Wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe zum Thema Versenden

In den FAQ finden Sie Fragen und unsere Antworten rund um das Thema Versenden: vom Starten des Versandauftrages über maximal zulässige Maße und Gewichte von DPD Paketen bis hin zu unserer Paketverfolgung.

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  • Corona
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Wie verhalte ich mich als Paketempfänger?

Nach allem, was bisher bekannt ist, ist mit der Quittierung auf dem Handscanner kein erhöhtes Gesundheitsrisiko verbunden.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre dennoch weitestgehend ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden.

Übertragungen des Coronavirus durch den Kontakt mit Paketoberflächen sind nach jetzigem Kenntnisstand äußerst unwahrscheinlich.

Um vorsorglich den direkten Kontakt zu vermeiden, können Sie uns als Paketempfänger auch ganz konkret helfen:

Erteilen Sie uns ein Abstell-Okay, so dass der Zusteller das Paket ohne direkten Kundenkontakt zum Beispiel im Gartenhäuschen, in der Garage oder vor der Wohnungstüre abstellen kann. Beachten Sie die Hygienevorschriften und meiden Sie jeglichen körperlichen Kontakt. Dies wird auch von unseren Zustellern beachtet.

Wie verhalte ich mich als Paketversender?

Bitte prüfen Sie insbesondere bei gewerblichen Zustelladressen, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Zu den Regelungen im europäischen Ausland finden Sie weiter unten nähere Informationen.

Gibt es Einschränkungen beim Paketversand?

Grundsätzlich erfolgen die Paketzustellung und -abholung in Deutschland in gewohntem Maße, solange dies nicht vor Ort behördlich untersagt ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es bei der Paketzustellung mit DPD keine Verzögerungen.

Bei internationalen Sendungen ist in einzelnen Gebieten aufgrund von behördlichen Anweisungen keine Zustellung oder Abholung von Express-Paketen möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS.

Weitere Infos zu einzelnen Regionen mit bekannten Einschränkungen finden Sie weiter unten.

Was unternimmt DPD in Reaktion auf die Ausbreitung des Coronavirus?

Mit einer Reihe von Maßnahmen trägt DPD dazu bei, der weiteren Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken und die eigene Belegschaft zu schützen.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre bis auf Weiteres ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden. Wir rufen Kunden und Empfänger dazu auf, uns ein Abstell-Okay zu erteilen, so dass überhaupt kein persönlicher Kontakt notwendig ist.

Mitarbeiter, deren Anwesenheit vor Ort nicht erforderlich ist, arbeiten bis auf Weiteres von zu Hause. Dienstreisen sind beschränkt, die Teilnahme an Massenveranstaltungen wie etwa Messen ist bis auf Weiteres ausgesetzt.

DPD sensibilisiert die Belegschaft und insbesondere alle Zusteller verstärkt für geeignete Hygienemaßnahmen. An allen Standorten herrscht zudem Maskenpflicht, in allen Bereichen der Betriebsgelände gelten strikte Abstands- und Hygieneregeln. Sämtliche Standorte sind in großen Mengen mit Schutzausrüstung und Desinfektionsmitteln ausgestattet. Beim Betreten eines DPD Standorts werden sämtliche Arbeitskräfte mit Fiebermessgeräten auf eine möglicherweise erhöhte Körpertemperatur überprüft, um mögliche Fälle von COVID-19 noch schneller erkennen zu können. Für alle Standorte existieren aktualisierte Pandemiepläne, um unseren Service auch im Falle einer weiteren Ausbreitung des Coronavirus aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus bietet DPD allen Beschäftigten die Möglichkeit, an ihrem jeweiligen Standort bis zu zwei kostenlose Schnelltests pro Woche in Anspruch zu nehmen. Dieses Angebot erfolgt auf freiwilliger Basis. Überdies macht DPD Deutschland an verschiedenen Standorten Mitarbeitern und Arbeitskräften vor Ort ein Impfangebot.

Welche konkreten Einschränkungen gibt es beim internationalen Paketversand?

Grundsätzlich führt DPD weiterhin Pakettransporte in das gesamte europäische Ausland durch. Umgekehrt werden Pakete aus dem Ausland in Deutschland weiterhin zugestellt.

