Ako vám môžeme pomôcť?
Filter
-
Odoslanie zásielky
Clear filters
Ako mám objednať kuriéra?
Aké veci neprepravujete?
Niektoré druhy tovarov nemôžeme z dôvodu bezpečnosti prepravovať. Uistite sa preto, že obsah vašej zásielky neobsahuje tovar vylúčený z prepravy. Zoznam predmetov vylúčených z prepravy nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach na tomto odkaze.
Ako mám správne zabaliť zásielku?
Poskytujete prepravný materiál?
Spoločnosť DPD poskytuje baliaci material len na službu Wine Logistics pri preprave fľiaš. Na iný tovar baliaci papier neposkytujeme.
Ako zistím cenu za prepravu?
Vo webovej aplikácii https://www.dpdmojkurier.sk/ si môžete na cenovej kalkulačke vypočítať cenu prepravy zasielaného balíka.
Filter
-
Doručenie zásielky
Clear filters
Kde sa nachádza môj balík?
Každej zásielke prideľujeme vlastné číslo. Na základe tohto čísla môžete sledovať priebeh vášho balíka. Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.
Kde zistím stav môjho balíka?
Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.
Ako môžem zmeniť termín alebo miesto doručenia?
Kde nájdem číslo balíka?
Ako prepravca nájdete číslo zásielky v archíve objednávok a v potvrdení objednávky vo vašej mailovej schránke. Ako príjemca dostanete za každú zásielku obyčajne e-mail so 14 miestnym číslom balíka. Ak sa vám ho nepodarilo nájsť, číslo balíka vám vie poskytnúť odosielateľ zásielky.
Kedy bude doručený môj balík?
Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo. Naša kalkulačka dodacích časov vám ukáže štandardné dodacie lehoty, na ktoré sa môžete spoľahnúť pri používaní našej služby DPD CLASSIC. Delivery-time calculator.
Filter
-
Rozmery balíka
Clear filters
Akú maximálnu hmotnosť a rozmery môže mať balík?
Aké rozmery môže mať balík posielaný v odbernej sieti Pickup?
Balík doručovaný v rámci našej siete odberných miest musí spĺňať tieto parametre.
V prípade odberného miesta Pickup (kamennej predajne):
-
Maximálna hmotnosť 20 kg pri vnútroštátnej preprave
-
Maximálna hmotnosť 20 kg pri medzinárodnej preprave
-
Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 100 cm
-
Celkové rozmery balíka: maximálne 250 cm
V prípade samoobslužného boxu Pickup station:
-
Maximálna hmotnosť 20 kg
-
Maximálne rozmery balíka 69 x 58 x 45 cm.
Viac informácií o tom, ako poslať balík z odberného miesta nájdete tu.
Filter
-
Poškodená zásielka
Clear filters
Ako mám postupovať, keď zistím, že je balík poškodený?
Ak zistíte, že je balík poškodený, je potrebné, aby ste bezodkladne kontaktovali odosielateľa a preposlali mu fotografie dokumentujúce rozsah poškodenia zásielky. Reklamácia na základe našich VOP bude prebiehať s platcom prepravy. Balík si zatiaľ ponecháte, do uzavretia reklamačného procesu nesmie dôjsť k ďalšej manipulácii so zásielkou, popr. jej presunu na inú adresu. Viac informácií o reklamačnom procese si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD.
Filter
-
Všeobecné otázky
Clear filters
Ako sa môžem zapojiť do siete odberných miest Pickup?
Súčasťou koncepcie odberných miest Pickup je aj spolupráca s obchodmi alebo menšími prevádzkami. Hľadáme partnerov, ktorí sú rovnako ako my orientovaní na zákazníka, poskytujú kvalitné služby a majú záujem o dlhodobú spoluprácu s DPD. V prípade záujmu prevádzkovať odberné miesto Pickup zistite viac.
Kde môžem nájsť zoznam odberných miest Pickup?
Vyhľadajte odberné miesto Pickup vo vašom okolí pomocou nášho vyhľadávača. Svoju zásielku môžete poslať alebo presmerovať do svojho obľúbeného odberného miesta Pickup .
Filter
-
Platobné možnosti
Clear filters
Môžem platiť dobierku kartou?
Každý Kuriér DPD je vybavený platobným terminálom, ale o tom, či je možné zaplatiť platobnou kartou rozhoduje odosielateľ, ktorý musí túto službu povoliť. Informujte sa u odosielateľa predtým, ako vám bude balík doručený.