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J'étais absent le jour de livraison prévue et n’ai pas reçu d'avis de passage. Que faire ?

En cas d'absence lors du passage effectif de notre livreur, vous recevrez une notification vous donnant la possibilité de reprogrammer votre livraison selon l'option de votre choix.

J’étais absent le jour de livraison prévue et n’ai pas reçu d’avis de passage. Que faire ?

En cas d'absence lors du passage effectif de notre livreur, vous recevrez une notification vous donnant la possibilité de reprogrammer votre livraison selon l'option de votre choix. Votre livreur pourrait également être amené à déposer votre colis (avec prestation Predict uniquement) dans un relais Pickup de proximité, si les dimensions du colis ainsi que votre localisation le permettent.


Rassurez-vous, notre équipe Service Clients reste à votre entière disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 (hors jours fériés) :

  • par téléphone au 09 70 80 85 66 (service gratuit, non surtaxé, prix d'un appel),
  • par e-mail en utilisant notre formulaire de contact,
  • à travers nos réseaux sociaux, par message privé (WhatsApp, Messenger, X).

Nous effectuerons les recherches nécessaires pour localiser votre colis et vous apporter une réponse.

Suivez votre colis, modifiez la date ou le lieu de livraison en quelques clics grâce à votre numéro de colis, votre avis de passage ou votre code SMS Predict.

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