In einzelnen Gebieten ist aufgrund von behördlichen Anweisungen eine Zustellung oder Abholung von Paketen nicht oder nur eingeschränkt möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS. Für DPD Classic gibt es derzeit keine Ausschlussgebiete.

Aufgrund der derzeit wieder steigenden Infektionszahlen kann es im Einzelfall vorkommen, dass Gewerbetreibende ihre Geschäftstätigkeit vorübergehend einstellen müssen und unter Umständen keine Pakete empfangen können. Prüfen Sie daher im Vorfeld, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Dies kann in folgenden Ländern der Fall sein:

  • Österreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Österreich)

  • Italien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Italien)

  • Frankreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Frankreich)

  • Spanien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Spanien)

  • Schweiz

  • Großbritannien (hier nähere Infos zu Zustellsituation in Großbritannien)

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Österreich

Die Zustellstruktur in Österreich verläuft nach wie vor uneingeschränkt. Handel, Schulen, körpernahe Dienstleister, Museen, Bibliotheken, Gastronomie, Freizeit- und Kulturbetriebe sowie Tiergärten sind unter Auflagen wieder geöffnet.

Weitere Informationen zu möglichen Auswirkungen des Coronavirus auf den Paketversand, finden Sie auf der Infoseite von DPD Österreich: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/coronavirus/

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Italien

Die in Italien geltenden Maßnahmen sind jeweils von der Region abhängig, in die ein Paket versendet werden soll. Industriebetriebe, Lebensmittelgeschäfte, Apotheken, Friseure und Wäschereien sind von möglichen Geschäftsschließungen nicht betroffen. In Regionen mit einer geringeren Inzidenz dürfen Theater, Kinos, Sportzentren, Museen sowie Bars und Restaurants unter Auflagen öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Frankreich

Warentransporte von und nach Frankreich führen wir weiterhin durch.

Die Regierung hat die vormals sehr strikten Maßnahmen gelockert, sodass mittlerweile die meisten Geschäfte und Restaurants wieder geöffnet sind.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Spanien

Warentransporte von und nach Spanien führen wir weiterhin durch.

Die spanische Regierung hat die zuvor strikten Maßnahmen zur COVID-19-Prävention gelockert. Entsprechend können die meisten Geschäfte, Restaurants und Bars wieder regulär öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Großbritannien

Großbritannien hat mittlerweile nahezu alle COVID-19-Sicherheitsmaßnahmen aufgehoben.

Beim Versand nach UK gelten dabei aufgrund des Brexits neue Regelungen. Alles Wichtige zum Thema Brexit finden sie hier: dpd.de/brexit

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  • Versenden - Versandinformationen
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Wie kann ich den Paketschein auch ohne Drucker erhalten?

Sie können das Paket persönlich im Pickup Paketshop abgeben oder zu Hause abholen lassen, dann haben Sie die Möglichkeit, den benötigten QR-Code auf Ihrem Handy als Paketschein zu nutzen. Wenn Sie Ihre Retoure über den ParcelLock Paketkasten abholen lassen, gibt es keine andere Möglichkeit als den Paketschein auszudrucken und auf das Paket zu kleben.

Wie kann ich einen Paketschein stornieren bzw. einen Auftrag widerrufen?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Auftragserteilung ohne Angabe von Gründen den Auftrag zu widerrufen. Dazu können Sie das Widerrufsformular verwenden oder uns per E-Mail kontaktieren. Über die Ausübung und die Folgen des Widerrufs informieren Sie sich bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wann wird das Paket abgeholt, wenn ich „Abholung zu Hause“ auswähle?

Die Abholung erfolgt in der Regel 1 bis 2 Werktage (montags–freitags) nach der Beauftragung.

Welche Möglichkeiten gibt es für den Empfänger sein Paket zu erhalten?

Der Empfänger hat die Wahl, das Paket zu Hause entgegenzunehmen, es im Pickup Paketshop abzuholen oder an einem gewünschten Ablageort abstellen zu lassen.

Kann die Empfängeradresse nachträglich angepasst werden?

Nein, eine Adressänderung ist nach dem Auftragsstart nicht möglich. Sie oder Ihr Kunde haben jedoch die Möglichkeit, die Sendung nach dem Auftragsstart über myDPD an eine andere Adresse oder an einen Pickup Paketshop umzuleiten.

