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En cas de problème d'impression, quelle démarche suivre ?

Vérifiez le format du papier, les versions de votre système et navigateur, ainsi que le paramétrage de l'imprimante. Consultez nos guides pour plus de détails.

En cas de problème d'impression, quelle démarche suivre ?

Assurez-vous que le papier utilisé est au format A4, ou optez pour des planches autocollantes de 105 x 148 mm si nécessaire.

💡 Pour une utilisation optimale de myDPD for Business, il est essentiel d’utiliser un navigateur à jour.
Les versions minimales recommandées pour une compatibilité optimale sont :

  • Safari : version 15.6 ou supérieure

  • Chrome : version 104 ou supérieure

  • Firefox : version 123 ou supérieure

  • Edge : version 104 ou supérieure

🚩 Si votre navigateur n’est pas à jour, vous risquez de rencontrer des dysfonctionnements sur la plateforme. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de maintenir son navigateur à jour ou, si nécessaire, de mettre à niveau son appareil pour éviter tout problème de compatibilité.

🖨 Paramètres de l’imprimante : Vérifiez que votre imprimante est correctement configurée. Retrouvez nos guides d’installation et de paramétrage ici :

Bugs d’impression courants et solutions :

1. Étiquette imprimée en horizontal ou chevauchement de deux étiquettes

Ce problème est généralement lié à l’utilisation d’une version trop ancienne de votre navigateur. Nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur aux versions minimales indiquées ci-dessus.

etiquette horizontal
etiquette horizontal

2. Format d’étiquette incorrect (non Geolabel)

Si votre étiquette apparaît sous le format ci-dessous, ce n'est pas un format Geolabel, ce qui peut poser des problèmes pour le suivi et la livraison. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre interlocuteur commercial pour mettre à jour votre compte et obtenir le bon format d’étiquette.

Capture-bug-impression-pas-en-geolabel.jpg
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3. Étiquette imprimée avec un fond tout noir

Ce problème survient lorsque vous utilisez un paramétrage ou une extension de votre navigateur pour forcer un « mode sombre ». Si vous rencontrez ce cas, désactivez le mode sombre pour le site et videz le cache de votre navigateur pour résoudre ce problème.

Capture-impression-mode-sombre.jpg
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