Wie können wir Ihnen helfen?

Nach allem, was bisher bekannt ist, ist mit der Quittierung auf dem Handscanner kein erhöhtes Gesundheitsrisiko verbunden.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre dennoch bis auf Weiteres ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden.

Übertragungen des Coronavirus durch den Kontakt mit Paketoberflächen sind nach jetzigem Kenntnisstand äußerst unwahrscheinlich.

Um vorsorglich den direkten Kontakt zu vermeiden, können Sie uns als Paketempfänger auch ganz konkret helfen:

Erteilen Sie uns ein Abstell-Okay, so dass der Zusteller das Paket ohne direkten Kundenkontakt zum Beispiel im Gartenhäuschen, in der Garage oder vor der Wohnungstüre abstellen kann. Beachten Sie die Hygienevorschriften und meiden Sie jeglichen körperlichen Kontakt. Dies wird auch von unseren Zustellern beachtet.

Bitte prüfen Sie insbesondere bei gewerblichen Zustelladressen, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist. In Deutschland und zahlreichen EU-Ländern sind viele Geschäfte auf behördliche Anweisung hin geschlossen.

Ausgenommen sind in Deutschland unter anderem der Lebensmittelhandel, Drogerien, Banken, Großhandel, Getränkemärkte, Apotheken, Sanitätshäuser, Reinigungen, Bau-, Gartenbau- und Tierbedarfsmärkte, Je nach Bundesland weichen die Regelungen im Detail ab.

Zu den Regelungen im europäischen Ausland finden Sie weiter unten nähere Informationen.

Viele DPD Pickup Paketshops sind für Kunden und Paketempfänger geöffnet. Welche Paketshops derzeit geöffnet sind, ist im Paketshop-Finder einsehbar.

Um Ihnen eine sichere Versorgung zu gewährleisten, erfolgt auch in unseren Paketshops die Paketübergabe kontaktlos. Der Mitarbeiter des Paketshops wird dabei sowohl die Ausweiskontrolle als auch die Paketübergabe dokumentieren. Empfänger unterschreiben bis auf weiteres nicht mehr auf unseren Scannern.

Grundsätzlich erfolgen die Paketzustellung und -abholung in Deutschland weitgehend in gewohntem Maße, solange dies nicht vor Ort behördlich untersagt ist.

Aktuelle Grenzschließungen innerhalb Europas gelten aktuell NICHT für den Warenverkehr. Dennoch kann es aufgrund von Grenzkontrollen zu Verzögerungen beim internationalen Paketversand kommen.

Dies betrifft insbesondere den Warenverkehr nach Polen, Österreich und Italien, wo es an den Grenzübergängen jeweils zu erheblichen Staus und Wartezeiten kommt. 

In einzelnen Gebieten – vor allem in Italien – ist zudem aufgrund von behördlichen Anweisungen keine Zustellung oder Abholung von Paketen möglich. Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD CLASSIC sowie hier für DPD EXPRESS.

Weitere Infos zu einzelnen Regionen mit bekannten Einschränkungen finden Sie weiter unten.

Mit einer Reihe von Maßnahmen trägt DPD dazu bei, der weiteren Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken und die eigene Belegschaft zu schützen.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre bis auf Weiteres ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden. Wir rufen Kunden und Empfänger dazu auf, uns ein Abstell-Okay zu erteilen, so dass überhaupt kein persönlicher Kontakt notwendig ist.

Mitarbeiter, deren Anwesenheit vor Ort nicht erforderlich ist, arbeiten bis auf Weiteres von zu Hause. Dienstreisen sind beschränkt, die Teilnahme an Massenveranstaltungen wie etwa Messen ist bis auf Weiteres ausgesetzt.

DPD sensibilisiert die Belegschaft und insbesondere alle Zusteller verstärkt für geeignete Hygienemaßnahmen. Für alle Standorte existieren aktualisierte Pandemiepläne, um unseren Service auch im Falle einer weiteren Ausbreitung des Coronavirus aufrechtzuerhalten.

Aktuell gibt es keine bekannten Einschränkungen beim Paketversand innerhalb Deutschlands. Alle Paketzentren von DPD arbeiten in vollem Umfang.

Verzögerungen und Einschränkungen vor Ort aufgrund von kurzfristigen behördlichen Anordnungen sind jedoch nicht auszuschließen.

Grundsätzlich führt DPD weiterhin Pakettransporte in das gesamte europäische Ausland durch. Umgekehrt werden Pakete aus dem Ausland in Deutschland weiterhin zugestellt. Der Warenverkehr ist von aktuellen Grenzschließungen ausgenommen.

