 

DUK pagal temas

Neradote reikiamo atsakymo? Susisiekite.