Si votre colis est endommagé ou incomplet à la livraison, deux choix s'offrent à vous :
• Refuser le colis : il sera retourné à l’expéditeur. Indiquez alors le motif de refus sur le bordereau ou le scanner du livreur/relais Pickup, puis contactez votre expéditeur.
• Accepter le colis avec réserves : elles doivent être précises (nature du dommage, quantité concernée), datées, signées et inscrites lisiblement sur le bordereau ou le scanner.
Après signature avec réserves, vous devez envoyer une réclamation écrite à DPD France par lettre recommandée avec accusé de réception avec 4 photos.
Délais de réclamation :
• France : 3 jours ouvrés (professionnels) / 10 jours ouvrés (particuliers).
• International routier : Réserves obligatoires si dommage apparent. Sinon, réclamation sous 7 jours.
• International aérien : Réclamation sous 14 jours avec justificatifs.
Il est obligatoire de conserver la marchandise endommagée ou incomplète 15 jours.
