Eine hohe Kundenzufriedenheit liegt DPD seit jeher am Herzen. Ihre Meinung ist dem internationalen Paket- und Expressdienstleister wichtig, für Feedback hat er stets ein offenes Ohr. Besonders einfach ist es für Paketempfänger, ihre Bewertung direkt in der DPD App oder online im DPD Navigator abzugeben: Über zwei Millionen von ihnen haben ihr Zustellerlebnis hier bereits bewertet. Durchschnittlich vergaben die Empfänger dabei vier von fünf möglichen Sternen. Diese hervorragende Rückmeldung zeigt: Die Zufriedenheit mit den Leistungen von DPD ist sehr hoch. Besonders beliebt sind bei den Kunden nicht zuletzt die kreativen Gamification-Features von DPD, wie z. B. das letztjährige Weihnachtsspecial im Live-Tracking mit einem Rentier und einer Schneekugel statt des üblichen Zustellfahrzeugs und des Hauses.

Unmittelbares Feedback von unschätzbarem Wert

Je nach Zufriedenheit mit der Paketdienstleistung können Empfänger in der DPD App bis zu fünf Sterne vergeben. Bewertet wird dabei die gesamte Serviceleistung von DPD, nicht allein die Zustellung. Bei Klick auf lediglich ein oder zwei Sterne hat der Empfänger die Möglichkeit, genauer zu spezifizieren, mit welchem konkreten Aspekt der Dienstleistung er nicht zufrieden war. Dieses Feedback der Paketempfänger ist natürlich komplett anonymisiert und soll dem Unternehmen dabei helfen, seinen Service noch gezielter zu optimieren und weiterzuentwickeln. Mit der Bewertungsmöglichkeit in der DPD App und dem Paket Navigator ist außerdem eine Trinkgeld-Funktion für den Zusteller verknüpft: Wer mit der Zustellung besonders zufrieden war, kann seinem Zusteller auch ein digitales Trinkgeld per PayPal zukommen lassen – gerade in der Vorweihnachtszeit eine schöne Idee, um dem Weihnachtshelfer eine kleine Freude zu machen.

„Mit der Sternebewertung können uns die Empfänger ganz unkompliziert und unmittelbar Feedback zu unserem Angebot geben. Umso mehr freuen wir uns natürlich, dass sie diese Chance nicht nur aktiv nutzen, sondern auch wirklich zufrieden mit dem DPD Service sind. Gleichzeitig hilft uns die Feedbackfunktion dabei, jeden Tag ein Stück besser zu werden“, erklärt Michael Knaupe, Director Customer Experience & Communications bei DPD.