Wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe zum Thema Pickup Paketshop

In den FAQ finden Sie Fragen und unsere Antworten rund um die Pickup Paketshops. Erfahren Sie beispielsweise, wie Sie in einem unserer über 7.000 Paketshops DPD Pakete versenden und empfangen oder wie Sie einen eigenen Pickup Paketshop eröffnen.

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Wie verhalte ich mich als Paketempfänger?

Nach allem, was bisher bekannt ist, ist mit der Quittierung auf dem Handscanner kein erhöhtes Gesundheitsrisiko verbunden.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre dennoch bis auf Weiteres ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden.

Übertragungen des Coronavirus durch den Kontakt mit Paketoberflächen sind nach jetzigem Kenntnisstand äußerst unwahrscheinlich.

Um vorsorglich den direkten Kontakt zu vermeiden, können Sie uns als Paketempfänger auch ganz konkret helfen:

Erteilen Sie uns ein Abstell-Okay, so dass der Zusteller das Paket ohne direkten Kundenkontakt zum Beispiel im Gartenhäuschen, in der Garage oder vor der Wohnungstüre abstellen kann. Beachten Sie die Hygienevorschriften und meiden Sie jeglichen körperlichen Kontakt. Dies wird auch von unseren Zustellern beachtet.

Wie verhalte ich mich als Paketversender?

Bitte prüfen Sie insbesondere bei gewerblichen Zustelladressen, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Zu den Regelungen im europäischen Ausland finden Sie weiter unten nähere Informationen.

Gibt es Einschränkungen beim Paketversand?

Grundsätzlich erfolgen die Paketzustellung und -abholung in Deutschland in gewohntem Maße, solange dies nicht vor Ort behördlich untersagt ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es bei der Paketzustellung mit DPD keine Verzögerungen.

Bei internationalen Sendungen ist in einzelnen Gebieten aufgrund von behördlichen Anweisungen keine Zustellung oder Abholung von Express-Paketen möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS.

Weitere Infos zu einzelnen Regionen mit bekannten Einschränkungen finden Sie weiter unten.

Was unternimmt DPD in Reaktion auf die Ausbreitung des Coronavirus?

Mit einer Reihe von Maßnahmen trägt DPD dazu bei, der weiteren Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken und die eigene Belegschaft zu schützen.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre bis auf Weiteres ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden. Wir rufen Kunden und Empfänger dazu auf, uns ein Abstell-Okay zu erteilen, so dass überhaupt kein persönlicher Kontakt notwendig ist.

Mitarbeiter, deren Anwesenheit vor Ort nicht erforderlich ist, arbeiten bis auf Weiteres von zu Hause. Dienstreisen sind beschränkt, die Teilnahme an Massenveranstaltungen wie etwa Messen ist bis auf Weiteres ausgesetzt.

DPD sensibilisiert die Belegschaft und insbesondere alle Zusteller verstärkt für geeignete Hygienemaßnahmen. An allen Standorten herrscht zudem Maskenpflicht, in allen Bereichen der Betriebsgelände gelten strikte Abstands- und Hygieneregeln. Sämtliche Standorte sind in großen Mengen mit Schutzausrüstung und Desinfektionsmitteln ausgestattet. Beim Betreten eines DPD Standorts werden sämtliche Arbeitskräfte mit Fiebermessgeräten auf eine möglicherweise erhöhte Körpertemperatur überprüft, um mögliche Fälle von COVID-19 noch schneller erkennen zu können. Für alle Standorte existieren aktualisierte Pandemiepläne, um unseren Service auch im Falle einer weiteren Ausbreitung des Coronavirus aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus bietet DPD allen Beschäftigten die Möglichkeit, an ihrem jeweiligen Standort bis zu zwei kostenlose Schnelltests pro Woche in Anspruch zu nehmen. Dieses Angebot erfolgt auf freiwilliger Basis. Überdies macht DPD Deutschland an verschiedenen Standorten Mitarbeitern und Arbeitskräften vor Ort ein Impfangebot.

Welche konkreten Einschränkungen gibt es beim internationalen Paketversand?

Grundsätzlich führt DPD weiterhin Pakettransporte in das gesamte europäische Ausland durch. Umgekehrt werden Pakete aus dem Ausland in Deutschland weiterhin zugestellt.

