Každej zásielke prideľujeme vlastné číslo. Na základe tohto čísla môžete sledovať priebeh vášho balíka. Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Ak vám nevyhovuje dátum alebo miesto doručenia balíka, môžete si balík presmerovať. Urobiť tak môžete pomocou linku, ktorý sme vám zaslali e-mailom alebo v sms. Ak ste link na presmerovanie nedostali, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na [email protected], pomôžu vám s presmerovaním zásielky alebo sa zaregistrujte do aplikácie myDPD.

Ako prepravca nájdete číslo zásielky v archíve objednávok a v potvrdení objednávky vo vašej mailovej schránke. Ako príjemca dostanete za každú zásielku obyčajne e-mail so 14 miestnym číslom balíka. Ak sa vám ho nepodarilo nájsť, číslo balíka vám vie poskytnúť odosielateľ zásielky.

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo. Naša kalkulačka dodacích časov vám ukáže štandardné dodacie lehoty, na ktoré sa môžete spoľahnúť pri používaní našej služby DPD CLASSIC. Delivery-time calculator.

Ak je vaša zásielka doručovaná službou , deň pred doručením je príjemca zásielky informovaný e-mailom alebo SMS správou o predpokladanom termíne doručenia. V deň doručenia zásielky je príjemca opätovne informovaný e-mailom alebo SMS správou o presnom hodinovom intervale doručenia balíka. Ak je vaša zásielka doručovaná službou DPD Classic, v deň doručenia zásielky je príjemca informovaný o doručení zásielky a doručenie prebehne počas dňa. To, ktorou službou je doručovaná zásielka závisí od toho, ktorú službu prepravy zvolil odosielateľ zásielky.

Štandardne sa zásielky v sobotu nedoručujú.

Čas doručenia balíka je plánovaný na základe optimalizácie trasy po zohľadnení všetkých balíkov plánovaných na doručenie tak, aby ich optimálne kuriér stihol doručiť.

Balík prepravovaný spoločnosťou DPD musí spĺňať tieto parametre: Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 175 cm. Celkové rozmery balíka: maximálne 300 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka). Hmotnosť pri vnútroštátnej preprave: maximálne 31,5 kg. Hmotnosť pri medzinárodnej preprave: maximálne 31,5 kg. Podrobné informácie nájdete tu.  

Balík doručovaný v rámci našej siete odberných miest musí spĺňať tieto parametre.

V prípade odberného miesta Pickup (kamennej predajne):

• Maximálna hmotnosť 20 kg pri vnútroštátnej preprave

• Maximálna hmotnosť 20 kg pri medzinárodnej preprave

• Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 100 cm

• Celkové rozmery balíka: maximálne 250 cm

V prípade samoobslužného boxu Pickup station:

• Maximálna hmotnosť 20 kg

• Maximálne rozmery balíka 69 x 58 x 45 cm.

Viac informácií o tom, ako poslať balík z odberného miesta nájdete tu. 

Cenník našich služieb môžete nájsť na tomto odkaze

Súčasťou koncepcie odberných miest Pickup je aj spolupráca s obchodmi alebo menšími prevádzkami. Hľadáme partnerov, ktorí sú rovnako ako my orientovaní na zákazníka, poskytujú kvalitné služby a majú záujem o dlhodobú spoluprácu s DPD. V prípade záujmu prevádzkovať odberné miesto Pickup zistite viac.

Vyhľadajte odberné miesto Pickup vo vašom okolí pomocou nášho vyhľadávača. Svoju zásielku môžete poslať alebo presmerovať do svojho obľúbeného odberného miesta Pickup .

Ak ste od odosielateľa balíka obdržali inštrukcie, ako postupovať pri vrátení tovaru, postupujte podľa týchto pokynov. Pokiaľ ste inštrukcie neobdržali, môžete balík vrátiť pomocou webovej aplikácie www.dpdmojkurier.sk/ vyplnením objednávky prepravy - vyzdvihnutie kuriérom alebo zaslanie z odberného miesta Pickup. Cenu prepravy zistíte v cenovej kalkulačke nižšie v aplikácii.

Ak pri preberaní vašej zásielky zistíte, že je obal aj s obsahom zásielky zjavne poškodený, na mieste spíšete s kuriérom zápis o škode. Následne informujte odosielateľa balíka o poškodenej zásielke. Viac informácií o reklamovaní doručenia, si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi DPD SK.

Reklamačný poriadok DPD nájdete tu.

Stav svojho balíka môžete sledovať online zadaním čísla balíka do vyhľadávača balíkov. Číslo balíka, ktoré má zvyčajne 14 znakov Vám poskytne odosielateľ balíka. Alternatívne môžete stav svojho balíka sledovať v aplikácii alebo na webovej stránke myDPD po kliknutí na záložku Moje balíky. V prípade, že vám deň alebo miesto doručenia nevyhovuje, môžete v možnostiach balíka jednoducho určiť iný deň alebo miesto doručenia. Svoj balík sledujte tu.

Vy ako príjemca rozhodujete o tom, kedy a kde vám bude doručená zásielka. Aby vám bola zásielka doručená tak, ako vám to najviac vyhovuje, môžete si vybrať z 3 možností presmerovania. Jednoducho zadajte svoje číslo zásielky, vyberte požadovanú možnosť, napr. doručenie do odberného miesta Pickup a potvrďte svoj výber.

Ak je vaša zásielka doručovaná službou Predict, deň pred doručením obdržíte e-mailom alebo SMS správu o predpokladanom termíne doručenia. V deň doručenia budete opätovne informovaný e-mailom alebo SMS správou o presnom hodinovom intervale doručenia balíka. Ak je vaša zásielka doručovaná službou DPD Classic, v deň doručenia zásielky budete informovaný o doručení zásielky a doručenie prebehne počas dňa. To, ktorou službou je doručovaná zásielka závisí od toho, ktorú službu prepravy zvolil odosielateľ.

Nie, našu aplikáciu môžete použiť aj bez registrácie. Registrácia však ponúka množstvo výhod, napríklad si môžete: nastaviť svoje obľúbené odberné miesto Pickup, nastaviť e-mailové upozornenia, premenovať zásielky alebo získať prehľad o všetkých vašich zásielkach.

Ak vás doma počas doručenia nezastihneme a zároveň nebudeme mať k dispozícii žiadne Preferencie týkajúce sa alternatívneho miesta doručenia, vrátime zásielku do depa a na ďalší pracovný deň prebehne druhý pokus o doručenie.

Chatbot Alex je online robot, ktorý zodpovedá na základné otázky ohľadne doručovania (napríklad Kde je môj balík? Chcel by som zmeniť miesto doručenia a podobne).  Alex vie do pár sekúnd odpovedať na väčšinu otázok, ktoré jej príjemcovia položia.

Ak potrebujete poradiť, ako s robotom Alex komunikovať, prečítajte si túto stránku. 👉 https://www.dpd.com/sk/sk/chatbot-alex/