En cas de problème d'impression, quelle démarche suivre ?
Vérifiez le format du papier, les versions de votre système et navigateur, ainsi que le paramétrage de l'imprimante. Consultez nos guides pour plus de détails.
J'utilise une imprimante A4 standard
Étiquette imprimée à l'horizontal ou chevauchement de deux étiquettes
Étiquette imprimée à l'horizontal ou chevauchement de deux étiquettes
Ce problème est généralement lié à l’utilisation d’une version trop ancienne de votre navigateur.
Les versions minimales de navigateurs sont :
-
Chrome : version 104 ou supérieure
-
Safari : version 15.6 ou supérieure
-
Edge : version 104 ou supérieure
-
Firefox : version 123 ou supérieure
Format d’étiquette incorrect (non Geolabel)
Format d’étiquette incorrect (non Geolabel)
Si votre étiquette apparaît sous le format ci-dessous, votre compte expéditeur utilise un ancien format d'étiquette incompatible avec myDPD for Business.
Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre interlocuteur commercial pour demander une bascule au format Geolabel de votre compte.
Étiquette imprimée avec un fond tout noir
Étiquette imprimée avec un fond tout noir
Si vous rencontrez ce cas, il est nécessaire de désactiver l'option "Imprimer les graphiques d'arrière-plan", à l'étape de l'aperçu avant impression.
J'utilise une imprimante thermique
Étiquette imprimée en horizontal ou chevauchement de deux étiquettes
Étiquette imprimée en horizontal ou chevauchement de deux étiquettes
Ce problème est généralement lié à l’utilisation d’une version trop ancienne de votre navigateur.
Les versions minimales de navigateurs sont :
-
Chrome : version 104 ou supérieure
-
Safari : version 15.6 ou supérieure
-
Edge : version 104 ou supérieure
-
Firefox : version 123 ou supérieure
Format d’étiquette incorrect (non Geolabel)
Format d’étiquette incorrect (non Geolabel)
Si votre étiquette apparaît sous le format ci-dessous, votre compte expéditeur utilise un ancien format d'étiquette incompatible avec myDPD for Business.
Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre interlocuteur commercial pour demander une bascule au format Geolabel de votre compte.
Codes-barres et textes pas nets
Codes-barres et textes pas nets
Vous utilisez un PC Windows : vous devez désactiver le Tramage dans les paramètres de votre imprimante.
👉 Consultez notre guide d'installation et de paramétrage sur Windows
Vous utilisez un Mac, Chromebook, ou PC Linux : le paramètre de Tramage n'est pas disponible sur ces systèmes, mais nos tests révèlent que les étiquettes produites sont bien lisibles.
Etiquette coupée
Etiquette coupée
Dans ce cas, vous devez vérifier la taille du consommable paramétrée pour l'imprimante.
Retrouvez nos guides d’installation et de paramétrage ici :