In einzelnen Gebieten ist aufgrund von behördlichen Anweisungen eine Zustellung oder Abholung von Paketen nicht oder nur eingeschränkt möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS. Für DPD Classic gibt es derzeit keine Ausschlussgebiete.

Aufgrund der derzeit wieder steigenden Infektionszahlen kann es im Einzelfall vorkommen, dass Gewerbetreibende ihre Geschäftstätigkeit vorübergehend einstellen müssen und unter Umständen keine Pakete empfangen können. Prüfen Sie daher im Vorfeld, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Dies kann in folgenden Ländern der Fall sein:

  • Österreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Österreich)

  • Italien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Italien)

  • Frankreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Frankreich)

  • Spanien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Spanien)

  • Schweiz

  • Großbritannien (hier nähere Infos zu Zustellsituation in Großbritannien)

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Österreich

Die Zustellstruktur in Österreich verläuft nach wie vor uneingeschränkt. Handel, Schulen, körpernahe Dienstleister, Museen, Bibliotheken, Gastronomie, Freizeit- und Kulturbetriebe sowie Tiergärten sind unter Auflagen wieder geöffnet.

Weitere Informationen zu möglichen Auswirkungen des Coronavirus auf den Paketversand, finden Sie auf der Infoseite von DPD Österreich: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/coronavirus/

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Italien

Die in Italien geltenden Maßnahmen sind jeweils von der Region abhängig, in die ein Paket versendet werden soll. Industriebetriebe, Lebensmittelgeschäfte, Apotheken, Friseure und Wäschereien sind von möglichen Geschäftsschließungen nicht betroffen. In Regionen mit einer geringeren Inzidenz dürfen Theater, Kinos, Sportzentren, Museen sowie Bars und Restaurants unter Auflagen öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Frankreich

Warentransporte von und nach Frankreich führen wir weiterhin durch.

Die Regierung hat die vormals sehr strikten Maßnahmen gelockert, sodass mittlerweile die meisten Geschäfte und Restaurants wieder geöffnet sind.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Spanien

Warentransporte von und nach Spanien führen wir weiterhin durch.

Die spanische Regierung hat die zuvor strikten Maßnahmen zur COVID-19-Prävention gelockert. Entsprechend können die meisten Geschäfte, Restaurants und Bars wieder regulär öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Großbritannien

Großbritannien hat mittlerweile nahezu alle COVID-19-Sicherheitsmaßnahmen aufgehoben.

Beim Versand nach UK gelten dabei aufgrund des Brexits neue Regelungen. Alles Wichtige zum Thema Brexit finden sie hier: dpd.de/brexit

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  • Pickup Paketshop - Pickup Paketshops
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Wo finde ich einen Pickup Paketshop?

Suchen Sie den Paketshop in Ihrer Nähe in unserem Pickup Paketshop Finder. Sie können Ihr Paket in Ihren Wunsch-Paketshop versenden oder umleiten oder uns generell für einen Paketshop ein Abstell-Okay geben.

Was bedeutet der rote Stern im Adressfeld des Pickup Paketshops?

Der rote Stern zeigt Ihnen Ihren Wunsch-Paketshop an. Ihr Wunsch-Paketshop dient als Zustelldestination für die Pakete, die Sie nicht zu Hause entgegennehmen können. Ihren Wunsch-Paketshop können Sie jederzeit und so oft Sie möchten unter „Präferenzen“ ändern.

Was bedeuten die Filter im Paketshop Finder?

Mit den Filtern sehen Sie, welche Angebote im Paketshop möglich sind.

Wie ändere ich die angezeigte Region der Karte?

Indem Sie Ihren Standort manuell eingeben oder die Karte verschieben.

Kann ich die Karte im Paketshop Finder vergrößern?

Ja, mit Klick/Tipp auf die Karte vergrößert sie sich.

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  • Pickup Paketshop - Allgemeines und Service
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Wie melde ich eine Reklamation?

Als Empfänger melden Sie Ihre Reklamation bitte an Ihren Versender, der über alle erforderlichen Unterlagen verfügt. Sind Sie geschäftlicher Versender, so melden Sie Ihre Reklamation bitte über das Reklamationsformular in myDPD im Bereich "Aufträge". Sollten Sie keinen myDPD Zugang haben, wenden Sie sich an unseren Customer Service. Halten Sie hierfür bitte  den Lieferschein, den Übergabebeleg und Ihre Handelsrechnung bereit.

