Wie können wir Ihnen helfen?

Einfach mehr wissen – unsere FAQ.

Hier finden Sie rund um die Uhr Antworten auf Ihre Fragen.

 

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Wo ist mein Paket?

Wir ordnen jedem Paket eine eigene Paketnummer zu. Anhand dieser können Sie in myDPD oder in unserer App den Weg Ihres Pakets verfolgen und ggf. eine Zustellung an einem anderen Tag oder an einen anderen Ort veranlassen.

Wo finde ich einen Pickup Paketshop?

Suchen Sie den Paketshop in Ihrer Nähe in unserem Pickup Paketshop Finder. Sie können Ihr Paket in Ihren Wunsch-Paketshop versenden oder umleiten oder uns generell für einen Paketshop ein Abstell-Okay geben.

Wo finde ich die Paketnummer?

Als Empfänger einer Sendung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit der Paketnummer. Sollten wir Sie bei der Zustellung verpasst haben, finden Sie die Paketnummer auf unserer im Briefkasten hinterlassenen Paketinfokarte. Als Online-Versender finden Sie die Paketnummer in „Meine Pakete“ und in der Auftragsbestätigung in Ihrem E-Mail-Postfach. Sollten Sie einen Paketschein im Pickup Paketshop gekauft haben, finden Sie die Paketnummer auf der ausgestellten Quittung.

Wann wird mein Paket zugestellt?

Nationale Pakete stellen wir in der Regel innerhalb von zwei Tagen nach dem Auftragsstart zu. Bei internationalen Paketen ist die Laufzeit länderabhängig. Alle Infos zu Ihrem Paket finden Sie in myDPD und der DPD App sowie über die Paketverfolgung. Als Geschäftskunde können Sie internationale Laufzeiten für Ihren Paketversand in unserem Laufzeiten-Kalkulator nachlesen.

Wie kann ich Ort oder Tag der Zustellung ändern?

Als Paketempfänger entscheiden Sie, wohin oder wann wir das Paket liefern. Sie erhalten in der Regel eine E-Mail mit der Paketnummer. Sollten wir Sie bei der Zustellung verpasst haben, finden Sie die Paketnummer außerdem auf unserer im Briefkasten hinterlassenen Paketinfokarte. In der Paketverfolgung haben Sie vier Änderungs-Optionen: Geben Sie uns ein Abstell-Okay, leiten Sie Ihr Paket an einen Nachbarn, in Ihren Wunsch-Paketshop um oder ändern Sie den Tag der Zustellung. In den Präferenzen können Sie eintragen, welche Zustellung Ihnen generell am besten passt.
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Wie verhalte ich mich als Paketempfänger?

Nach allem, was bisher bekannt ist, ist mit der Quittierung auf dem Handscanner kein erhöhtes Gesundheitsrisiko verbunden.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre dennoch weitestgehend ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden.

Übertragungen des Coronavirus durch den Kontakt mit Paketoberflächen sind nach jetzigem Kenntnisstand äußerst unwahrscheinlich.

Um vorsorglich den direkten Kontakt zu vermeiden, können Sie uns als Paketempfänger auch ganz konkret helfen:

Erteilen Sie uns ein Abstell-Okay, so dass der Zusteller das Paket ohne direkten Kundenkontakt zum Beispiel im Gartenhäuschen, in der Garage oder vor der Wohnungstüre abstellen kann. Beachten Sie die Hygienevorschriften und meiden Sie jeglichen körperlichen Kontakt. Dies wird auch von unseren Zustellern beachtet.

Wie verhalte ich mich als Paketversender?

Bitte prüfen Sie insbesondere bei gewerblichen Zustelladressen, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Zu den Regelungen im europäischen Ausland finden Sie weiter unten nähere Informationen.

Gibt es Einschränkungen beim Paketversand?

Grundsätzlich erfolgen die Paketzustellung und -abholung in Deutschland in gewohntem Maße, solange dies nicht vor Ort behördlich untersagt ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es bei der Paketzustellung mit DPD keine Verzögerungen.

Bei internationalen Sendungen ist in einzelnen Gebieten aufgrund von behördlichen Anweisungen keine Zustellung oder Abholung von Express-Paketen möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS.

Weitere Infos zu einzelnen Regionen mit bekannten Einschränkungen finden Sie weiter unten.

Was unternimmt DPD in Reaktion auf die Ausbreitung des Coronavirus?

Mit einer Reihe von Maßnahmen trägt DPD dazu bei, der weiteren Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken und die eigene Belegschaft zu schützen.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre bis auf Weiteres ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden. Wir rufen Kunden und Empfänger dazu auf, uns ein Abstell-Okay zu erteilen, so dass überhaupt kein persönlicher Kontakt notwendig ist.

