Mein Paket ist beschädigt oder unvollständig – was kann ich tun?

1. Sie haben das Paket bereits erhalten und stellen eine Beschädigung oder Fehlmenge fest

So gehen Sie vor:

• Dokumentieren Sie den Schaden: Machen Sie Fotos vom beschädigten Paket und dem Inhalt – diese sind für die Klärung entscheidend und beschleunigen die Reklamationsbearbeitung.

• Kontaktieren Sie den Absender (Versender):

  Melden Sie den Schaden direkt dem Versender und übermitteln Sie ihm die Fotos.

  Warum?  Der Versender ist unser Vertragspartner und übernimmt für Sie die weitere Klärung mit DPD.

2. DPD hat eine Beschädigung vor der Zustellung festgestellt

Was passiert jetzt?

• DPD wird das Paket nicht zustellen, sondern es retournieren oder sicher verwerten.

• Der Versender wird von DPD informiert und prüft den Vorfall intern.

  Sie als Empfänger:

  Der Versender wird sich proaktiv bei Ihnen melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie müssen hier nicht weiter aktiv werden. Der Versender übernimmt die Klärung mit DPD.