Wo ist mein nächster Paketshop?

In unserem Pickup Paketshop Finder finden Sie den Pickup Paketshop in Ihrer Nähe. Wählen Sie aus 7.000 Pickup Paketshops in Deutschland und allen Pickup Paketshops in Europa Ihren Favoriten aus.

Wie groß darf das Paket sein, das in einem Pickup Paketshop aufgegeben wird?

Bitte beachten Sie das maximal zulässige Gewicht von 20 kg und die maximale Länge von 100 cm. Unter „Verpackungstipps“ finden Sie unseren praktischen Paketgrößenrechner.

Welche Ausschlüsse gibt es im Pickup Paketshop?

Bestimmte Waren können Sie nicht über unsere Pickup Paketshops versenden. Dazu zählen alle Versandausschlüsse in den AGB und Pakete, die nicht quaderförmig verpackt sind. Außerdem Folgendes: Gefahrgut, Limited (LQ), Reifen, Pakete mit Personenbezug, zum Beispiel Medikamente.

Warum gibt es bei mir keinen Paketshop?

Wir sind ständig dabei, unser Paketshop-Netzwerk zu vergrößern, um allen Empfängern gerecht zu werden. Zusätzlich können Sie uns gerne Vorschläge über unser Online-Formular zukommen lassen.

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  • Pickup Paketshop - Paket empfangen und versenden
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Kann ich über den Paketshop auch versenden?

Ja, Sie können in unseren Pickup Paketshops nicht nur Pakete empfangen, sondern auch versenden. In myDPD oder der DPD App können Sie mit einem Fingertipp den Versand Ihrer Pakete oder eine Retoure online beauftragen und einen mobilen Paketschein erstellen. Ihr Paket geben Sie dann in einem unserer 7.000 Pickup Paketshops ab. Der mobile Paketschein kann indirekt in der App via PayPal oder Lastschrift gezahlt werden. Daneben steht auch ein druckbarer PDF-Paketschein zur Verfügung. Der Kauf von Paketscheinen ist nur in ausgewählten Pickup Paketshops möglich, die entsprechend gekennzeichnet sind.

Wie lange wird mein Paket im Pickup Paketshop aufbewahrt?

Ihr Paket, das wir in den Pickup Paketshop geliefert haben, bewahren wir 7 Kalendertage auf. Als Kalendertage gelten alle Tage von Montag bis inklusive Sonntag.

Ab wann ist mein Paket im Shop zur Abholung bereit?

Sobald wir Ihr Paket in den Pickup Paketshop geliefert haben, ist es abholbereit. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS. Sie können den Status Ihres Pakets auch jeder Zeit über die DPD App, myDPD oder die Paketverfolgung einsehen.

Kann ich mein Paket ohne Benachrichtigungskarte im Shop abholen?

Ja, Sie können Ihr Paket auch ohne unsere Benachrichtigungskarte im Pickup Paketshop abholen. Wir benötigen lediglich einen Nachweis Ihrer Person, zum Beispiel einen Ausweis. Sollte jemand anderes Ihr Paket abholen, muss auch diese Person einen Ausweis oder Ähnliches vorzeigen. Zusätzlich wird die von Ihnen ausgefüllte Vollmacht benötigt.

Kann ich ein Paket für ein Familienmitglied oder einen Freund abholen?

Ja, Sie können gerne Pakete für andere Personen in Ihrem Familien-, Freundes- und/oder Bekanntenkreis abholen. Bitte bringen Sie hierfür die vom Empfänger ausgefüllte Vollmacht und Ihren Personalausweis mit.

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  • Pickup Paketshop - Paketshop werden
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Wie kann ich Paketshop Partner werden?

Wir freuen uns, dass Sie Teil unseres Netzwerks werden möchten. Informieren Sie sich jetzt über die Vorteile unserer Partner und bewerben Sie sich direkt online.

Kann ich ein Geschäft als Paketshop vorschlagen?

Sie kennen ein Geschäft (Copyshop, Drogerie o.Ä.) in Ihrer Nähe, das sich als Paketshop eignet? Schlagen Sie es uns gerne über unser Online-Formular vor – wir freuen uns über Ihre Tipps.


 

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