Mitarbeiter, deren Anwesenheit vor Ort nicht erforderlich ist, arbeiten bis auf Weiteres von zu Hause. Dienstreisen sind beschränkt, die Teilnahme an Massenveranstaltungen wie etwa Messen ist bis auf Weiteres ausgesetzt.

DPD sensibilisiert die Belegschaft und insbesondere alle Zusteller verstärkt für geeignete Hygienemaßnahmen. An allen Standorten herrscht zudem Maskenpflicht, in allen Bereichen der Betriebsgelände gelten strikte Abstands- und Hygieneregeln. Sämtliche Standorte sind in großen Mengen mit Schutzausrüstung und Desinfektionsmitteln ausgestattet. Beim Betreten eines DPD Standorts werden sämtliche Arbeitskräfte mit Fiebermessgeräten auf eine möglicherweise erhöhte Körpertemperatur überprüft, um mögliche Fälle von COVID-19 noch schneller erkennen zu können. Für alle Standorte existieren aktualisierte Pandemiepläne, um unseren Service auch im Falle einer weiteren Ausbreitung des Coronavirus aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus bietet DPD allen Beschäftigten die Möglichkeit, an ihrem jeweiligen Standort bis zu zwei kostenlose Schnelltests pro Woche in Anspruch zu nehmen. Dieses Angebot erfolgt auf freiwilliger Basis. Überdies macht DPD Deutschland an verschiedenen Standorten Mitarbeitern und Arbeitskräften vor Ort ein Impfangebot.

Welche konkreten Einschränkungen gibt es beim internationalen Paketversand?

Grundsätzlich führt DPD weiterhin Pakettransporte in das gesamte europäische Ausland durch. Umgekehrt werden Pakete aus dem Ausland in Deutschland weiterhin zugestellt.

In einzelnen Gebieten ist aufgrund von behördlichen Anweisungen eine Zustellung oder Abholung von Paketen nicht oder nur eingeschränkt möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS. Für DPD Classic gibt es derzeit keine Ausschlussgebiete.

Aufgrund der derzeit wieder steigenden Infektionszahlen kann es im Einzelfall vorkommen, dass Gewerbetreibende ihre Geschäftstätigkeit vorübergehend einstellen müssen und unter Umständen keine Pakete empfangen können. Prüfen Sie daher im Vorfeld, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Dies kann in folgenden Ländern der Fall sein:

  • Österreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Österreich)

  • Italien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Italien)

  • Frankreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Frankreich)

  • Spanien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Spanien)

  • Schweiz

  • Großbritannien (hier nähere Infos zu Zustellsituation in Großbritannien)

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Österreich

Die Zustellstruktur in Österreich verläuft nach wie vor uneingeschränkt. Handel, Schulen, körpernahe Dienstleister, Museen, Bibliotheken, Gastronomie, Freizeit- und Kulturbetriebe sowie Tiergärten sind unter Auflagen wieder geöffnet.

Weitere Informationen zu möglichen Auswirkungen des Coronavirus auf den Paketversand, finden Sie auf der Infoseite von DPD Österreich: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/coronavirus/

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Italien

Die in Italien geltenden Maßnahmen sind jeweils von der Region abhängig, in die ein Paket versendet werden soll. Industriebetriebe, Lebensmittelgeschäfte, Apotheken, Friseure und Wäschereien sind von möglichen Geschäftsschließungen nicht betroffen. In Regionen mit einer geringeren Inzidenz dürfen Theater, Kinos, Sportzentren, Museen sowie Bars und Restaurants unter Auflagen öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Frankreich

Warentransporte von und nach Frankreich führen wir weiterhin durch.

Die Regierung hat die vormals sehr strikten Maßnahmen gelockert, sodass mittlerweile die meisten Geschäfte und Restaurants wieder geöffnet sind.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Spanien

Warentransporte von und nach Spanien führen wir weiterhin durch.

Die spanische Regierung hat die zuvor strikten Maßnahmen zur COVID-19-Prävention gelockert. Entsprechend können die meisten Geschäfte, Restaurants und Bars wieder regulär öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Großbritannien

Großbritannien hat mittlerweile nahezu alle COVID-19-Sicherheitsmaßnahmen aufgehoben.

Beim Versand nach UK gelten dabei aufgrund des Brexits neue Regelungen. Alles Wichtige zum Thema Brexit finden sie hier: dpd.de/brexit


 

Unsere FAQ nach Themen

 

Sie haben noch Fragen? Dann füllen Sie das folgende Kontaktformular aus.