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  • Versenden - Maße und Gewichte
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Was bedeutet „Gurtmaß“?

Das Gurtmaß ist die maximal zulässige Paketgröße. Es wird wie folgt berechnet: (Höhe + Breite) x 2 + Länge des Paketes in cm. Das Gurtmaß können Sie bequem online in unserem Gurtmaßrechner berechnen.

Wie schwer darf mein Paket sein?

Pakete mit Abholung vor Ort können Sie bis zu einem Gewicht von 31,5 kg versenden. Beim Paketversand mit Abgabe im Pickup Paketshop beträgt das Maximalgewicht 20 kg.

Wie berechne ich die Größe meines Pakets?

Wie groß Ihr Paket ist, rechnen Sie aus, indem Sie die kürzeste und die längste Seite des Pakets zusammenzählen. In myDPD und der DPD App können Sie mit Eingabe Ihrer Paketmaße (Länge x Breite x Höhe) Ihre Paketgröße ganz einfach berechnen lassen.

Was ist das Volumengewicht? Und wie berechne ich es?

Das Volumengewicht gibt das Verhältnis von Paket und Laderaum an und wird für DPD EXPRESS Pakete berechnet, die per Luftfracht transportiert werden. Das Volumengewicht wird nur berechnet, sollte es das tatsächliche Gewicht überschreiten. Das Volumengewicht können Sie bequem im DPD Volumengewicht-Kalkulator berechnen. Oder mit der Formel: Länge (cm) x Breite (cm) x Höhe (cm)/5.000 (cm³/kg).

Was ist, wenn ich das Gewicht und die Maße des Pakets nicht kenne?

Da Maße und Gewicht für eine genaue Kalkulation der Versandkosten benötigt werden, sollten Sie das Paket ausmessen und wiegen. Sollten dennoch Ihre Paketdaten einmal nicht mit unseren Nachmessungen übereinstimmen, können Ihnen mögliche Mehrkosten in Rechnung gestellt werden.

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  • Versenden - Produkte
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Was ist DPD 8:30?

Wenn es besonders schnell gehen muss: Expresszustellung bis 08:30 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt montags bis freitags.

Was ist DPD Mail?

DPD Mail ist der Versand von Geschäftspost im In- und Ausland zum Spartarif.

Was ist DPD 10:00?

Wenn es besonders schnell gehen muss: Expresszustellung bis 10:00 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt montags bis freitags.

Was ist DPD 12:00?

Wenn es besonders schnell gehen muss: Expresszustellung bis 12:00 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt montags bis freitags.

Was ist DPD 18:00?

Wenn es besonders schnell gehen muss: Expresszustellung bis 18:00 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt montags bis freitags.

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  • Versenden - Zusatzleistungen
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Was ist die proaktive Benachrichtigung?

Wir informieren Sie, wenn Ihr Paket zugestellt wurde.

Was bedeutet „Predict“?

Predict ist unser Service, mit dem wir dem Empfänger am Zustelltag auf die Stunde genau sagen, wann sein Paket kommt. Im Live-Tracking aktualisiert sich das Zeitfenster sogar auf bis zu 30 Minuten.

Welche Zusatzleistungen bietet DPD?

Neben den Zusatzprodukten wie Gefahrgut-Versand, Höherversicherung, Abteilungsbelieferung oder Austauschservice bieten wir unseren Geschäftskunden auch besondere Abholzeiten, eine Verpackungsberatung oder CO2-neutrale Zustelllösungen an.

Was ist die Expresszustellung am Samstag?

Zustellung von Geschäftspaketen an einem Samstag mit DPD 12:00 bei Abholung am Vortag. Trifft das Paket früher im Depot ein, wird es jedoch nicht bis zu dem Samstag eingelagert, sondern am nächsten Werktag zugestellt.

Was bedeutet der Service Retourenschein?

Erzeugen Sie bereits bei der Erfassung des Auftrags ein Retourenlabel, das Sie dem Paket beilegen oder das automatisch per E-Mail versendet wird. Mit dem Retourenschein kann Ihr Empfänger das Retourenpaket in einem Pickup Paketshop abgeben.

