Teamleiter Customer Service (m/w/d)

90449 Nürnberg, Gutenstetter Straße 8b Start date: sofort

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Customer Service
Führungskräfte
90449 Nürnberg
Vollzeit
38,5 Wochenstunden
Mobiles Arbeiten möglich
Offene Stellen: 1
unbefristet

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Posted 30+ days ago

Welcome by DPD - welcome to the future

Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD

What you’ll do

Führung des Customer Service Teams - Bereich Versender Großkunden, bestehend aus 10 Mitarbeitenden
Schnittstellenfunktion zum Management, zu Teamleitungen und anderen Fachbereichen
Fachliche Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen sowie Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
Sicherstellung der Erreichbarkeit der Telefonhotline sowie Gewährleistung einer hohen Servicequalität und zeitnahen Bearbeitung eingehender Anfragen
Verantwortung für das Team-Reporting sowie Eskalation und Dokumentation besonderer Vorkommnisse und Abweichungen
Sicherstellung der Erreichung definierter Customer-Service-Ziele sowie nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit
Durchführung von Zielvereinbarungs- und Zielerreichungsgesprächen sowie Ableitung und Umsetzung von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen
Freigabe von Gutschriften und Rabattierungen gemäß bestehender Zusatzvereinbarungen

Your profile

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen, Dialogmarketing oder KEP
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service sowie mindestens 2–3 Jahre operative Berufserfahrung im Kundenservice
Ausgeprägtes unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
Hohes Qualitätsbewusstsein, Verantwortungsbereitschaft und Organisationsstärke
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und professionelles Telefonverhalten
Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Your benefits

Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang
Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB - mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden
Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft
Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung - wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden
Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E-Bikes und moderne IT-Geräte