Aufgrund von Grenzkontrollen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Dies betrifft insbesondere den Paketversand zwischen Deutschland und den folgenden Ländern:

• Frankreich

• Italien

• Österreich

• Polen

In einzelnen Gebieten – vor allem in Italien – ist zudem aufgrund von behördlichen Anweisungen keine Zustellung oder Abholung von Paketen möglich.

Dies ist in folgenden Ländern der Fall:

• Italien
• Frankreich
• Kroatien

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD CLASSIC sowie hier für DPD EXPRESS.

Der Paketversand in Krisengebiete in China wie etwa in der Region Wuhan ist bis auf Weiteres ausgesetzt.

Zudem mussten zahlreiche Händler und andere Gewerbetreibende in mehreren Ländern ihre Geschäftstätigkeit vorübergehend einstellen und können keine Pakete empfangen.

Dies betrifft insbesondere die folgenden Länder:

• Österreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Österreich)

• Italien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Italien)

• Frankreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Frankreich)

• Spanien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Spanien)

• Schweiz

• Großbritannien (hier nähere Infos zu Zustellsituation in Großbritannien)

Die österreichische Regierung hat die bundesweite Schließung von Geschäften vorerst bis 13. April 2020 angeordnet.

Nicht davon betroffen sind Geschäfte in folgenden Bereichen:

Lebensmittelhandel; Lebensmittelverkauf; Drogerien; Apotheken; Geschäfte für medizinische Produkte und Heilbehelfe; Gesundheits- und Pflegedienstleistungen; Verkauf von Tierfutter; Agrarhandel; Tankstellen; Sicherheits- und Notfallprodukte und Wartung; Banken, Post- und Telekommunikation; Lieferdienste; Reinigung und Hygiene; öffentlicher Verkehr, Trafiken und Zeitungskioske; Wartung von kritischer Infrastruktur und Notfalldienstleistungen; Tankstellen.

Warentransporte von und nach Österreich können derzeit weiterhin durchgeführt werden. Zum aktuellen Zeitpunkt gibt es keine allgemeinen Restriktionen für Paketzustellungen und -abholungen.

B2C-Zustellungen (DPD Classic) finden weiterhin statt. Abweichende Regelungen gibt es teilweise beim Express-Versand, siehe hier.

Eine ständig aktualisierte Auflistung sämtlicher Postleitzahl-Bereiche, in denen es aufgrund des Coronavirus derzeit zu Liefereinschränkungen kommt, finden Sie auf der Infoseite von DPD Österreich: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/corona-nationale-liefersperren/

Die italienische Regierung hat das gesamte Land zur Sperrzone erklärt und landesweite Geschäftsschließungen angeordnet. Trotz der Einschränkungen können Warentransporte von und nach Italien derzeit weiterhin durchgeführt werden. Insbesondere in Norditalien können in zahlreichen Postleitzahlgebieten aktuell keine Paketzustellung und -abholung stattfinden. Eine Übersicht der einzelnen Postleitzahlen finden Sie weiter oben unter dem Punkt „Welche konkreten Einschränkungen gibt es beim internationalen Paketversand?“.

Warentransporte von und nach Frankreich führen wir weiterhin durch. Durch notwendige operative Anpassungen kann es bei DPD France zu teils merklich längeren Laufzeiten kommen. Dafür bitten wir um Verständnis.

Die Paketzustellung mit unserem Partner Chronopost ist davon nicht betroffen.

Auch Frankreich schränkt den Einzelhandel und die Gastronomie massiv ein.

Restaurants, Bars, Cafés, Diskotheken und Kinos schließen, ebenso die meisten Geschäfte. Ausnahmen gibt es etwa für Lebensmittelläden, Apotheken, Banken und Tankstellen.

In zahlreichen Postleitzahlgebieten finden aktuell keine Paketzustellung und -abholung statt.

Eine Übersicht der einzelnen Postleitzahlen finden Sie weiter oben unter dem Punkt „Welche konkreten Einschränkungen gibt es beim internationalen Paketversand?“.

Warentransporte von und nach Spanien führen wir weiterhin durch. Zahlreiche gewerbliche Empfänger sind aufgrund von behördlichen Schließungen jedoch nicht erreichbar, eine große Zahl von Geschäften muss geschlossen bleiben.

Ausnahmen gibt es etwa für Lebensmittelgeschäfte, Apotheken und Tankstellen.

Die britische Regierung hat zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen. So sind ab sofort sämtliche nicht-essenziellen Geschäfte geschlossen. Aufgrund dessen sind sämtliche DPD Pickup Paketshops in Großbritannien vorübergehend geschlossen, eine Paketabgabe oder -abholung ist dort aktuell nicht möglich.

Dennoch werden Pakete von DPD in Großbritannien weiterhin regulär zugestellt, ein Warenversand aus Deutschland findet nach wie vor statt. Lieferverzögerungen sind jedoch möglich.