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  • Versenden - Paket verfolgen
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Der Status meines Pakets hat sich schon lange nicht mehr verändert. Woran kann das liegen?

Das GPS-Signal kann ausfallen oder der Zusteller befindet sich an einem längeren Stopp. Sollte sich der Paketstatus über mehrere Stunden hinweg nicht verändern, wenden Sie sich mit der Paketnummer an unseren Kundenservice.

Kann ich als Versender das Paket live verfolgen?

Ihre Empfänger können die Zustellung live in der DPD App verfolgen. Für Sie als Versender haben wir den gesamten Paketlebenslauf im Versendertracking bereitgestellt.

Bekommt der Empfänger eine Nachricht darüber, wann mein Paket ihn erreicht?

Wenn Sie unseren Service „Predict“ nutzen und die E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer des Empfängers hinterlegt wurde, bekommt auch der Empfänger eine Benachrichtigung über die Zustellung – auf die Stunde genau. Er kann dann das Paket so umleiten, wie es ihm passt.

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  • Versenden - Zoll-Glossar
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Zollagent

Zollagenten – auch Customs Agents genannt – sind Spezialisten, die im Auftrag des Importeurs (Empfängers) mit der Verzollung von Waren und der Abwicklung der Ein- und Ausfuhrformalitäten betraut sind.

Ausfuhranmeldung

Die Ausfuhranmeldung wird von der zuständigen Zollstelle (Ausfuhrzollstelle) für Lieferungen in Länder außerhalb der EU (Drittländer) verlangt. Sie ist gleichzeitig Zollabfertigungspapier für die Exportkontrolle, Anmeldung zur Außenhandelsstatistik sowie ggf. auch Nachweis für die Umsatzsteuerbefreiung. In Deutschland richtet sich die Abgabe einer schriftlichen Ausfuhranmeldung nach der „statistischen Wertschwelle“ von 1.000 Euro. Seit 1. Juli 2009 ist die Ausfuhranmeldung ausschließlich auf elektronischem Wege über das Verfahren ATLAS-Ausfuhr möglich.

Proforma-Rechnung

Jeder Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU ist nach geltenden Zollbestimmungen deklarationspflichtig. Dokumente müssen lediglich eindeutig gekennzeichnet sein (zum Beispiel DOX), für Waren wird eine begleitende Handelsrechnung oder Proforma-Rechnung benötigt. Eine Handelsrechnung wird erstellt, wenn die Waren einen Handelswert haben. Eine Proforma-Rechnung wird erstellt, wenn die Waren keinen Handelswert besitzen. Ein Original und fünf Kopien müssen dem Paket beiliegen. Bei DPD können die Handels- oder Proforma-Rechnungen bequem online erstellt werden.

Exporte unter 1.000 Euro

Bei Warensendungen mit einem Wert unter 1.000 Euro besteht die Möglichkeit einer mündlichen Anmeldung. Eine mündliche Zollanmeldung ist eine körperlich geäußerte, ausgesprochene Willenserklärung und ist beschränkt auf spezielle Fälle der Zollverfahren (siehe Zollkodex-Durchführungsverordnung, Artikel 226). Für die mündliche Anmeldung ist eine Handels- oder Pro-forma-Rechnung ausreichend. Nach der Außenwirtschaftsverordnung, AWV § 4c (3), ist eine Ausfuhrsendung per Definition „die Warenmenge, die ein Ausführer gleichzeitig über dieselbe Ausgangszollstelle für dasselbe Käuferland nach demselben Bestimmungsland ausführt“. Dies bedeutet, dass alle Sendungen, sofern sie an den gleichen Empfänger am selben Tag verschickt werden, zusammengefasst werden müssen. Liegt der Warenwert nach dieser Zusammenfassung über 1.000 Euro, muss außerdem eine Ausfuhranmeldung mit Versandbezugsnummer (MRN = Movement Reference Number) für diese Sendungen erstellt werden.

Ausfuhrbegleitdokument

Das Ausfuhrbegleitdokument (ABD) ersetzt die bisherige Anmeldung auf dem Einheitspapier (Formular 0733). Sie erhalten das ABD mit der für die Ausfuhr benötigten Movement Reference Number (MRN), nachdem die Ausfuhranmeldung erfolgreich von Ihrer Zollstelle bearbeitet wurde.


 

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